影响高速公路收费员心理波动的因素与改善措施

　　随着社会经济的发展，我国私家车数量与日俱增，高速公路已经成为人们日常生活中必不可少的一个部分。而进出高速公路必不可少的就是收费窗口，高速公路收费窗口的收费员的服务态度和质量直接影响着高速公路在行人心中的形象。由于社会竞争压力的增加，生活节奏变得越来越快，面对来自社会、工作以及家庭等多方面的压力，高速公路的收费员心理压力也越来越大，心理问题也越来越突出。因此，本文认为研究影响高速公路收费员的心理因素的原因迫在眉睫。

　　1 高速公路收费员心理健康现状

　　社会对高速公路的需求量与日俱增，高速公路为了保证其服务数量和质量在不断的提高其管理水平。在高速公路改善管理过程中，高速公路对于收费员的管理也在加强，但是大多数侧重于收费员工作能力的管理而忽视收费员的心理健康关注。

　　根据相关机构调查显示，高速公路收费员产生不良情绪是很普遍的一个现象，高速公路的每一位收费员都或多或少的曾经产生过过度焦虑、急躁等等不良情绪。

　　高速公路收费员采取倒班制的工作形式，工作时活动范围多数限制于其一平方米左右的小亭内，与社会外界交流较少，而与家人又多时间分离，这不仅仅导致收费员的内心封闭，也同时会导致其心理压力增加。单位的工作压力，家庭关系的压力，这些最终导致目前高速公路收费员的心理健康状况不乐观，很多的收费员都有心理问题，如精神压抑、焦躁等等。

　　2 影响高速公路收费员心理波动的因素

　　影响高速公路收费员心理的原因有很多，归纳下了主要有以下几点：

　　第一，高速公路收费站严格的管理制度以及高速公路较高服务质量要求，导致了高速公路收费员的心理压力较大，心理容易波动。高速公路严格的管理制度下，有时会对收费员提出超出其自身能力或心理负荷的工作要求，这会导致高速公路收费员心理异常紧张。

　　第二，高速公路的特殊性质决定了高速公路收费员工作执行倒班制度。收费站一般离市区较远，而收费员长期执行倒班制度，因为离家较远，而八小时工作结束之后收费员无法回到自己的家里，只能呆在收费站的休息区休息，长时间与家人分开，工作内容又比较单调，工作环境也仅有一平方米左右的一个小亭子，同时社会和单位又都在要求高速公路收费员提供高质量的服务，最终导致收费员产生易怒、急躁等等一系列的不良情绪。

　　第三，家庭因素。收费员大多数因为都是工作是居住在收费站休息区，只有少数时间才可以呆在市区家里与家人团聚，这样长期的分开容易引起家庭矛盾。有些收费员由于夫妻长期分居，导致感情淡化甚至破裂，最后不得不选择离异。也有的没时间和精力去分担家庭事务，如赡养老人、抚养小孩等引起家庭关系不和谐。

　　第四，社会因素。收费员最长接触到的是来自各地的司机员，接触时间较短、语言交流较少，又由于执行倒班制与社会中的人员交流较少，这样导致收费员与社会有些脱节。年轻的收费员由于交流面较窄找人生伴侣比较困难。

　　3 改善高速公路收费员心理现状的措施

　　为了能够给行人带来更高质量的服务，高速公路都应该重视其收费员心理健康问题。在前文分析的基础上本文提出以下几点可以提高高速公路收费员心理素质的措施。

　　第一，高速公路以及相关单位为收费员提供能够缓解其压力的有效渠道。采取情感管理的模式，以真诚的感情与收费员交流，随时关注收费员的生活和工作情况，积极关心收费员的生活和工作状态，争取实现员工与管理者之间的无障碍沟通交流，这样收费员可以得到精神上的支持和理解。此外，提供缓解收费员自身压力的一些方式，只要不影响别人的正常工作和生活都可以适当的把压力释放出来，这样可以避免在解决问题时把不良情绪释放出来影响到别人的心情和解决问题的效果。通过加强收费员与社会的交流沟通，让收费员有倾诉对象，释放自己的压力，吸取温暖，从而能够缓解收费员的心理压力，提高收费员的心理素质。

　　第二，定期安排培训，用知识来增加收费员的自信心，促进收费员的心理健康。通过培训的方式提高收费员的技能，增加收费员的自信心，同时也可以提高收费员对于社会的适应能力。现今是知识经济时代，知识水平和电子科技更新很快，需要每一位社会成员都具备较强的学习能力。这无形中给高速公路的收费员带来了一定的压力。有一项权威的调查显示，63.7%的高学历者认为压力很大是来至于专业知识更新太快。既然知识更新太快给工作者带来很大压力，让他们对新知识感到恐惧、对前途未来很不确定，担心会给岗位或者社会淘汰。那么高速公路及相关机构为收费员员工提供培训机会，拓展收费员的知识面，提升收费员的学习能力，提高他们的职业技能和适应社会能力，收费员学习到新知识和新技能之后会对自身充满信心。

　　值得注意的是，在培训计划制定和实施过程中要因人而异，有针对性的进行培训指导，这样才可以达到预期效果，最终让收费员的心理变得健康。

　　第三，采取积极的有效措施，完善高速公路收费员的管理制度。最好在高速公路管理机构设计专门的心理健康辅导室，或者聘请专门的心理咨询师定期为收费员进行心理辅导。完善这种心理辅导制度，当收费员出现心理问题时可以及时得到治疗。同时还可以加强收费员家园的建设，丰富收费员日常的活动。

　　开展一些娱乐活动，使得职工可以在工作之余娱乐休闲。

　　参考文献：
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