网络海外代购的问题、现状及消费者权益保护的建议

消费者权益保护论文范文第六篇：网络海外代购的问题、现状及消费者权益保护的建议

　　摘要：随着互联网技术的不断成熟，各种电商平台的优化，网络海外代购也得到了充分发展，近年来其在海外市场中的份额节节攀升恰好说明了这一点。然而海外代购与跨境电商、海淘不同，其在商品质量安全等方面存在着一定的风险问题，在很大程度上侵犯了消费者的权益，因而需要引起有关人士的注意。本文就网络海外代购、海淘和跨境电商的概念予以区分，并主要分析了海外代购的问题、现状，提出相应的建议，以供借鉴。

　　关键词：网络代购；海外代购；消费者权益；

　　互联网的普及为人们的生活带来了便利，也在无形间转变了人们的生活方式。据国家统计局统计，自2013年开始我国海外代购的市场交易规模就已迈过了年700亿元的大关，待到2014年海外代购市场的交易规模已攀升至1500亿元，是前一年的两倍之多；海淘市场的规模也从2013年的1800万人逐年呈几何增长，并在2018年形成1万亿元的市场；而跨境电商在2016年的进口交易额就达到了1.1万亿元，更证明了2008年到2016年这8年间其复合增长率连续处于60%以上，到了2018年，这一数据变至1.9万亿元，表明2016年到2018年的三年CAGR也维持在28%,居高不下。这些数据说明了网络海外购物的趋势，也为网络海外购物问题的产生埋下了"伏笔",本文主要对网络海外代购的问题展开分析，以期为海外代购的消费者权益保护问题带来帮助与借鉴。

　　一、海外代购与海淘、跨境电商的区别

　　海外代购、海淘和跨境电商虽然都是在互联网覆盖基础上发展起来的网络海外购物模式，并在近几年来都呈较大的市场增长趋势，但从概念、渠道和方式等方面来看，三者间还是存在很多不同。首先，跨境电商指的是一种新兴的贸易方式，它与传统贸易方式的不同之处在于跨境电商有部分流程（B2C）可在线上完成；通关方式采取分类通关、无纸化通关等，通关效率较高；物流方式不仅仅局限于集装箱海运，而是可通过国际小包、快递以及海外仓储等方式实现规模化运输，其优势便是较普通贸易更加便利，且进口税低，有一定的价格优势[1].海淘是通过或联网检索海外商品信息，发送电子订单请求，并在其上填写私人信用卡号，最终由海外购物网站发送国际快递或转运公司代收再转运回国，以完成海外购物[2].这种线上海外购物的方式可以被看作是跨境电商的雏形，海关对海淘商品和跨境电商商品有着不同的准入与监管模式，其中跨境电商对进口物品采取"正面清单"管理，规范了电商进口渠道，而海淘商品则是采取了"负面清单"管理，主要是对禁止进口商品进行针对性管制，包括动植物及动植物产品等，因此从范围上来看，海淘的选择比之跨境电商更加宽泛。而相较于支持双币结算的信用卡在海外淘来物品并寄回国内的海淘形式，海外代购的流程更加简洁，它是由代购者或中介机构在国外网站、商店购买商品后直邮给个人的一种消费方式，它与海淘一样有着多样的商品选择性，但不需要经过海淘注册等复杂形式，购物所付出的成本也相对低廉，也正因如此，海外代购模式存在着诸多风险与问题。

　　二、网络海外代购的问题、现状

　　（一）拍图与实物信息不符

　　海外代购多由卖家发布商店实拍图，这样商品的优惠价格、海外购物小票以及发送的快递单号都可以证明物品的发货地址为境外。但很快消费者们发现这其中的一切信息都是可以复制甚至伪造的。造假的商家可以将房间布置成商场专柜形式，并身着订制服装扮成店员或其他消费者，谎称这是代购的实拍图。而消费者无法确定代购人或机构的身份、所在地区以及货源信息，一些代购人称自己会定期往返国内外进行代购，并在微信朋友圈或微博等平台进行产品宣传和提供假的GPS定位信息，从而为贸易带来信用的风险。在这一风险的笼罩下，消费者所收到的物品的质量或与原图不符，或存在假货的嫌疑。

　　（二）交易公平性被破坏

　　海外代购不仅在图片与实物上常出现不符，由于货款交付缺少第三方保障，导致线上转账方式也面临诸多不安全情况，一些卖家在买家付款后将其拉黑、删除好友进行消费欺诈。除此之外，海外代购在税收缴纳方面也经常出现偷税、漏税情况。由于个人代购者没有工商登记的备案，纳税申报也不规范，部分海外代购人员便利用法律的空挡将超额货物通过私人包裹邮寄方式邮寄回国，或随行李一并带回国从而逃避关税。虽然这种方式能为消费者带来更低的价格，但也为此类交易的公平性带来了破坏，而海关每年也要耗费大量的人力、物力来整治代购人员逃避税收的情况，无形中浪费了海关部门的人力资源。

　　（三）接收物品时间、途径易产生纠纷

　　除了以上两方面弊端外，网络海外代购还存在买卖双方位置跨度较大所引起的收货时间差等的纠纷问题。由于各国海关检验操作的不同，商家选择物流途径的不同等，导致商品的运送过程中常会发生送达时间的延迟和物流选择与之前约定不符的情况，让买方与卖方经常产生有关权益的纠纷。面对个别卖方的不公平处理方式，国内买方有时不知道怎样维护自身的权益，而有关单位也缺乏对这方面纠纷的缓解措施，导致一些消费者因为维权之路的艰难而不得不放弃了追究，这更助长了网络海外代购当前的各种乱象。

　　三、对海外代购消费者的权益保护建议

　　（一）完善消费者维权意识，增设相关保护条款

　　网络海外代购虽然为买家省去了很多复杂的流程，但一些平台在跨境交易的过程中仍需买家提供注册信息，而对于买家的信息隐私，很多跨境平台、机构没有规范的制度对其进行保护，相关的法律也处于空白状态，这让很多商家"有机可乘",通过调动消费者信息，制定差异化的营销，一些不法分子甚至将消费者的信息兜售给他人来赚取利益[3].海外代购购物模式最常涉及的问题便是侵犯用户的隐私权、知情权、公平交易权等，为减少这一购物过程中消费者权益被侵犯的情况，消费者应提升自己的维权意识，利用小额诉讼程序扭转此类案件发案频率高、诉讼成本高的问题。而我国也可通过完善代购的赔付制度、建立此类争端解决体系，以缓和买卖双方之间的争议。

　　（二）建立海外代购商品审核平台，增加代购人员违法成本

　　除了让消费者自身提高维权意识外，国家有关部门也要加大对代购平台及商家的审核力度，并提升他们的违法成本，通过严惩他们的违法行为，促进海外代购环境的净化。当前国家已经设立了电商协同管理的有关系统，目的是通过与电商平台合作，强化对此渠道进口商品的审核[4].审核过程中如果遇到卖家没有将产品问题明确告知消费者的情况，审核部门应联合其他相关单位对如此操作的个人商家或电商平台进行严厉的处罚，对于个人商家存在侵犯消费者权益却没有被平台施以及时处罚的情况，则应当使平台承担连带责任。

　　（三）完善线上救济机制，降低消费者维权成本

　　从消费者角度来看，维权之路之难一方面是对相关法律不了解，一方面则是缺少有关机构的支持。因此有关部门应健全在线的救济机制，从降低消费者维权成本层面帮助其增强对自身的权益保护。当前这种互联网法院仅在一线城市有一些分布，未来还需要各地方加强重视，增加这种互联网法院的建立，以适应不断扩大的网络交易市场的需求，并有效维护消费者的相关权益。

　　四、结语

　　我国网络海外代购的市场发展离不开众多消费者对代购模式的认可，当前他们对海外代购的问题与现状没有表现出强烈的抵制，一方面是由于相关渠道仍未完善，另一方面则是由于消费者的维权意识不足。而要让海外代购的问题、现状得到解决，海外代购的环境得到提升，必须要让消费者提高其维权意识，并学会采取适当的法律条例保护自身的消费权益，而相关人员及组织则可通过建立海外代购商品的鉴定平台，协同政府部门及相关企业实现海外代购的良性开展。

　　参考文献

　　[1]佟明菲跨境电商中消费者维权问题[J].区域治理， 2019（42）： 157-159.

　　[2]陈省。海淘消费者维权问题研究[J].农家参谋， 2019（23）：187.

　　[3]于洋。探析海外代购中消费者的权益保护与售后风险法律援助途径的建立问题[J]法制博览， 2019（12）：63.

　　[4]马子文，孙华浅析海外代购中消费者权益保护[J]现代营销：经营版， 2019（7）：57.