本篇论文目录导航:
【题目】酒店客户关系管理优化探究
【第一章】企业客户关系管理机制完善探析绪论
【第二章】客户关系管理概述
【第三章】客户关系管理实施内容
【第四章】基于QT酒店的客户关系管理的实施评价研究
【结论/参考文献】客户关系运营管理研究结论与参考文献
第 5 章 研究结论
自从客户关系管理的理念产生开始,许多学者已经对此有了比较充分的研究,我们对于客户的认识也已经发生了很大改变,客户关系管理也成为影响企业未来发展的重要因素,企业也越来越注重客户关系管理的实施。所以,研究客户关系管理相关理论,确定实施中注重要点以及实施后期的评价方法,对企业如何更好的实施客户关系管理具有一定的借鉴意义。
基于这样的背景,本文对客户关系管理理论研究,主要得出以下结论:
(1)提出客户关系管理实施过程中三大要点,即客户关系的建立、客户关系的维系策略和流失客户的分析和解决方法。
(2)通过对 QT 连锁酒店的实证研究,调查客户关系管理实施后期的评价,通过满意度调查分析,得出酒店的在客户发掘和酒店质量上取得了一定的成功,但是在服务提供中存在着一些问题,并指出要取得更好的客户关系管理成效,就必须提高酒店服务质量。并通过因子分析确定各要素在满意度中的影响权重,使企业调整实施重点,获得更大的客户满意度。
由于各种原因的限制,论文中也一定存在一些不足,(1)由于受到各种时间、条件等的限制,收集到的文献有限,不能参阅各种客户关系管理的研究,对一些优秀的理论没能及时吸收,只能根据现有资料作为参考研究。
(2)由于笔者能力有限,在问卷设计中可能考虑不周,不能正确全面的考察反映客户满意度的影响因素,对实证提出的建议可能存在一定的片面性,需要在以后学习中能够加以完善。
(3)在数据分析中,由于对统计软件的不够熟悉,没能针对收集到的数据做更详尽的分析,没能挖掘出更有实际意义的潜在信息,需要加强软件的了解和使用。
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