领导者情商

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【题目】领导者情商对相机抉择的影响探究
【绪论】情商对行政领导者决策的作用探析绪论
【1.1】领导者情商
【1.2】领导者相机抉择
【1.3】领导特质、领导权变及后悔理论
【2.1】情商在发现问题与确定目标中的作用分析
【2.2 2.3】情商在方案拟定与择选中的作用
【3.4】情商在方案实施与反馈调节中的作用分析
【第三章】有效发挥领导者相机抉择中情商作用的途径
【结论/参考文献】领导者情商与方案选择的关系研究结论与参考文献

　　第一章 领导者情商及领导者相机抉择概述

　　领导艺术是领导者进行管理活动所必备的能力和素养，领导者情商是领导艺术中不可或缺的组成部分。而领导决策在整个领导管理活动中处于核心位置，货币政策学中相机抉择理论不受固定程序约束，具体情况具体分析的核心思想，成为相机抉择与领导决策的契合点。

　　第一节 领导者情商。

　　一、情商的概念。

　　（一）霍华德·加德纳（Howard Gardner）"多元智力的理论".

　　情商（Emotional Quotient,简称 EQ），情绪智力或情感智商，其概念理论萌发于哈佛大学心理学家霍华德·加德纳（Howard Gardner）提出的"多元智力的理论".他将人类的智力分为以下七个部分：言语智力、节奏智力、数理智力、空间智力、动觉智力、自省智力、交流智力。霍华德·加德纳（Howard Gardner）分别利用"斯坦福-比纳儿童智力测验"和自己编制的"多元智力测验"对儿童进行测验，测验结果表明在传统的智力测验中得分高的儿童，在"多元智力测验"中得分分布很广，并没有集中在高分区域，因此他提出：传统的智力测验结果并不能代表儿童在多种智力上的表现。加德纳智能观的操作性概念就是多元化，它抛弃了传统智商概念的单一性和一成不变性。

　　（二）梅耶（Mayer）、萨洛维（Salovey）"情绪智力"概念。

　　在霍华德·加德纳（Howard Gardner）"多元智力理论"研究的基础上，美国心理学家梅耶（Mayer）和萨洛维（Salovey）在 1990 年共同提出"情绪智力"的概念。现在学术界普遍认为，梅耶（Mayer）和萨洛维（Salovey）是第一个提出"情绪智力"的概念，并对其进行正式定义的学者。他们认为：情绪智力是智力的一种，是个体准确有效地加工情绪信息的能力。

　　之后梅耶（Mayer）和萨洛维（Salovey）把情绪智力理论进一步完善，将情绪智力定义为：自我情绪认知能力、他人情绪认知能力、情绪思维能力和情绪成熟监察能力。

　　2004 年，他们又提出后来普遍认同的四个因素，即知觉、评估和表达情绪的能力、利用情感促进思维的能力、理解情绪的能力、调节情绪促进情绪和智力发展的能力。

　　1.知觉、评估和表达情绪的能力。

　　该维度主要指及时知觉自我的情绪状态，了解自身的情绪变化状况，并能够准确地表达这种情绪及变化，同时还包括认知、理解他人情绪的能力及语言表达能力等。这个维度既不仅将表达自身及他人情绪的能力包括在情绪智力之内，还将语言表达能力纳入其中。

　　2.利用情感促进思维的能力。

　　这一维度是指情绪智力可以通过情绪影响思维的作用。梅耶（Mayer）和萨洛维（Salovey）认为，情绪智力有助于思维发散及提升记忆能力。合理的情绪调节能力有助于思维能力、判断能力的提高。所以，同一个个体，在不同的情绪状态下，其思维能力也不相同。

　　3.理解情绪的能力。

　　该维度主要包括及时知觉判断自身及他人各种复杂情绪的能力，并能够判断这些复杂情绪在何时产生，同时还包括理解各种情绪间的转变关系。

　　4.调节情绪促进情绪和智力发展的能力。

　　坚持感知情绪、表达情绪、理解情绪，并积极发挥情绪对思维的促进功能，长期以往，人就可以有效地控制情绪。该维度具体包括能够时时监控自身情绪的变化，能够有效发挥情绪对于提升智力的作用。

　　（三）丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）"情绪智力"概念。

　　1995 年，哈佛大学心理学教授、纽约时报专栏记者丹尼尔·戈尔曼（DanielGoleman）教授将有关"情绪智力"的研究成果汇编成《Emotional Intelligence》一书。书中他将情绪智力分为五个方面：分别是了解自我的情绪、调控自我的情绪、自我激励、认识他人的情绪和处理人际关系。

　　（见表 2）1.了解自我的情绪。

　　了解自我情绪主要指能够及时知觉自身的情绪，某种情绪刚一出现时便能察觉，以及监控着自己情绪时时刻刻的变化。戈尔曼（Goleman）教授认为了解自我的这个维度是情绪智力的核心。

　　2.调控自我的情绪。

　　调节自我情绪是指能够控制自身负面的、消极的情绪，努力调节好自我情绪，把自己的情绪调节在一种适合的状态中。可通过适合发泄、自我减压以及积极暗示等方法来进行自我情绪的调控。

　　3.自我激励。

　　自我激励这一维度主要指通过克服自身的负面情绪，控制自身内部的情感冲动，努力调动、指挥自身的积极乐观情绪。戈尔曼（Goleman）认为，自我激励是一个人成功的重要因素，不断的自我激励，有助于保持健康的情绪状态，这样才能有效发挥自身的各项能力，才能完成既定目标。

　　4.认识他人的情绪上述的知觉自我情绪、控制自我情绪、自我激励三个维度是从自身的角度出发，而识别他人的情绪及处理人际关系则是从他人的角度出发。认识他人的情绪主要是指在与他人的交往过程中，能够及时了解他人情绪的变化，能够了解他人的具体需求。

　　5.处理人际关系。

　　处理人际关系主要指在与他人交往过程中，能够保持顺畅的沟通、和谐的人际关系等。相对于梅耶（Mayer）和萨洛维（Salovey）的情绪智力理论而言，戈尔曼（Goleman）的情绪智力理论更加注重情绪智力在社会生活中的具体作用，强调情绪智力的社会功能。戈尔曼（Goleman）认为，处理人际关系的能力在一个人的学习、生活、工作中发挥着重要的积极作用。

　　（四）巴昂（Bar-On）"情绪智力"概念。

　　1997 年，以色列心理学家巴昂（Bar-On）从全新的角度界定情绪智力的概念。

　　他认为情绪智力是三种能力的整合，包括管理情绪能力、完善自我人格能力及良好的人际沟通能力，同时指出情绪智力在一个人日常的学习、工作、生活中发挥着重要的作用，并直接影响人的心理健康。具体分为以下五个部分。（见表 3）1.个人内省能力。

　　该能力主要从自身角度出发，包括知觉自身情绪，足够自信，实现自我需求以及自身各方面独立的能力。巴昂（Bar-On）认为情绪智力不应该仅仅局限于情绪的范围，同时还应该考虑智商因素，他指出情绪智力是对智商的一种补充。

　　2.人际交往能力。

　　人际交往能力主要是指在生活工作中，与他人顺畅沟通，和谐相处的能力。

　　与戈尔曼（Goleman）的情绪智力理论相同，巴昂（Bar-On）同样在情绪智力中加入人际交往的概念，并将情绪智力的范畴延伸至社会责任感的范畴。

　　3.环境适应能力。

　　该能力主要包括实际解决问题的能力、了解生活工作中的现实状况并能及时适应这种环境的能力，这一能力不包括在情绪的范围内，但该能力的强弱在一定程度上决定了一个人的成功与否。

　　4.压力管理能力。

　　巴昂（Bar-On）认为，情绪智力的研究范围不应该仅仅局限在情绪方面，还应该包括对于压力的承受能力及调节能力。通过加强自身承受压力及调节压力的能力，能够有效地控制自身的情绪、思维与行为。

　　5.一般心境模式。

　　巴昂（Bar-On）的情绪智力理论认为，除了上述四种能力外，一个人还要具有保持积极健康心态的能力。

　　上述理论可以集中划分为两种，即能力模型（Ability Model）和混合模型（MixedModel）。梅耶（Mayer）和萨洛维（Salovey）的理论侧重情绪智力的个人属性，属于能力模型（Ability Model），戈尔曼（Goleman）及巴昂（Bar-On）的理论侧重情绪智力的社会属性，即理解他人情绪的能力、人际交往能力等，属于混合模型（Mixed Model）。

　　二、领导者情商的含义及特点。

　　（一）领导者情商的含义。

　　伟大的领导者通常具有卓越的领导力。当解释他们为何如此卓有成效时，经常会谈到见识、思想、策略，但是，原因往往却是更加本质而原始的，伟大的领导是通过情感，即领导者的情商来发挥作用的。

　　领导者的情商涉及情绪和情感两个方面。领导者的情绪是指领导者在认知和意识过程中，由于外界刺激而产生的一种心理状态。因为领导者身份的特殊及其承担的社会责任重大，所以领导者的情绪有别于常人的情绪，他们的情绪相比常人更加平稳，这主要受领导者的自身控制。一个成功的领导者能够有效地控制自身的情绪变化及情绪表达，领导者情绪的表达往往带有一定的主观目的性。当领导者受到外界刺激产生一定负面情绪后，要根据所处的地点决定是否表达这种负面情绪，如果领导者所处的环境不适宜表现出负面情绪，那么就要求领导者有效地控制情绪的表达。

　　领导者的情感主要包括社会责任感、道德感、理智感和美感等。这些情感是领导者在不同情境中的不同角色需求引起的。研究领导者情感，除了研究引发领导者各种情绪的原因，还要了解不同的情感即使在同一诱因下也会产生不同的情绪。因此，由于领导者一般更具有较强烈的社会责任感、道德感和美感，会善于控制自己的情绪，使之更有利于领导者职责的履行。所以，通常一个优秀的领导者拥有比常人更加平稳的心态。

　　拿破仑曾说过，"不想当元帅的士兵不是个好士兵",曾经只是一名普通士兵的拿破仑，凭借自身顽强的毅力、有效的领导力，最终成为法兰西第一帝国皇帝，成为举世闻名的元帅。拿破仑正是充分发挥情商在领导活动中的作用，才能取得成功。

　　（二）领导者情商的特点。

　　领导者作为一个特殊的群体，他们情商具有一些有别于普通人情商的特征，这些特征都是与领导者这一特殊职业有关。

　　1.领导者情商具有放大性。

　　领导者情商具有放大性的特点，原因在于领导者的身份不同于常人，拥有特殊的社会地位和一定的权利。当一个个体具有普通身份时，那么该个体的优秀品质和各方面的缺陷一般不会对他人产生深层次的影响；相反，一个个体如果处在特殊的位置，并具有一定的领导权力时，那么该个体的优秀品质和各方面的缺陷通常就会被放大，放大到对他人产生显著影响的程度。

　　不同的人看待领导者个人情绪和情感是有一定差异的，但领导者个人情绪和情感的特征通常都会受到他人的普遍关注。正如法国近代著名历史学家 G·勒诺特尔说过，掌握绝对权力的国王说每一句话，每一个微笑、愤怒、眼色、动作，甚至缄默都受到整个宫廷的窥视、议论。

　　2.领导者情商具有晕轮效应。

　　"晕轮效应又称光环效应。是指对一个人的评价过程中，把知觉对象的某些印象不加分析地扩展到其他方面去。"领导者有别于常人的身份及社会地位，对公众具有一定的吸引力，公众常常猜想、推断领导者自身的品质特征、领导心理及领导能力。因此，领导者情商在具有放大性的同时，还具有晕轮效应。领导者情商具有晕轮效应的表现通常具有以下方面：对于拥有特殊身份、地位的领导者，经常有人观察、揣测、推断其情感变化及情绪波动，也有人乐于传播、扩散领导者的情感变化及情绪波动等。

　　三、领导者的情商与智商。

　　情商与智商既存在一定的差异性，同时又相互补充，相互促进。

　　（一）领导者智商与情商的区别。

　　智商和情商反映着两种不同的心理品质。智商（Intelligence Quotient,简称 IQ），相对情商主要反映人的理性能力，包括观察创新能力、思维记忆能力、分析应变能力等。而情商主要是知觉情绪及控制利用情绪的能力，相对于智商通常是非理性的。

　　1.智商和情商的形成基础不同先天遗传条件及后天环境条件是影响智商与情商的两个重要因素。但是他们对智商和情商的影响程度却存在一定的差异性。先天遗传因素主要影响智商方面，而情商受后天环境因素的影响远远大于先天遗传因素。

　　2.智商和情商的作用不同智商主要影响人对事物的认知能力。拥有高智商的人，经常在某个擅长的领域获得成功，成为该专业领域的专家。而情商的作用主要在于为认知与实践活动提供动力。它通过对人的爱好、意志等方面的影响，强化或者减弱认识事物的驱动力。

　　（二）领导者智商与情商的联系。

　　1.领导者智商和情商之间的相互补充。

　　在智力众多的组成部分中，智商与情商是必不可少的成分，在现实生活中发挥重要作用。但在日常学习工作中，相当一部分人存在智商或情商方面的问题。

　　有些人智商很高，情商偏低，有些人情商很高，智商却不高。

　　领导者可以通过智商、情商的相关测评及在现实工作中的实践，找到自身智商和情商方面的不足，并努力分析导致这些不足的原因，然后根据原因，寻求解决问题的方法，并将智商与情商有效地结合起来，相互补充。

　　对于一个人来说，若想大幅度提高自身智商或情商的某一方面，需要较长时间的训练过程。因此，在一个团队中，若想充分发挥智商与情商的作用，就需要同时配备高智商与高情商的人才，同时，还需要具备两方面素质的人才。对于团队来说，这样的组合往往是最佳的人力资源组合。

　　2.智商和情商的相互促进。

　　智商和情商不仅相互补充，同时还是相互促进的。大部分人只有将智商与情商有效地结合起来，才能取得真正的成功。

　　一个人高情商的具体表现为具有远大的抱负，足够的自信，与他人之间的和谐关系，善于沟通，保持积极乐观的心态。高情商对于智商的发挥有一定的促进作用。如果一个人拥有较高的智商，那么他的整体知识结构相对来说也会比较完整，有助于提高管理情绪及处理人家关系的能力。因此，智商有助于激发情商潜能。

　　3.智商和情商的相互影响。

　　一般情况下，一个人情商作用的发挥会受其智商高低的影响。在正常的社会生活中，与他人进行沟通交流是每一个人不可避免的，如果智商不高，这种普遍的日常交流就会受到影响。

　　同样，一个人如果过于情绪化，容易感情用事，无法保持平静的心态，那么智力也是不能正常发挥的。因此，控制情绪，需要提高智商；一个人如果过于消极，不能保持积极乐观的情绪和平稳的心态，那么智商的发挥也会受到限制。"思维一旦进入死角，其智力就在常人之下。"综合上述观点，情商与智商的关系可以归纳为以下几点：

　　情商与智商虽然存在一定的差异，但实际他们之间并不是矛盾对立的，而是互相联系的；智商高的人，往往在某些特定的领域取得较为显著的成就，而人际交往能力较差；情商高的人在日常的生活工作中，善于营造和谐的人际关系，但往往存在某些局限性；智商主要受先天遗传因素影响，而情商主要靠后天的培养；智商与情商不是独立存在的，努力开发智商，有助于情商作用的发挥；积极提高情商，对智商的发挥起到正面的影响，只有相互促进、相互补充才能发挥最大作用。