有效发挥领导者相机抉择中情商作用的途径

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【题目】领导者情商对相机抉择的影响探究
【绪论】情商对行政领导者决策的作用探析绪论
【1.1】领导者情商
【1.2】领导者相机抉择
【1.3】领导特质、领导权变及后悔理论
【2.1】情商在发现问题与确定目标中的作用分析
【2.2 2.3】情商在方案拟定与择选中的作用
【3.4】情商在方案实施与反馈调节中的作用分析
【第三章】有效发挥领导者相机抉择中情商作用的途径
【结论/参考文献】领导者情商与方案选择的关系研究结论与参考文献

　　第三章 有效发挥领导者相机抉择中情商作用的途径

　　情商是领导者相机抉择中的重要因素。为了有效发挥情商在领导者相机抉择中的作用，可以从加强领导者情商培养与注重领导者情商运用这两个方面着手。

　　第一节 加强领导者情商培养。

　　管理学者认为，天生方面的因素并不是情商高低的主要因素，关键在于后天的培养，通过加强学习和训练，可以大幅提升情商。但是现实生活中，组织上常常忽视领导者情商培养，缺乏对领导者情商因素的考核与培训，同时，领导者自身也缺乏情商的修养。因此，加强对领导者情商的培养，可以侧重从组织考核、教育培训和自我修炼等方面来实现。

　　一、组织考核：营造情商修养的氛围。

　　2008 年 9 月末，陕西省面向全国公开选拔 10 个省辖市市长助理。受到社会普遍关注的是，此次公开选拔市长助理，除了考察人选的工作能力外，还注重考察人选的情商素质，个性特点、言语表达、团队合作等均被列入考查范围，事实证明，具有较高情商的领导者，更有利于领导活动的顺利进行。实践证明，组织考核最具向导性。组织考核可以从以下方面进行。

　　（一）明确职位要求。

　　具体说来，明确职位要求就是确定哪些情商因素是领导者做好这份工作时必须具备的：观察问题的能力、良好的人际交往能力、注重问题细节的能力等等。

　　同时，还要考虑"度"的问题：这些因素领导者要达到什么程度才能胜任这个职位。

　　（二）分析情商测评结果。

　　组织需要构建领导者情商测评体系，当明确领导者的职位要求之后，就可以通过该体系对领导者进行情商评估，得出领导者情商的测评结果，从而评估被测的领导者与该职位的适合程度。但是此种方法存在一定的限制，根据测评对领导者做出准确评估的能力需要一些时间的积累。

　　（三）完善领导者情商考核制度。

　　在分析领导者情商测评结果后，要进一步健全和完善领导干部考核、监督和管理制度，注重考察领导者相对薄弱的情商因素。由于领导者情商问题导致组织目标无法完成的，要采取必要的组织措施；造成重大影响的，要追究领导者的相关责任。要把情商的高低作为领导者选拔任用的重要考核条件之一，努力完善领导者情商考核制度，促使领导者不断加强情商修养。

　　二、教育培训：拓展提升情商的路径。

　　为了使乡镇领导干部具有较强的管理能力、沟通能力及自控能力，2013 年年初，新疆福海县围绕打造服务型乡镇党组织，开设乡镇机关领导干部培训班。该培训班首先对领导者进行情商测评，通过测评结果，掌握领导干部的情商水平及薄弱之处，有针对性地提升领导者情商。

　　情商是领导者素质的重要内容，各级组织对领导者情商要加以重视，帮助领导者认识到情商可以通过后天的培养有所提高，要积极创造提高领导者情商所需的条件，营造一个浓厚的学习氛围。通过学习、教育和培训给领导者补充精神营养，是拓展、提升领导者情商一条不可或缺的路径。通过对领导者进行定期培训以及增加领导者与相关专家之间的沟通，可以使领导者更加准确地把握组织环境的变化；领导者通过情商的测评以及长期在实践中所积累的经验，可了解到自身情商方面的缺陷。在很大程度上，这些情商方面的某些不足，通过正确的努力和专门的培训是可以得到改善的。

　　三、自我培养：调动情商素养的砝码。

　　以往不乏关于领导者情商的自我培养，但没有形成统一的思想体系，因此往往事倍功半。所以，领导者应该掌握情商自我培养的基本原则，才能取得良好的效果。

　　（一）认知法则。

　　领导者若想提高自身的情商，首先要具有准确的认知能力。优秀的领导者能够知觉自身的缺点，掌握自身的情绪状态，这样，领导者就可以有的放矢，知道从哪些方面完善自己，以弥补自己的不足。

　　1.客观评价自己。

　　情商的第一个因素就是客观地自我评价。只有具备准确的认知能力，才能知觉自我的情绪，才能客观地评价自己，调控自我的情绪，同时客观对待自己的工作，用实事求是的价值观来判断一切。《战国策》中有一篇文章讲到邹忌赛美的事。齐国宰相邹忌先后问他的妻子、妾和来客，他与徐公哪一个更漂亮，众人皆答邹忌更漂亮，但后来邹忌认为自己比徐公逊色很多，经过思考，得出结论：妻子夸他美，是出于爱而有所偏私；妾说他美，是因为惧怕而不敢讲真话；客人赞颂他，是因为有求于他，讨好他。

　　①由于领导者的社会地位所决定，他受到的主客观干扰因素比正常人要多，因此，自我评价往往更容易偏高。导致只许别人奉承，不许别人批评，从而加大自我评价的盲区，继而带来决策的盲目性，最终导致决策失败。

　　2.识别自我情绪。

　　作为一个领导者，需要了解自己情绪的特点和存在的问题，对自己情商的高低有准确的判断，只有这样，才可能成为一个领导团队不断走向成功的出色领导。

　　"加州大学的一项研究发现：全世界任何一种文化的人都可认出四种表情，喜悦、哀伤、愤怒和恐惧。工作中识别他人情绪容易，但是识别自身的情绪就是很难，很多情况下领导者没有意识到自己的不良情绪。"作为领导者自身，可以定期观察自己的情绪波动周期，以此帮助识别自身的情绪。

　　3.明确自身角色。

　　提高领导者情商，还要求领导者具有良好的角色知觉能力。领导者只有了解自身角色的基本要求，才能了解该角色的权力、义务。在实际工作中，经常有一些领导者无法认清自己的领导角色，从而导致所属人员负向的心理倾向，或者影响与下属的沟通状况，从而导致对领导者消极甚至否定的评价，领导者也无法实现有效决策。

　　4.掌握团队情感资源。

　　领导者不仅要对自身有良好的认知，还需要及时地掌握团队的情感资源情况，这样有利于领导者了解组织成员的物质需求及心理需求，从而引发组织成员对领导者的认同感。如果领导者无法了解组织的情感资源，那么就会导致团体内部出现情感危机。

　　（二）管理情绪法则。

　　情绪管理主要表现为有效地调动自身能动性，对自身情绪的控制能力以及对不确定性的适应能力。

　　1.控制情绪。

　　领导者必须要具备支配和节制自己情绪的能力，有效控制错误或不健康的情绪，在任何情况下都能沉着镇静，情绪不会随着外界环境的变化而变化。领导者可以通过培养业余爱好转移自己的注意力和释放压力。当自己的情绪出现较大波动时，可以将自己的思维转移到自己感兴趣的事情上，待负面情绪有所缓解后再处理问题。陈毅爱好下棋，即使在战斗激烈的战场上也在下棋，他用下棋来磨练自己的性情；贺龙元帅爱好钓鱼，在长征过程中、抗日战争和解放战争中坚持钓鱼，实际上，贺龙元帅是在乱中求静，锻炼自己的性情和毅力，克服自己的急躁情绪。

　　2.激励自我。

　　领导者要相信自己，激励自我，培养自信。自信是决策者相信自己的一种理想的心理状态。自信可以使领导者的心理达到最佳状态，充分调动自身的潜力。

　　心理学研究表明，人在自信心的激发下，大脑皮层的神经暂时处于持续兴奋的状态，注意力相对集中，想象力比较丰富，思维敏捷，在这种情况下，领导者的各项能力都能得到充分的发挥。自信有助领导者战胜相机抉择过程中的各种困难，为领导者有效决策提供了一个良好的心理环境。

　　3.沟通法则。

　　沟通是提高领导者情商的关键因素。沟通应该存在两个主体--A 与 B,沟通的目的是为了解除 A、B 双方之间存在的不同观点，达到 A 与 B 各方面的协调统一。在沟通的过程中领导者要在真诚的基础上，理解尊重他人，以适当的沟通方式与人进行沟通，并且在沟通的过程中，能够说服对方，使对方与自己的观点保持一致。同时，一个组织人际关系的协调度在一定程度上取决于沟通。领导者的主要任务之一就是建立和维护一个协调的人际关系网络。卡耐基指出："一个人的成功，只有 15%靠他的专业知识，而 85%要靠他良好的人际关系和处世能力。"良好的沟通和交流有助于领导者人际关系的建设和管理。

　　有效的沟通在任何组织中都起到至关重要的作用。若沟通不畅，往往会导致组织内部矛盾、冲突的产生。作为领导者，要努力减少组织中的沟通障碍。因此，一定要学会应用恰当的沟通方式。

　　美国迄今为止在任时间最长的总统--罗斯福，是天生有缺陷的人，但他并没有因为缺陷而停止奋斗，相反，缺陷促使他更加努力。

　　从他克服缺陷积极的态度中可以看出，罗斯福具有准确的认知能力，能够客观地评价自我，充分了解自己的缺陷与不足，最终赢得了人民的尊重与爱戴。只有罗斯福本人最了解自己，他从来不否认自身存在的缺陷，也从来不自欺欺人，他用自己的行动证明，先天的缺陷可以依靠自己后天的努力得到克服。

　　一位心理学家说过，自己的姓名在自身的心目中是极其重要的。在双方初次接触或接触机会较少的情况下，领导者能够准确地叫出对方的姓名，会使对方产生一见如故的知己感。罗斯福娴熟地运用牢记"人名"这一公共人际传播的语言技巧，每当看到席间有不熟悉的记者，他总是先向身边工作人员打听该人的姓名和基本情况，然后主动地和他打招呼，与他亲切地攀谈几句；每当有熟悉的记者前来采访，罗斯福还和他们以名字相称。罗斯福入主白宫后，借助广播发表了第一次讲话。他并没有像其他主持人那样严肃刻板，而是以聊天 的形式，用轻松的语调拉近与广大民众的距离，减少沟通中的障碍。

　　罗斯福实际上展示了有关情商的 3 种能力：认知自我的能力；控制自我情绪及他人情绪的能力；有效沟通的能力。罗斯福具有很强的审视自己的能力，能意识到事物的每一个环节，自己在其中起什么作用，自己怎么去做而且恰如其分。

　　罗斯福首先设计了自我，认识到自己的缺陷，而且努力弥补缺陷，不怕嘲讽，适度地控制自己的情绪。由于缺陷使自己受挫折后并不气馁，从中吸取经验。同时，他深知群体的重要性，因此不逃离群体，孤立自己，而是真正去适应环境。罗斯福的一系列表现，都证明其具有较高的情商。

　　第二节 注重领导者情商运用。

　　一、将情商运用到原则性与灵活性的辩证统一中。

　　一次成功的决策，决策者往往需要在原则性与灵活性之间大做文章，使原则性与灵活性达到和谐的统一，在此过程中，情商作用必不可少。

　　孟子主张"有所不为，而后可以有为".明代学者王鸣鹤也说过："谱不可以尽弈之变，法不可以尽战之奇。"在领导者相机抉择过程中，只有坚持原则性与灵活性相结合，才能保证决策目标的顺利实现。过于坚持原则性，会导致决策思维能力受到一定程度的限制，从而难以解决所面临的问题，同时有悖相机抉择的核心思想；过于坚持灵活性则会导致决策没有依据。原则性与灵活性的关系不是相互对立的，而是互为补充的，两者之间往往存在着一个最佳结合点，但这个结合点经常是稍纵即逝、难以把握的。因此，领导者在相机抉择中要把握好分寸，使两者有机结合起来。

　　领导者相机抉择中的原则性是指严格遵守相机抉择的本质与方向，确保相机抉择的一致性、科学性和权威性，全面地地实现决策目标。

　　所谓灵活性是指在遵循相机抉择本质和保持决策目标不变的情况下，具体问题具体分析，解决问题的方式灵活机动，为决策目标的实现提供保障。在相机抉择过程中坚持灵活性原则，这也是由相机抉择的本质所决定的。

　　首先，相机抉择具有时效性。相机抉择所面临的都是特定的问题，随时空的变化而变化。当外界条件发生变化时，问题也会随之而变，那么相机抉择就失去效用，成为过时的决策；而制定新的决策又需要一定的时间，往往存在一个滞后期，在这个时期，如果受固有形式的约束，不敢越雷池一步，势必延误时机。在这种情况下，要求领导者要充分发挥其情商作用，坚持实事求是，从实际出发，因时因地制宜、灵活、机动地解决实际问题。

　　其次，相机抉择需要逐步完善。在完善的过程中，一定会有局部的补充和修正，任何决策的执行总会遇到新情况、新问题，这就需要领导者根据实际，灵活地补充修正，逐步完善决策，做到有的放矢，避免受到主观主义、教条主义的束缚。

　　在领导者相机抉择中，坚持原则性与灵活性的辩证统一，就是要在保证决策目标不变的前提下，结合实际情况，创造性地完成决策任务。灵活是在保证原则性的情况下灵活，而不是随心所欲。

　　在领导者相机抉择中，邓小平同志关于"一国两制"的构想，是原则性和灵活性巧妙结合的范例。首先要保证国家统一，香港、澳门的主权归中国所有，"一国"是"两制"的前提条件，这是必须遵循的原则。在主权移交之后，香港、澳门可以保持原有的资本主义制度，并享有除国防、外交以外的高度自治权力，这则是灵活机动性的表现。根据邓小平同志"一国两制"的构想和原则，中国先后与英国、葡萄牙政府谈判，最终达成协议，中华人民共和国于 1997 年、1999 年分别对香港、澳门恢复行使主权。香港、澳门问题的解决为棘手的台湾问题的解决提供了科学的范例，这是邓小平同志在相机抉择中坚持原则性与灵活性的表现，也是领导者高情商、高水平领导艺术的体现。

　　二、将情商运用到理论与实践的有机结合中。

　　在现实的领导活动中，经常出现由于领导者理论知识匮乏，导致领导者受个人因素影响无法做出科学决策的现象。

　　首先，部分领导者在日常工作中缺乏对理论知识的重视，导致自身思想意识进步缓慢及决策观念落后，这种情况下，领导者决策行为受个人情感因素影响的现象屡见不鲜，决策由领导者一人主导，完全不顾及决策目标。

　　其次，领导者自身知识结构的不完善，可能限制对各种信息的收集，导致在相机抉择中无法准确的把握社会信息。理论知识是领导者全面提高自身素质的前提条件，领导者只有不断充实自身的理论知识，才能更好地适应高速发展的现代社会。

　　因此，领导者在实际工作中，要努力学习各方面的理论知识，努力提升自身的政治思想素质、道德观念以及心理品质，从各个方面完善自己的知识结构，在各种异常复杂的实际工作环境中，能够有效地发挥情商的作用，能够迅速、合理地调整自己的心态和情绪。领导者在面对各种错综复杂的问题时，只有保持平稳的心态，才能更好地将自己储备的理论知识运用到实际工作中，提高自身分析问题和解决问题的能力。

　　本章小结。

　　本章阐述了有效发挥领导者相机抉择中情商作用的途径。从加强领导者情商的培养和注重情商的运用两个方面来提升领导者的素质，从而更有效地发挥领导者情商的积极作用，帮助领导者做出科学合理的相机抉择。