邮政国内小包业务战略规划研究结论与参考

　　第 6 章 结论。

　　6.1 研究总结。

　　综上所述，邮政国内小包要想在竞争激烈的快递市场站稳脚跟，要采取总成本领先和差异化战略相结合的产品战略。针对以上分析国内小包现存的问题，具体采取以下策略促进业务发展：一是打破现有普邮作业组织方式。对标社会民营快递公司的全程时限和运作组织，优化国内小包营业、网运、市趟运输、投递各环节间衔接作业和封发关系，如针对重点地区和重点城市增开直达邮路（珠三角--长三角区域）。同时，通过信息技术和设备，减少处理层级，缩短全程时限并确保稳定。如在营业和投递段增配 PDA 等设备，如对满足上机分拣条件的国内小包，试行在包裹分拣机上进行收寄和分拣的同步处理等（研究开发）。二是对投递网进行全方位改造。一方面抓好投递方式优化和模式创新，另一方面加大车辆、设备以及人员等投入。三是树立以“满足客户需求、提升客户体验”为核心的服务理念，搭建适合电商客户和网民的查询服务平台和投诉处理平台。四是开展全流程优化工作，降低运行成本，提高效益。邮政国内小包要考虑适当调整现行价格体系，但不能一味地降低资费，要从加快时限，提高客户体验，降低运行成本等方面系统解决问题。国内小包市场竞争激烈，属于微利业务，规模效益比较明显。为进一步提高市场竞争力，建议制定以成本核算为基础的价格体系，同时减少不必要的中间环节（处理节点），通过信息技术和设备，压缩各环节成本，实现规模效益最大化。五是为尽早解决上述问题，提高工作效率，建议中国邮政集团公司成立国内小包业务工作组。与“四通一达”社会民营快递公司对标，提出各环节的流程优化、作业组织调整和系统改造等方案和需求，简化流程，缩短时限，降本增效，提升客户体验。

　　6.2 研究不足与展望。

　　由于在激烈市场竞争中的各民营快递企业经营数据的保密性以及笔者能力有限，并不能取得邮政国内小包竞争对手“四通一达”的绝大部分业务经营数据，这对研究邮政国内小包业务发展对策来说是一个缺憾。

　　通过在论文写作过程中对产品战略理论的研究，深入邮政国内小包业务生产一线的调研以及剖析邮政国内小包发展现状、存在问题和成因，中国邮政转型发展正在稳步进行，笔者相信邮政企业会积极面对并采取有效的发展对策，邮政国内小包业务体制将逐步完善并全面参与市场竞争，中国邮政成为寄递市场主导者的战略目标也最终会实现。

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　　致 谢

　　本论文的完成得益于导师赵树宽教授的精心指导，他严谨的治学态度、扎实的科研功底和诲人不倦的工作态度深深感染到我，在帮助我改进论文的同时也树立了良好的学习榜样。论文从选题、构思、写作到修改、定稿，无不倾注了导师的心血，在此对导师表达我衷心的谢意。

　　同时，感谢吉林大学管理学院的各位授课老师春风化雨般的教导，每一位专业课程的老师都认真教学、极富亲和力，他们传授给我的专业知识是我不断进步的源泉，也是完成本论文的基础。

　　最后，还要感谢在我论文写作过程中给予我支持的同事和同学，正因为有了他们的帮助我才能顺利完成硕士学业和本论文。

　　两年半的 MBA 学习生涯让我受益匪浅，这将是我人生的一笔宝贵财富，今后我将把所学的工商管理知识运用到实际工作中，做到理论与实际的融会贯通。由于本人学术水平有限，论文难免有不足之处，恳请各位老师批评指正。