中文摘要
旅游业是全球公认的朝阳产业、新兴产业，也是世界经济中持续高速稳定增长的支柱性、综合性产业。随着经济全球化和一体化的深入发展，世界旅游业更是进入了快速发展的黄金时代。这种蓬勃发展的势头吸引了大量的投资者，越来越多的企业开始进入这个行业寻求新的发展机会，甘肃建投国际旅行社有限公司就是在这样的时代背景与浪潮下顺应而生。在甘肃建投集团公司多元化发展和战略布局下，甘肃建投国际旅行社有限公司充分依托甘肃建投 40 多年海外经验和资源，重点打造以非洲旅游项目为特色的旅游产品和服务来吸引消费者，为企业寻求新的经济增长点。但在企业这几年的发展过程中，成绩并不理想，实际经营状况与当初的战略构想相差甚远，企业发展陷入困境。如何能在激烈的市场竞争中立足，走出困境、实现企业的可持续发展，是当前公司面临的重大难题。
本文在企业战略管理理论的基础上，以甘肃建投国际旅行社为研究对象，结合当今旅游业发展现状和趋势，通过对企业面临的外部环境和内部环境分析，运用 STEEP 分析框架、波特五力模型、SWOT 分析方法等对企业面临的机会和威胁、优势和劣势进行详细的梳理分析，明确企业的战略方向，然后根据企业实际情况提出企业战略目标和定位，制定企业的发展战略。并从战略资源、核心业务、营销策略等方面提出具体实施措施，同时为保障企业发展战略的顺利实施提出了相应的组织、人力资源、企业文化等方面的保障措施，最后对论文进行总结，并说明了不足与展望。
关键词： 甘肃建投国旅；旅游；战略管理；SWOT；竞争。
Abstract
Tourism is a globally recognized sunrise industry and an emerging industry. It is also a pillar and comprehensive industry for sustained high-speed and stable growth inthe world economy. With the deepening of economic globalization and integration, the world's tourism industry has entered a golden age of rapid development. Thisbooming momentum has attracted a large number of investors, and more and more companies have begun to enter the industry to seek new development opportunities. GCC International Travel Service Co., Ltd. has been born in this era of background and wave. Under the diversified development and strategic layout of GCC group, GCC International Travel Service Co., Ltd. fully relies on GCC's 40 years of overseas experience and resources, aiming to focus on creating tourism products and services featuring African tourism projects to attract consumers，and to seek new economic growth points for enterprises. However, in the development process of the company in the past few years, the results are not satisfactory, the actual business situation is far from the original strategic concept, and the enterprise development is in trouble. How to stand in the fierce market competition and get out of the predicament and realize the sustainable development of the company has been a major problem to the company.
Based on the theory of strategic management, this paper combines the current status and trends of tourism development and analyzes enterprises. Using STEEPanalysis framework、Porter's five-force model and SWOT analysis method, this paper analyzes the opportunities、threats、advantages and disadvantages faced by GCCInternational Travel Service, and then clarifies the development direction of the enterprise and formulates the development strategy of the enterprise. This paper putsforward specific implementation measures from the strategic resources、core business and marketing strategy of the enterprise, and then proposes safeguard measures fromthe aspects of organization、human resources and corporate culture. Finally, the content is summarized, the shortcomings are explained, and the prospect is put forward.
Key Words： GCC International Travel Service，Tourism，Strategy management，SWOT，Competition 。
第一章 绪论
1.1 研究背景 。
旅游业是全球经济发展中持续、高速和稳定增长的重要战略性、支柱性、综合性产业。它涉及的行业相当广泛，涵盖了第一、第二、第三产业中诸多行业与部门，通过行业关联带动、吸纳就业等功能，推动和刺激着经济增长与社会进步。旅游业也是一个具有复杂特性的产业，其特征包括服务性、依附性、关联性、生产和消费统一性等。第二次世界大战以后，旅游产业迎来了相对和平与稳定的发展环境，并迅速成为一个新兴产业。上世纪六十年代以来，全球旅游经济增速总体高于全球经济增速，旅游业逐渐发展成为全球最大的新兴产业，甚至已经超过石油和汽车工业，成为世界第一大产业。2017年全球旅游总人次(包括国内旅游人次和国际旅游人次)达到118.8亿人次，为全球人口规模的1.6倍；全球旅游总收入达5.3万亿美元，占全球GDP比重达6.7%。根据世界旅游业理事会（WorldTravel & Tourism Council）发布的“2017年旅游业的经济影响”报告，旅游业是推动全球经济发展和就业的重要行业，预计未来十年，旅游业将支撑超过3.8亿个工作岗位，为新就业市场贡献23%的岗位。
改革开放以来，中国旅游业快速发展。2009年12月，国务院颁布了《国务院关于加快发展旅游业的意见》，首次明确了旅游业在国民经济中的“战略性支柱产业”的重要地位，并提出要将旅游业打造成“人们群众更加满意的现代服务业”的总体目标，同时对加快旅游基础设施建设、深化旅游业改革开放、培育新的消费热点等重要部署做出了要求，并指出政府要加大投入金融支持，大力支持旅游业的发展。近年来，在国家旅游发展战略、政策和居民可自由支配收入不断提高等诸多因素的驱动下，中国出入境旅游和旅游产业呈现出良好的发展势头，已连续多年保持世界第一大出境旅游客源国和全球第四大入境旅游接待国地位，出境旅游、入境旅游和国内旅游蓬勃发展。2017年全年国内游客达到50.01亿人次，比上年增长12.8%，国内旅游收入4.57万亿元，增长15.9%；入境游客13,948万人次，增长0.8%；国际旅游收入1,234亿美元，增长2.9%；国内居民出境13,051万人次，增长7.0%，全年实现旅游总收入5.40万亿元，增长15.1%。
随着全面建成小康社会的持续推进，旅游已经成为人们日常生活的一个重要组成部分，我国旅游业进入大众旅游时代。各个产业与旅游产业产生了深度的融合和发展，传统的旅游模式正在改变。电子商务技术蓬勃发展，在线旅游成为时下热门，“途牛旅游”、“去哪儿旅行”、“携程旅行”、“同程旅游”、“驴妈妈”等旅游App早已成为了很多人出行旅游的首选，网络为消费者提供了一个低成本、多选择、更便利的平台，让消费者足不出户就能在线上完成预订和交易。而作为信息化在旅游产业发展与应用的最新成果，“智慧旅游”引领着我国的旅游产业迈入了一个转型升级的关键阶段。江苏、福建、北京、湖南、湖北等有条件的省市纷纷开设试点，依托其得天独厚的旅游资源，同时利用“智慧旅游”的大数据、云系统，促进着地区旅游产业的跨越发展。
随着旅游产业逐渐成长为促进经济发展的新动力，旅游企业的盈利能力不断提高，旅游产业吸引的投资也越来越多，涉及产业也越来越广泛，跨界投资资本成为旅游产业投资的主力军。百度、阿里巴巴、腾讯在 2015 年投资旅游产业累计超 160 亿元，京东投资途牛旅游超 30 亿元；万达集团更是把文化旅游产业作为企业转型升级、重点发展的重要板块之一。2013 年，万达集团旅业正式成立，凭借其强大的资金力量和资源优势，发展仅一年就成为了中国最大的文化旅游产业企业集团，近几年来，重点打造了都江堰万达文旅城、合肥万达文旅城、南昌万达文旅城等文化旅游项目，不仅仅促进了当地旅游产业的转型升级，还带动了整个城市的文化旅游和相关配套产业，如交通、酒店、餐饮等等，对全域旅游的发展起到了极大的推动作用，成为了商业跨界投资旅游产业最典型的成功案例。本文的研究对象甘肃建投国旅正是在这样的时代大潮中顺应而生。
甘肃建投国际旅行社有限公司（简称甘肃建投国旅）于2013年设立，注册资本200万人民币，具有独立法人资格，是甘肃建投文化旅游发展集团有限公司（简称甘肃建投文旅集团）100%控股的分支机构公司，也是甘肃建投产业多元化发展理念催生的、依托甘肃建投海外业务的发展以及四十年来所掌握的40多个国家的丰富的文化旅游资源成立的具有战略意义的经营公司。公司成立的初衷，是希望能够借助甘肃建投的品牌效应及其所拥有的资源和市场优势，充分整合境内外特别是非洲、中东、东南亚等多个国家的现有市场和资源，努力打造一个不同于省内其他旅行社，而是以国际旅游业务为主营方向，以非洲旅游为重点，兼营国内旅游业务、国内外机票和宾馆代订、签证代办，并承接考察和会议等公务接待活动的旅行社公司，为甘肃建投转型升级、创新发展作出积极贡献。然而，公司自成立以来，其重点打造的以非洲市场为重点的国际旅游业务并不被消费者青睐，企业战略定位模糊，主营业务重点不突出，区域内企业品牌知名度远低于其他旅行社，所占市场份额也很小，企业整体竞争力不强，公司经营状况与战略预期和目标定位相差甚远，企业发展面临严峻考验。
1.2 研究意义 。
迈克尔·波特曾经说过：“战略是一个企业成败的关键”，很多国内外的研究和企业成功的案例都表明：采用战略管理观念的企业比不采用的企业更能盈利，也更容易成功。战略管理对企业发展有着重大意义，主要有以下几个方面：
（1）战略的全局性有利于增强企业的凝聚力和向心力，使企业各级人员都能够知晓企业的发展目标，提高员工的整体观念。
（2）企业明确了发展方向和重点，就能更有效地整合资源、优化资源，保持组织与战略的匹配性，有利于实现资源的价值最大化。
（3）战略管理能够帮助企业更清晰地明确自己的竞争优势，以及如何采取相应措施保持自己的竞争优势，有助于提高企业的核心竞争力。
（4）实施战略管理也是企业创新的重要手段，可以使企业在当今科技水平高速发展的浪潮下能够始终保持活力，实现真正的可持续发展。
在当前经济形势下，甘肃建投国旅如何快速突破困境、找到适合自己的发展道路是最重要、最紧迫的。本论文基于全球旅游业发展趋势、中国旅游业发展特征以及新时代旅游产业发展方式转变、旅游产业新格局形成等背景下，对新时期甘肃建投国际旅行社发展战略进行系统分析和深入研究，其意义主要体现在以下两个方面：
（1）针对公司的发展状况，顺应当下旅游业发展趋势，同时结合旅游管理理论与战略管理理论的思想，并运用成熟的分析工具和方法，帮助企业制定合适的发展战略，最大限度做到资源优化、合理配置，提高企业的核心竞争力，使企业扬长避短、克服障碍，保持持久的良性发展，这整个过程其实是一个理论指导实践的过程，具有一定的学术价值和理论意义。
（2）随着我国旅游业的快速发展，各种类似的旅行社不断涌现。但是面对复杂多变的行业背景与日益激烈的行业竞争，许多公司在发展的道路上都会遇到各种各样亟待解决的问题。甘肃建投国际旅行社作为一个刚起步的旅游企业，既承担着甘肃建投集团公司多元化发展的战略任务，又是对一个新的行业的大胆尝试；既具有其特殊性，又有着普遍性。对其面临的发展环境进行深入分析，并探索其科学发展之路，这不仅对企业自身的发展意义重大，更是对其他中小旅游服务企业的发展战略调整具有参考价值和指导意义。
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1.3 研究思路与框架
1.4 研究方法与工具
1.4.1 研究方法
1.4.2 研究工具
第二章 相关理论概述及研究综述
2.1 战略管理理论概述
2.1.1 企业战略
2.1.2 企业战略管理
2.1.3 企业战略管理的过程
2.2 国内外研究综述
2.2.1 国外研究综述
2.2.2 国内研究综述
第三章甘肃建投国 旅外部环境分析
3.1 总体环境分析
3.1.1 政治因素
3.1.2 经济因素
3.1.3 社会因素
3.1.5 生态环境因素
3.2 行业环境分析
3.2.1 旅游行业发展现状与趋势
3.2.2 旅游行业竞争环境分析
3.3 外部环境评价矩阵
第四章 甘肃建投国旅内部环境分析
4.1 企业概况
4.2 内部资源分析
4.2.1 人力资源状况
4.2.2 无形资源状况
4.3 企业能力分析
4.3.1 运营能力分析
4.3.2 财务能力分析
4.3.3 营销能力分析
4.4 内部环境评价矩阵
第五章 甘肃建投国旅发展战略的制定
5.1 SWOT 分析
5.2 企业战略目标的确定
5.2.1 企业愿景
5.2.2 企业使命
5.2.3 战略目标
5.3 企业发展战略的制定
5.3.1 总体战略
5.3.2 竞争战略
第六章 甘肃建投国旅发展战略的实施和保障
6.1 发展战略的实施
6.1.1 充分发挥资源优势
6.1.2 调整核心业务
6.1.3 优化营销策略
6.2 战略实施的保
6.2.1 人力资源保障
6.2.2 企业文化保
6.2.3 组织协调保障
第七章 结论
本论文旨在对甘肃建投国际旅行社进行战略分析，制定发展战略，为企业今后的发展提供一些参考与建议，希望能帮助企业在激烈的市场竞争中保持优势、克服瓶颈，实现企业的战略目标。主要研究结论有以下几个方面：
（1）对国内和国际新形势下的旅游发展趋势进行分析，同时结合对外部环境的分析指出当前旅游业面临的机遇和挑战，机遇是国家相关政策的大力支持和国民经济的良好发展，而挑战是行业竞争激烈以及电子商务对行业的改革与冲击。面对这些外部环境的影响，甘肃建投国旅在制定企业发展战略时要以抢抓机遇、顺应潮流为关键点，充分利用政策红利，准确发现市场并迅速进入，同时紧跟信息化时代的脚步，大力发展电子商务、线上旅游等，抢占市场，提高竞争力。
（2）对企业自身的情况进行全面梳理，从企业拥有的资源和企业目前的发展能力着手，对企业所拥有的资源优势和自身存在的劣势进行多角度的分析，得出企业优势主要是拥有比较独特、可复制性较低的非洲旅游市场这一宝贵资源，以及甘肃建投集团公司的大力支持和集团内部市场份额的保障；而劣势主要就是品牌知名度太低、在外部市场中竞争力不强，导致企业业绩不佳，企业发展缓慢。面对内部环境的影响，甘肃建投国旅必须扬长避短、以长补短，充分利用甘肃建投集团公司这一良好平台的战略资源，进一步巩固内部市场，同时努力开拓外部市场，加快企业发展的脚步。
（3）在充分参考甘肃建投国旅所有员工对企业发展的意见的基础上，运用各种分析方法与工具以及收集到的相关数据，对企业进行SWOT分析，明确了企业的战略目标，制定了企业的发展战略，并对企业适宜采取的竞争战略进行了有效性分析；然后对企业发展战略的实施提出了具体的要求，结合SWOT分析得出的机会与挑战、优势与劣势，从战略资源、核心业务、营销策略等方面提出调整建议，并辅以相应的保障措施，确保战略的顺利实施。
参考文献
