旅游目的地游客安全感的理论研究

　　第 3 章 旅游目的地游客安全感的理论研究

　　3.1 游客安全感的相关概念界定

　　3.1.1 安全感

　　安全感是一种让自己或自己最亲密的人感到在物质、精神等方面有保障、保护和不易受伤害的一种心理状态。安全的需要表现在具有人身安全、财产安全、职业稳定、生活安定、有能力免受不公正待遇、在重大挫折面前有应对能力等方面。每个在现实生活中的人，都有安全感的欲望。大部分在正常环境中成长的人都会形成一定的安全感，他们只是在特别的困难情境中才会体验到不安全感。有少部分人即便处于在安全的情况下仍会感到不安全，这与个人的成长过程、成长环境、抚养方式以及生活中相处的重要他人的影响等有关。

　　3.1.2 游客安全感

　　游客对安全的感知是旅游安全对旅游业的主要影响因素，而安全信息的传播对于游客的安全感知与具有直接的影响。自上世纪 90 年代以来，许多学者开始研究旅游安全影响因素及其与安全感知之间的关系。如Sonmezand Craefer指出，若有两个旅游目的地作为出游决策选择目标，安全性高的那个目的地将会成为首选目标。

　　一般来说，若游客感到到某个地方旅游有危险，就会在该游客心目中对这个旅游目的地留下不好的印象，这对于这个地方旅游业的发展十分不利，会造成游客数量减少，旅游收入降低，旅游经济衰落。这种局面主要由以下几种情况造成：①若游客在该旅游目的地感到不安全，他就会中断原先计划好的在此地的旅游活动；②潜在的游客可能因为该地有安全问题而放弃旅游计划；③上述游客可能会拒绝重游此地，同时也不可能向其朋友推荐到此旅游地，或者对此旅游地进行负面宣传，这会损害此旅游地的形象[35].

　　旅游安全状况与游客安全感知都处于不断变化中，呈现出相辅相成的关系，借助于电视、报纸以及网络等宣传媒体，旅游安全状况与游客安全感知是可以做到协调统一的。因各种原因，旅游安全信息的掌握着-政府旅游管理部门与媒体之间实际上存在信息不对称的情况，从而造成旅游管理部门与通过媒体了解信息的普通民众之间也存在信息不对称，这会使旅游管理部门在民众心目中的信任感缺失。此外，由于获取信息渠道的不对称，不同宣传媒体之间传播的信息可能有较大差异，甚至会发生信息误播误报的现象。

　　3.1.3 旅游安全管理工作的职责

　　搞好旅游安全管理工作，应遵循“统一指导，分级管理，以基层为主的原则”.为了贯彻这一原则，在旅游安全管理工作中，各级旅游行政管理部门要建立并完善旅游安全管理机构，使这项工作由专门的机构负责。根据《旅游安全管理暂行办法》的相关规定，旅游安全管理机构的职责如下：（1）指导、督促与检查本地区旅游企事业单位贯彻执行本办法以及国家制订的涉及旅游安全的各项政策法规的情况；（2）组织并实施有关旅游安全的教育和宣传；（3）对新开业的旅游企事业单位，要会同有关部门对其进行开业前的安全设施检查验收；（4）督促并检查旅游企事业单位有关游客人身与财物安全保险制度的落实情况；（5）受理游客安全问题投诉，并会同有关部门及时妥善处理；（6）建立健全安全检查工作制度，并且要定期召开安全工作会议；（7）积极参与涉及游客人身与财物安全事故的处理工作。

　　另外，旅游业务经营单位也要全力配合，将旅游安全工作真正落到实处：要成立安全管理机构，配备安全管理专职人员；建立有关安全的规章制度，并组织实施；建立健全安全管理责任制，将安全管理责任落实到部门、岗位与个人；要主动接受属地旅游行政管理部门对旅游安全管理工作的管理与督查；要做到安全教育以及职工培训制度化、经常化，普及安全常识，培养员工的安全意识，并提高其安全技能。另外，还需负责为游客投保。

　　3.2 旅游安全问题对旅游业的影响

　　对于旅游业来说，旅游安全事故是破坏性的，其所带来的危害与创伤往往是巨大的，其影响越来越引起人们的关注。旅游安全研究一般注重从负面影响的角度讨论安全与旅游之间的关系，而往往忽视了旅游安全的警示功能，及其对安全管理的促进作用。旅游安全对旅游主要有以下三个方面的影响。

　　3.2.1 旅游安全问题对旅游业发展的影响

　　旅游安全问题不仅会给游客带来伤害，还会给旅游目的地、旅游企业带来巨大的损失。若出现旅游安全问题往往会极大地损害旅游目的地与旅游企业的形象，给旅游业发展会带来巨大影响。因此，客观地认识和评价旅游安全问题，并采取必要的旅游安全预警措施，可以在一定程度上督促旅游管理部门及旅游企业加强安全管理和安全防范措施，提高旅游目的地及旅游项目的安全程度。

　　3.2.2 旅游安全问题对旅游决策的影响

　　马斯洛的需求层次理论指出，安全是排在生理需求之后的人类的第二大需求。安全问题一直以来都是影响人们出游决策的主要因素。人们都想在自己出游时受到一定程度的保护，免受不安全因素的影响。所以，人们在做出旅游决策时会选择避开犯罪率高或社会动乱的地方，尽可能选择附近的或自己较为熟悉的地方。老年人由于身体健康状况特殊，也会寻找有医疗保障的旅游目的地及旅游团队。但不可否认，部分喜欢刺激的探险游客会把一些不安全因素作为出游的主要目的。如：部分游客喜欢把战争地区或社会不稳定区域作为出游目的地。虽然对不同偏好的游客来说，旅游安全的影响存在较大差异，但从总体上来看，旅游安全无疑是游客出游决策过程中所考虑的重要影响因素。

　　3.2.3 社会文化背景对旅游安全的影响

　　游客的社会文化背景与旅游安全之间存在着密切关系。旅游目的地的社会文化发展水平对当地旅游安全也会产生重要影响。社会文化背景的不同会导致人们的旅游行为及其安全认知的差异，从而可能会影响其旅游安全。在游客回到自己所在城市，恢复正常生活后，他们的生活、工作及将来的旅游行为不可避免地会受到此前不愉快旅游经历的影响。并可能会感染其周边的潜在游客，影响他们的旅游规划以及对于该旅游目的地的安全认知。若旅游目的地的社会文化发展水平较高，当地居民会乐于见到旅游业的发展，自觉支持当地旅游业的发展，这种地方发生旅游安全问题的概率较小。而社会发展文化发展水平较低的旅游目的地，因文化背景差异，旅游业不易被当地居民理解，往往是被动地接受，这种地方易发生主客体之间的矛盾冲突，引发安全问题。