BM跨国企业的人力资源共享服务中心建设

　　摘要

　　全球经济一体化进程的不断推进给跨国公司带来了新的挑战.面对新挑战,企业必须建立一个高效的组织,以适应这个不断变化的市场环境.人力资源作为组织的重要资源之一,它的管理和运作模式是否有效,会对企业的发展和组织的有效性产生重大的影响.人力资源管理在适应公司战略改革中也在尝试新的模式,不少跨国企业开始实施人力资源共享服务中心这一新模式,并逐步应用到日常的管理和战略规划当中.

　　通过人力资源的有效整合来提高人力资源运作效率,改善内部服务质量.这一新型的模式加速了人力资源管理从单纯的支持职能到战略管理的角色的转变,将人力资源管理者从日常的行政事务中解脱出来,专注在研究业务所需要的人力资源战略上面.由此可见,建立人力资源共享服务中心已经变成是大型跨国企业提高运作效率降低成本的首选.

　　尽管目前大约有半数以上《财富》500 强企业都已经建立不同种程度的人力资源共享服务中心.但是对于那些在中国快速发展的跨国公司来说,如何将国外先进的人力资源理论与实践运用到中国的企业中是需要我们国内的人力资源从业人员与学者不断研究和总结,从而得到一套适合自身发展的管理经验.

　　本文是以 BM(中国)公司的人力资源管理为研究背景,通过对组织的构建、员工的选拔、员工能力发展、绩效考核等各方面进行分析和研究,从而形成人力资源共享服务中心构建的方案,力图寻找国内集团企业建立人力资源共享服务中心的最佳实践,为其他跨国企业建立人力资源共享服务中心提供借鉴和指导,以期达到降低管理成本、提高经营效率、控制人力资源风险、提升人力资源决策支持能力的目的.同时,也希望通过本文对人力资源共享服务中心的构建研究能够让那些正在考虑有效整合人力资源后台功能发挥员工更大效用的人力资源管理者、企业经营管理者提供借鉴.

　　关键词: 跨国公司;共享服务;人力资源共享服务中心

　　Abstract

　　With the development of economic globalization, MNC are confronting a lot of newchallenges. It forces the enterprise to establish a high efficiency organization to meet thechangeable external marketing. As a critical part of organization, Human ResourceManagement will impact our business development deeply through the daily operation andprofessional support. Human Resource is trying the new operation mode to get used tostrategic evolution of business. Part of the MNC start to implement the HRSSC in the HRdaily management and planning. Obviously, the organization efficiency can be improvedthrough the integration of back office and process standardization of Human ResourceManagement. The HRSSC speeds up the HR transforming from purely support function tostrategic role, especially for the big organization with a high work load of HR dailyoperation but low efficiency and quality. It is a trend to have HRSSC to provide HR servicefor all employees, especially for those wide distributed company. It is reported; more than50% future 500 companies had established their HRSSC.

　　Although many companies had built their own HRSSC, it still confronts issues andchallenges day to day. In other words, HRSSC is not as mature as the Finance Shareservice center. On the other hand, the relevant materials are very limited.

　　This paper is based on the background of BM china company HR share servicecenter's setting up and running through the organization, process management, staffmanagement, performance evaluation mechanism, advantage, potential disadvantage andother aspects of analysis and research, to explore the development feasibility of HR SharedService Center in China, which will be helpful for other Multi-National Corporations inChina, also provide the reference to domestic large company to establish HR SharedService Center. We also want to provide help to these multinational enterprises in Chinawhich have become or want to become more strength and competitive.

　　Keywords: MNC; Share Service; Human Resource

　　目录

　　摘要

　　Abstract

　　第 1 章 绪论

　　1.1 选题背景

　　1.2 国内外研究现状

　　1.2.1 共享服务中心的发展历程

　　1.2.2 共享服务中心的功能

　　1.2.3 共享服务中心未来的发展趋势

　　1.2.4 建构人力资源共享服务中心的困难

　　1.3 研究的目的和意义

　　1.4 研究主要内容和方法

　　1.5 研究创新点

　　第 2 章 跨国公司人力资源管理及共享服务理论概述

　　2.1 跨国公司相关理论概述

　　2.1.1 跨国公司的定义

　　2.1.2 跨国公司的主要特征

　　2.2 共享服务理论相关概述

　　2.2.1 共享服务定义

　　2.2.2 共享服务模式分类

　　2.2.3 共享服务的特点

　　2.3 跨国公司人力资源共享服务中心架构及角色

　　2.3.1 跨国公司人力资源共享服务中心架构

　　2.3.2 跨国公司人力资源管理角色及定位

　　2.3.3 跨国公司人力资源共享服务中心的内容

　　第 3 章 BM(中国)公司介绍及人力资源管理概况

　　3.1 行业背景及发展趋势

　　3.1.1 工业气体行业背景

　　3.1.2 中国工业气体行业发展趋势

　　3.2 国内企业人力资源共享服务中心实施情况

　　3.2.1 受访企业的背景

　　3.2.2 访谈结果

　　3.3 BM(中国)公司介绍

　　3.3.1 公司基本情况

　　3.3.2 公司组织结构

　　3.3.3 BM(中国)公司市场定位与发展战略

　　3.4 BM(中国)人力资源部概况

　　3.4.1 BM(中国)人力资源部组织架构

　　3.4.2 人力资源管理从业人员概况

　　3.4.3 BM(中国)人力资源管理的问题

　　第 4 章 BM(中国)人力资源共享服务中心总体设计方案

　　4.1 总体设计目标与原则

　　4.2 人力资源共享服务中心组织架构的设计

　　4.2.1 人力资源共享服务中心组织架构设置

　　4.2.2 人力资源共享服务中心建立前/后的主要区别

　　4.2.3 人力资源共享服务中心岗位的设置

　　4.3 人力资源共享服务中心人员的筛选

　　4.3.1 内部筛选流程

　　4.3.2 内部筛选工具

　　4.3.3 筛选评分流程

　　4.4 人力资源共享服务中心人员培训与发展

　　4.5 人力资源部共享服务中心的绩效管理

　　4.5.1 绩效管理目标

　　4.5.2 绩效考核指标的构建

　　4.5.3 人力资源共享服务中心组织绩效考核指标分解

　　4.5.4 绩效管理流程

　　4.6 人力资源共享服务中心的服务流程

　　第 5 章 BM(中国)人力资源共享服务中心实施计划

　　5.1 准备阶段

　　5.2 华东区人力资源共享服务中心实施

　　5.2.1 沟通

　　5.2.2 实施变革

　　5.2.3 建立团队文化与合作

　　5.2.4 新组织的调整与改善

　　5.3 全国区人力资源服务平台建设

　　第 6 章 结论

　　6.1 BM 公司人力资源共享服务中心构建所面临的挑战

　　6.2 BM(中国)人力资源共享服务中心建设的改进建议

　　参考文献