制造企业一线员工与管理人员的工作满意度分析绪论

　　第1章绪论

　　1.1研究背景

　　制造业是指对制造资源(如物料、能源、设备、工具等),依要求通过制造过程,制造成为可供人们使用和利用的工业品与消费品的行业。目前我国国民经济的支柱产业就是制造业,它是我国国际竞争力的重要体现,同时也是经济发展的重要依托支柱,亦是解决我国城镇就业的最为主要的渠道。

　　我国是世界电子产品重要制造基地,中国制造业之产出已占世界总产出之20%。以广东省东尧市电子制造业为例,其生产的电脑磁头、机箱及半成品占全球40°/^份额,敷铜板、电脑驱动器占全球份额30%,制造电脑整机所需的零配件95°、以上都可以在东竞配齐。然而,尽管近年来我国制造业发展迅猛,但目前我国制造业仍处于发展之初级阶段。随着我国制造业的快速发展以及员工年龄结构的不断改变,制造型企业之员工离职率也越来越高。20世纪80年代,职工的年平均流动率为2.8%,90年代则为为3.3%。而2012年,中国大陆的职工离职率达到18.9%,且很可能持续增长。

　　组织愿景的实现与完成离不开人力,尤其在制造性行业。员工流失给企业造成了巨大的损失,包括招聘、培训等直接经济成本,亦包括整体士气消沉、生产率降低等间接经济成本,离职率过高容易打击在职员工的积极率与工作士气,对组织的运转造成极为不利的影响。一个企业的员工如果流失率过高,可能导致企业无法正常运转。

　　有研究显示,员工的离职行为给企业带来的直接与间接成本有如下数项:首先,员工的招募成本,包括了招募人力时所花费的费用,招募工作者及面试主管所花费的时间成本,员工入职所购买的社会保险、住房公积金等;其次有员工的培训成本,即新进员工入职时企业所提供的入职适应性培训,公司制度培训,工作岗位技能培训等,亦含有培训老师、直接上司、辅导员、人力资源部门等与培训相关的人力时间成本及费用;而在新进员工培训及岗位工作初期,其工作效率、贡献度远低于其薪水收益,短时间内与组织目标存在差异,如产线作业员因熟练度差异而产生的产能降低、品质不佳、不良率增加、报废物品上升等,这种效率损失亦是成本之一;除此以上所提到的显性成本之外,离职员工对公司之不满意宣传言论给公司带来的形象损害、有离职倾向的员工给在职员工带来的不良情绪影响所导致的员工情绪低落、积极性受阻甚至影响到产品的质量与工作的效率,这些隐性成本亦是员工离职所造成的损失之一。

　　而有研究表明,企业员工的离职与员工满意度成负相关关系。对企业不满意的员工中,30%有离职打算,而这一数据是满意度高的员工的3倍。Arnold与Feldman在其研究文献中提到,众多研究己表明员工的工作满意度、工作态度是员工离职倾向的极为重要的预测值,工作满意度与离职呈负相关的关系,而与留任倾向成正相关,满意度是用于员工离职的预测最常用的变量之一,目前,如何提高员工满意度,留住企业员工,尤其是优秀员工这一课题,已经引起企业和学术界的关注。

　　1.2研究意义

　　目前,我国企业员工结构发生着巨大的变化,也促使企业管理走向转型时期。19世纪末,受传统文化之教导及经济现状,我国企业大部分工人服从性强且多来自贫穷落后的农村,经济压力较大,简单重复的工作内容以及高强度的加班生活员工并无怨言,员工工作稳定性强。而现在,大部分员工处于“80后”甚至“90后”阶段,温饱问题早已解决,生活经济压力相对较小,他们不仅追求经济报酬,更希望有轻松娱乐的休闲生活,他们不仅追求物质享受,亦需要精神生活。企业对其而言,不仅是提供工作之场所,更需要营造温暖关怀的氛围。现在员工对企业的忠诚,并非来自满意的经济收入,更来自于满意的精神生活。所以,如何提高员工满意度,营造良好企业氛围成为现今企业管理最重要的研究课题之一。

　　已有研究表明,员工工作满意度与生活满意度、退缩行为、组织绩效、企业离职率等有非常显着的关系。

　　1.2.1工作满意度与生活满意度

　　员工生活满意度是员工对个人生活质量的评定及认知。生活满意度从其内容来看可分为两种:一种为一般生活满意度,一种为特殊生活满意度。员工对个人生活质量的总体评价称为一般生活满意度,而对特定生活领域的评价则称为特殊生活满意度,如工作满意度、人际关系满意度等。工作是员工生活最重要的组成部分之一。工作所获得的报酬与成就感直接影响员工的生活物质品质及精神状况,从而牵动整个家庭。

　　研究员工工作满意度有助于提升员工生活品质,为员工创造更和谐、美满的家庭生活助力。

　　Iris、Barrett、Weifz研究发现,员工的工作态度与生活态度有显着IK相关。员工工作满意度越高,则对生活的满意度越高,生活态度越积极;而员工的生活态度与积极性又反作用于影响员工的工作满意度。

　　1.2.2工作满意度与退缩行为

　　工作退缩行为主要包括缺勤和离职等行为,而此部分一直是企业管理所关注的热点问题。以简单的制造业普通工人为例,员工进入企业需经历招募、入职培训、上岗培训、企业文化适应、管理方式适应等一系列过程,即使操作最简单的工作岗位,企业对其仍需要进行培训与改造,在每一位员工身上均投注了不少成本。而一个员工的离职与缺勤给企业将给企业带来直接经济损失。故有效减少缺勤与离职等退缩行为,是企业节约成本之重要课题之一。众多学者研究显示,员工满意度与退缩行为之间有着显着相关性,即员工越满意,离职与缺勤之状况越少;反之,则离职与缺勤率上升。

　　研究员工满意度,可有效预测员工退缩行为,从而进行有针对性地改善,为企业减少招工成本,营造和谐而稳定的团队。

　　1.2.3工作满意度与组织绩效

　　20世纪30年代,着名的“霍桑实验”指出,员工士气的高低决定着生产效率。

　　这也直接表明了工作满意度与组织绩效的关系,高满意度带来高效率与好绩效。而劳勒激励模式表明,个人的努力程度由工作所获得之价值和个人期望之价值之间的概率所决定,而一个人的工作绩效则主要依赖其努力程度。工作满意度与组织绩效相辅相成,高满意度带来高效率,而高效率则更容易产生心理、经济、社会等多方面的回报,从而近一步提局丨两意度。

　　从以上员工满意度与各因素之关联性可知,员工满意度可以有效地诊断企业人力资源管理现状。企业是由不同层次的员工构成的,员工满意度影响企业的整体氛围,影响员工的工作积极性与工作效率,工作满意度调查就像为企业进行定期体检一样,它使公司管理层能够倾听到员工的心声,从事对企业员工有充分的了解,有针对性地制定人力资源策略规划,即使调整公司人力资源管理方针,有效提升员工满意度,预防人荒失,节省人力成本。

　　本次工作满意度研究针对深圳某大型制造型企业基层员工及管理者开展,探讨制造型企业员工工作满意度的影响因素,了解制造型企业员工之心理状况,为企业之管理提供理论支持。