一汽奥迪售后部门工作人员培训研究结论与参考文献

　　结 论

　　随着公司的不断壮大，业务内容越来越深入细致，现有的部门售后人员数量的增加与技术能力的提高便显得尤为重要。因此建立起一套清晰明确、有方向性指导性的培训体系显得尤为重要。本文通过对本部门售后技术人员能力提升培训的分析与设计，得出以下结论：

　　1.本部门目前现实行的培训模式存在一些问题，培训的组织流程和制度缺失，无法形成培训体系；培训后考核单一，只考核培训人·日的方式无法明晰培训的成效，也无法评价和划分培训后人员的能力水平；培训与部门的绩效和发展相脱节。

　　2.通过对部门近两年培训情况的回顾，以及培训考核方式、能力水平划分缺点的分析，建立了一套部门岗位职责的能力模型，通过员工自评与评定组意见建立员工能力评价方法。使部门人员能力水平的提升可量化，最终实现实现岗位-培训-能力-层级-绩效的统一。

　　4.为保障部门人员技术能力培养能够切实、有效的持续开展，必要的实施与保障也是十分必要的。其中部门培训的氛围保证了培训活动的积极性与整体性；课程资源的开发保证了培训能够长久持续的进行；而场地、设备和费用的基本要素也是培训顺利完成的基本保障。

　　对本部门的人员技术能力提升培训，本文提出如下建议：

　　首先，应确保培训的基本保障配置到位，这是培训顺利开展的前提要素。

　　其次要充实培训体系，继续完善能力模型，并客观公正的评价员工的技术能力；培训运行一段时间以后，根据员工层级的变化及部门绩效对比情况，对整体能力提升培训效果进行总结、提升与改进。

　　最后要将工作与培训、培训与职责、职责与发展有机的结合成一个整体，彼此约束彼此支撑，成为提高部门人员能力，促进部门及公司发展的有力保证。

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　　致 谢

　　本人在论文的写作过程中，得到了吉林大学商学院导师孙宇翔副教授的悉心指导，由于本人已工作数年，论文的写作思路、内容、格式均有所淡忘，孙老师事无巨细，处处认真的负责的帮我们说明改正，在论文的写作过程中还殷切提醒我们注意事项和时间节点，让我感到无比的感激。在资料的搜集过程中得到本公司领导及人力资源部同事的大力支持，在写作过程中上还得益于与同学们的交流与帮助，在家庭里家人尤其是妻子为了给我创造论文写作的时间和环境付出了很多辛劳，在此一并表示衷心的感谢。