电信客服职工工作积极性提升研究结论与参考文献

　　第五章研究结论与展望。

　　本文的研究是着眼于电信10000客服员工这样一个群体，对客服员工的工作倦怠成因进行了分析，并在此基础上提出干预工作倦怠的有效对策，以期达到缓解工作倦怠的效果。

　　一、研究结论。

　　本文的主要成果及结论体现在以下几个方面：

　　1、在电信10000客服员工中通过访谈和发放调查问卷的方式，调查并分析了电信10000客服员工工作倦怠产生的原因。结合工作的实际情况，挖掘深层次的原因，以客观实际地做出分析。

　　2、根据调查分析得出的原因，有针对性地提出干预方案，从个体、组织、社会三个角度去分析干预的措施的可行性，也考虑电信本身制度建设的特殊性‘提出解决电信10000客服员工工作倦怠的具体方案。

　　3、通过对电信10000客服员工工作倦怠的成因及干预的分析和论证，提出结合企业实际及职业特点的干预理论，提倡针对行业和职业不同而提供不同的干预方案。并且理论的普适性应与矛盾的具体性的张力应予以重视。

　　二、研究展望。

　　作者在电信10000客服员工工作倦怠现象的研究过程中，一直坚持做到认真严谨、客观真实、具体全面，然而在研究的过程中，受到调查对象的局限性、时间和精力有限等原因，难免有一些不完善之处，将在今后的研究中加以完善，同时以后的研究要从以下几个方面深入展开：

　　1、在电信客户中随机选取部分客户进行调查，站在客户的角度反观电信10000客服员工工作质量以及需要改进的地方，形成一种良性的互动。

　　2、在制定电信10000客服员工绩效及晋升转岗制度时，要多听取客服员工自身的想法及建议，同时也要根据企业管理及经营的实际情况，力求制定更为合理且人性化的制度。

　　3、本文主要论述了个体、组织、社会三个方面的因素及干预方案，还可以从更多的角度去剖析，比如心理层面，心理层面敏感性及广泛性，但对于这个特殊的职业来说，进行心理干预非常必要，企业的心理干预制度的建立也非常迫切且必须的。

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　　致谢

　　首先，我要感谢导师杜鹏程教授给予我的巨大帮助，没有他的悉心指导，今天我不可能顺利完成论文的写作。从我的论文选题到一稿、二稿直至定稿阶段，导师不厌其烦的给予我指导，在整个写作的过程中恩师的教诲使我受益终身。我将在以后的工作中，以恩师为榜样，坚持以严谨、认真地态度对待我的教学工作。

　　我要向曾经教授我的每一位老师表示感谢，感谢他们在我学习的过程中给予我的帮助和鼓励，正是他们的帮助和鼓励为我点燃了前行的航灯。

　　我还要感谢那些在我的论文写作中给我很多帮助的朋友和家人，他们给予我很多论文写作的素材，在与他们的讨论中，受到启发我才有了写作这篇论文的灵感。也感谢那些在我进行问卷调查的过程中帮助过我的所有朋友，是你们的付出使我顺利的完成了论文的写作。

　　最后还要感谢这篇论文所引用参考文献的作者们，是他们前期的研究成果为我提供了可供借鉴的素材和优秀的观点。