企业软件外包基本知识

　　第2章 企业软件外包基本知识

　　2.1 软件外包概念

　　外包（Outsourcing），是指企业为维持企业的核心竞争力，但企业有时会面临人力不足的情况，这样企业将非核心业务外包给具有专业能力公司，达到降低运营成本、集中人力资源、发展核心竞争力的目的。外包模式给企业发展带来了新的活力。外包服务形式主要有以下 5 种：IT 技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）、营销外包、人力资源管理外包、应收账款外包等。

　　广义上软件服务外包（简称为服务外包或软件外包），是指在当代日益激烈的市场竞争中，企业出于成本、风险、技术等考虑，越来越倾向于把企业自身不擅长的信息技术以及信息技术流程方面从非核心业务中分离出来，利用服务外包供应商提供的外部资源，来降低企业管理风险，以及降低企业软件成本与研发风险，从而可以使企业集中时间和精力以及公司有限资源专注核心竞争力业务，实现效益的最大化。软件外包包括 ITO（Information Technology Outsourcing）技术性业务流程外包服务 BPO（Business Process Outsourcing），技术性知识流程外包（ Knowledge Process Outsourcing）。BPO 相对 ITO 来说，更强调解决企业业务流程，注重改善企业相关业务流程的效率和运营成本以及成效问题。

　　ITO 已不能满足客户对速度、成本和灵活性的要求，在这种背景下业务流程外包（BPO）已经成为近几年外包服务新的发展趋势。软件外包业务的实质是发包方与承接方签订协议，并由承接方提供服务，软件外包服务组成元素有供应需求的发包方和提供承接服务的承接方。

　　2.2 软件外包目的

　　软件外包发包企业发包目的多是顺应企业自身发展情况顺势而为，主要目的有以下几个方面：

　　1、降低企业自身运营成本

　　企业进行外包最初的动机是为了降低企业的成本。企业的本质是追求利润最大化以及成本最小化。发达国家企业迫于企业运营成本的压力，寻求更低的人力成本，减轻企业人力成本压力。而发展中国家人力成本远远低于发达国家。由此，发达国家将一些业务外包，外包业务应运而生。外包成为发达国家降低企业成本的主要方式。

　　2、聚焦精力发展核心竞争力

　　软件企业要想发展必须要拥有自己的核心竞争力，拥有自己的优势，要与其他企业有差异性。企业通过软件外包将非核心业务转移出去，把企业有限的资源和精力集中在企业核心能力的投入与研发上，专注核心竞争力的培养，不断地使自己在该行中具有竞争力。

　　3.提供专业化产品和服务质量

　　当今软件需求多样，市场也更加细化，要求细分的服务领域也要专业化，从而能够为消费者提供质量有所保证的，更加专业化的产品。

　　2.3 软件外包分类

　　（一）按接包业务内容分类

　　对于企业承接的软件外包业务按内容分可分为三种：ITO（InformationTechnology Outsourcing）技术性业务流程外包服务 BPO（Business ProcessOutsourcing），技术性知识流程外包（ Knowledge Process Outsourcing）。BPO 相对 ITO 来说，更强调解决企业业务流程，注重改善企业相关业务流程的效率和运营成本以及成效问题。

　　（二）按接包商所在的地区分类

　　外包根据接包商的所在的地区不同，可以简单的划分为两种类型：境内外包和离岸外包。境内外包是指发包商与其接包商来自于同一个国家，因而外包业务在国内完成；而离岸外包则指发包商和接包商来自于不同国家，外包工作需要跨境完成。境内外包更强调核心业务战略、技术和专门知识、从固定成本转移至可变成本、规模经济和价值增值；离岸外包则首要考虑低成本因素，次要考虑劳动力技术熟练程度。

　　（三）按软件外包项目附加值层次分类

　　软件外包项目附加值层次由低到高分成三个层次：第一层，低附加值的外包。承接商不参与整个软件的设计规划，只负责把详细设计转换为逻辑代码。第二层，中端附加值的外包。承接商参与软件系统设计，包括概要设计和详细设计。第三层，高附加值的外包。承接商会与客户一起跟踪软件开发的全过程，包括软件需求分析、软件系统设计、软件编码过程。