湖南华瑞物流公司发展战略实施措施建议

　　第六章湖南华瑞物流公司发展战略实施措施建议

　　6.1整合客户资源

　　物流企业资源包括物流企业的客户资源、信息资源、物流流程、能力资源、组织资源等等资源。客户是企业的衣食父母，企业的生存取决于客户的需求。整合客户资源是十分有必要，也是非常重要的。整合客户资源可以从以下3个方面入手：1.留住老客户，开发新客户。物流企业整合客户资源的最终目的就是为了获得更多的客户，争取更多的市场份额。首先，经常幵展对老客户物流服务业务的回访，客户提出的问题要及时改进；其次要个性化，即随时跟踪主要客户和特定市场的发展。留住老客户，开发新客户的最佳途径是实施全方位的物流服务。2.提供差异化服务，对需求层次不同的顾客提供层次不同的服务。一般而言，对企业利润贡献大小的客户可分为甲乙丙三类：甲类客户是对企业贡献最大的，占企业客户的10%;乙类客户是对企业贡献较大的，占企业客户的20%;丙类客户则是剩下的70%.甲类客户可以获得VIP服务，企业将为其提供积极主动的服务、预备多种超前的服务方案，随时供客户使用；乙类可以获得会员制服务，企业也将积极提供服务，尽可能满足顾客的个性化需求；丙类客户获得标准化服务，提供企业的一般服务。3.了解客户需求，掌握客户动态。物流企业运作的重要意义是客户服务，只有了解客户需求，掌握客户动态才能实施以顾客为导向的企业战略，并进行客户资源整合，才能充分发挥企业的核心竞争能力。

　　6.2实施人才战略

　　实施人才战略，创建优秀的企业文化。建立完善的人才选拔、培养和使用机制，提升公司的核心竞争力。可以通过有效的的方式吸引更多的具备综合素质的专业物流人才加入公司，为公司战略的实施提供强大的人力支持，在薪酬和福利方面，可以根据公司现有的经营状况来制定符合公司人才发展的薪酬和福利但又能在同地区，同行业中具有竞争性的，普遍可以釆取保底工资（底薪），再加上各方面的奖金为员工的总工资的模式，底薪可以与企业薪酬制度保持统一，而奖金就根据工作性质和人才层次的不同采取不同的计量标准和评价方式来拟定。运用各职位职能特点鼓励员工进步。

　　在适当的情况下创造恰当的非物质的条件，也会是吸引人才的一种重要的手段。这样不但可以满足了人才自我满足、自我实现、自我增值的需要，同时，使其在工作中得到了锻炼，反过来更有利于企业的发展。

    6.3优化营销要素组合

　　物流服务是物流企业输出无形产品生产和使用的过程，同时也是无形产品的销售过程，对售前、售中和售后的工作界限区分模糊。服务更强调人性化、个性化，一般具有较强的灵活性，顾客对服务的感受直接影响到它的质量水平，因此物流服务市场容易呈现差异化程度比较大。以4Cs （顾客需求（Consumer'sNeeds）、顾客成本（cost）、顾客沟通（communication）、购买的便利性（Convenience））为战略导向，以4Ps （即产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素）为策略，实施中心层面的物流营销组合模式能够更好的指导物流营销实践。这种模式体现在以下四个策略方面：

　　第一，成本优先策略：这种策略首先考虑到物流需求主体为满足物流需要所愿意支付的成本再为其服务定价，替客户做成本分析，提出降低成本或提供更为高效和专业化服务的措施，制定面向未来合作的价格体系。提升客户感受价值，加强内部管理，降低物流成本。

　　第二，市场丌发策略：了解客户现状、研究客户行为、分析客户需求，掌握客户外包物流服务的动机及所需要的优先利益，为重要客户提供个性化、定制化的产品或服务。

　　第三，信息沟通与互动策略：以良好的信息沟通平台为基础，通过资源共享、共同制定方案实现与客户之间的互动协作，以达到利益最大化和共同发展。

　　第四，业务综合策略：以方便客户为出发点，改进不足之处，提升物流服务水平。

　　6.4培育公司核心竞争力

　　所谓企业的核心竞争能力（Core competence）是指企业幵发独特产品、发展独特技术和发明独特营销手段的能力。41目前，核心竞争力最具代表性的着作是在1990年普拉哈拉德C.K.Prahalad和哈默尔GHamel在哈佛商业评论上发表的《企业核心竞争力》（<TheCoreCompetenceoftheCorporation> ）其将“核心竞争力”定义为：“组织中的累积性学识，特别是怎样协调各种生产技能和整合各种技术的学识。”42对于核心竞争力的鉴别，普拉哈拉德C.K.Prahalad与哈默尔GHamel认为，企业核心竞争力务必是要提供占领广阔范围内的多数市场的能力，而且是要让顾客在购买最终产品后物有所值；建立起企业核心竞争力后就应该具有稀缺性、专用性、方法性等特征是任何的竞争对手都无法去模仿到的；企业核心竞争力在作为资源的时候是要具有稀缺性特征，在作为资产的时候是要具有专用性特征，在作为知识额时候更要具有方法性特征。企业形成和提高的核心竞争力，其关键在于创新，包括技术创新、价值创新、组织创新和管理创新。为了保持这种创新的能力，企业应该将自身打造成一个学习型组织。在一个学习型的企业里，会形成一种优秀的文化氛围，无论是管理者还是员工，都会在学习中发现问题，而不是机械地应对市场环境发生的变化。另外加强企业的资本运行能力，提高内部资金的管理水平，使企业自身符合投资市场的要求，以此来获得更多的融资机会，帮助企业规模化发展。总的来说培育和增强企业核心竞争能力的途径可以通过（1）提高企业领导人的核心竞争能力意识（2）持续不断进行技术创新（3）建立有特色的管理模式（4）建立学习型组织。（5）培育先进的企业文化。

　　6.5实施战略联盟

　　通过建立供应商联盟，解决华瑞物流公司车辆资源不足等情况，提高公司整体营运的能力。通过一定的协议或联合组织在一定时期内相互合作，一方面可以向供应链中的顾客和供应商延伸，共同合作，确立实现最大价值的最佳模式；另一方面还可以与其他资源互补的物流企业合作，建立行业内的战略伙伴关系。加强伙伴关系管理，建立长期稳定的战略联盟，努力使自己占据主要市场份额，强化同主导客户、重要供应商和主渠道的关系、增强自己的讨价还价能力，增加学识人际关系及内部组织的严密网络，能为顾客提供最大的附加价值，还能帮助合作伙伴提供一个拓展未来市场的机会。