高校图书管理工作人员综合素质提升研究

　　图书馆不仅是历史文化传播的平台，也是人类知识资源共享的重要平台，尤其是在知识时代环境下，高校图书馆在高等教育体系中占据着重要的地位，对促进高等教育可持续发展，培养社会实用性、科研型人才具有积极的意义。

　　一、图书管理工作人员应该具备的综合素质

　　1） 高校图书管理人员要具备良好的职业形象。就图书管理工作的性质而言，是直接为高校的师生所服务的，属于服务性质的部门，因此图书管理人员一定要具有良好的职业形象：一是要具有良好的仪表仪容。图书管理人员在提供服务的同时其行为也会影响读者，比如图书管理人员衣着合理大方、举止文明，就会给学生树立良好的人格形象；二是行为语言。图书管理人员在提供服务时要具有读者第一，服务至上的观念，尽可能地满足读者的要求，做到有问必答、不厌其烦，使读者不仅能够得到心灵的满足，而且还要读者有一种宾至如归的感觉。2） 图书管理人员要具备良好的心理素质和高尚的政治素质。首先良好的心理素质是从事任何工作所必备的一种素质，如果没有良好的心理素质，工作人员是不能在平凡的岗位做出良好的成绩的。高校图书馆工作繁而杂，其每天会面对不同层次的读者，因此图书管理人员需要根据不同读者的要求提供差别化的服务，因此需要管理人员要具备较强的心理素质，不仅要学会自我调节内心的困惑，而且还要敢于承担责任，敢于迎接困难；其次政治素质是从事高校图书管理工作的基本要求。高校图书馆是高校文化知识传播的主要场所，是宣传党的理论方针的重要途径，因此图书管理人员基本要严格遵守国家的各项法律法规，坚定不移的按照党的理论方针为高校师生提供全面的图书借阅服务工作。3） 图书管理人员要具备扎实的文化知识素质。首先图书管理要具备扎实的文化功底。图书管理工作是一项系统工作，其涵盖的学科知识比较多，因此需要工作人员要尽可能掌握较多的理论文化知识，只有这样才能在工作中更好地为读者提供服务；其次要掌握现代信息技术。随着现代图书馆的转型，图书数字化功能不断完善，图书管理工作人员要以积极主动地姿态，学习与掌握现代信息技术，懂得利用现代信息技术处理图书管理工作中的问题，以此更好地为读者提供增值服务。

　　二、高校图书管理工作人员综合素质存在的问题

　　高校图书管理工作的不断发展暴露出高校图书管理工作人员的综合素质还远远没有得到现代图书管理工作的要求，其主要表现在：

　　（一） 高校图书管理人员的学历水平不高

　　由于受到传统思想的影响，从事高校图书管理工作的人员的学历水平普遍不高，尤其是缺乏高学历的专业人才。据有关数据统计：很多高校图书管理人员的学历停留在专科层次，达到本科以上学历的比例不足34.5% .造成高校图书管理人员学历不高的原因主要是因为高校对图书管理工作的不重视造成的，高校管理者认为图书管理工作不需要较高的文化素养，因此他们不重视对管理人员的在职教育培训。

　　（二） 缺乏服务意识

　　基于高校图书馆工作的性质，要求图书管理人员要具备服务意识，在工作中要全心全意的为师生服务，但是在具体的工作中，图书管理人员依托其强大的知识资源，他们面对读者需求时采取不理睬或者不屑一顾的态度，比如读者在找不到某种文献资料时，求助于管理人员时，管理人员常常会以轻视的态度应付，结果导致读者瞬间感到羞涩，进而不再愿意与其沟通。当然要求管理人员树立服务意识，并不是简单的在工作中热情服务就可以，而是要树立以读者为本的服务理念，但是很多工作人员普遍缺乏以读者为本的服务意识。

　　（三） 专业知识结构不合理，心理素质比较差

　　目前从事高校图书管理工作的人员很大一部分来源于其它专业毕业的大专生、本科生，专业知识结构的不对等必然会影响图书管理工作的可持续发展，因为他们没有接受过系统的专业知识培训，使得他们不能正确的处理工作中所遇到的问题，比如刚从事图书管理工作的人员，由于他们没有接受过系统的知识培训，使得他们不能快速的回答出读者的问题，影响图书管理工作的效率。另外很多图书管理工作的人员心理素质比较差，他们不能正确的处理各种矛盾，久而久之对自身的身心健康造成影响。

　　三、提高高校图书管理工作人员综合素质的有效途径

　　（一） 强化职业道德教育，提高服务意识

　　首先高校要强化对工作人员的在职教育培训，通过职业教育培训，让工作人员树立职业道德意识。图书管理人员时读者进入图书馆首先要接触的人，是图书馆的形象窗口，因此工作人员要注重着装、行为举止以及专业技能等方面的形象，给读者留下良好的印象；其次要提高工作人员的服务意识。图书工作人员要具有服务意识，要积极主动地深入读者中，了解读者的各种需求，根据读者需求制定具体的服务内容。比如管理人员要及时根据读者的文化需求，引进与调整文献资料。同时工作人员要树立主人翁的意识，敢于担当，切实履行自己的职责。

　　（二） 加强业务知识培训，提高专业技能

　　数字化图书管理模式对工作人员的综合素质提出了更好地要求，要求工作人员在具备专业知识的同时，也要积极的进行知识更新：首先高校主管部门要定期开展教育培训，尤其是针对年轻工作人员的培训在定期开展，并逐步的建立与完善在职培训机制，通过在岗培训使得图书管理人员的专业素质得以强化；其次图书管理工作人员也要通过各种渠道进行专业技能的提升学习，比如工作人员要利用业余时间自学，通过自学不断提高自身的学历层次；最后图书管理工作人员处理进行系统的基础知识的学习之外，还要掌握与图书管理工作相关的基础知识学习，比如外语阅读、计算机应用以及管理等学科知识。

　　（三） 建立合理的管理工作机制

　　造成工作人员综合素质不高的根本原因就是高校的管理工作机制不完善，因此应该从完善管理机制入手：首先要建立公平、公正的人才竞争机制，通过竞争激励工作人员不断学习、不断提高；其次建立完善的规章制度。通过完善的规则制度规范与指导工作人员的行为，为工作人员的行为提供参考；再次健全人才考核机制。针对每个馆员的岗位职责，运用各种科学的定量、定性方法，定期对馆员工作的实际效果及其对图书馆的贡献进行考核与评价，以此促进工作人员综合素质的不断提高；最后制定完善的人力资源规划。高校要为工作人员制定完善的职业规划，鼓励有能力的工作人员有更大的发展空间。

　　参考文献：
　　[1] 徐保芬，徐慧珠。论如何提高高校图书管理人员的综合素质[J].长沙铁道学院学报（社会科学版），2012.
　　[2] 杨贵荣。高校图书管理人员素质存在的问题及提高路径[J].素质教育，2013.
　　[3] 鲁孟莲。论提高高校图书管理人员的综合素质[J].科技咨询，2014.