大学图书馆微博影响力研究绪论

　　1 绪论

　　1.1 研究背景及意义。

　　1.1.1 研究背景。

　　微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的简称，即一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。用户可以通过 WEB、WAP 等各种客户端组建个人社区，以 140 字（包括标点符号）的文字更新信息，并实现即时分享。[1]

　　最早的微博是美国的 Twitter,创办于 2006 年。我国起步相对较晚，最早提供类似于 Twitter 服务的是 2007 年的饭否网。2009 年新浪网推出的微博内测版，微博正式在我国兴起。之后的腾讯、网易、搜狐、人民网也相继推出微博服务，微博在我国得到了迅猛的发展。

　　微博是信息时代的产物，以其方便性和快捷性越来越受到人们的欢迎，成为目前信息发布与共享的主流平台之一。据中国互联网络信息中心（CNNIC）第 35 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止 2014 年 12 月，我国网民规模达 6.49 亿，互联网普及率为 47.9%,较 2013 年底提升 2.1 个百分点。[2]

　　微博的用户人群涵盖了政府、企业、高校、媒体、网站、个人等，人人都可以在上面分享信息、受到关注，不受时间和空间的限制，从而有利于扩大信息及其自身影响力。科学技术日新月异，图书馆为了适应时代的发展也亟需改变自身的服务模式，实施"走出去"战略，来提高自己的影响力和服务能力。高校图书馆的主要服务对象是学生，学生在微博用户群中占有很大的比例，利用微博开展服务可以拉近高校图书馆与学生之间的距离，提高自身的个性化服务，深化服务内容，加快信息传递效率。目前已经有 90%的高校图书馆开通微博，然而，如何通过微博来提供系统、全面、特色化信息服务，扩大自己的影响力，让更多的社会人士也能体验到相关信息服务，是一个值得研究的话题。

　　新浪微博是最早开通微博服务的网站，并且具有较高的覆盖率以及影响力。

　　因此，笔者选取了新浪微博上我国的 39 所"985 工程"高校图书馆的相关微博信息作为研究对象，统计其开通情况、粉丝数、评论数、发布内容等相关信息，并借助相关测评方法，对获取的数据进行测评。进而对测评结果对比分析，找出影响高校图书馆微博影响力扩大的相关因素。在定性和定量分析的基础上，提出一些相关建议，以期对高校图书馆微博服务的可持续发展提供参考。

　　1.1.2 研究意义。

　　高校图书馆是一个开放的、面向读者提供多层次知识服务的系统，高校图书馆开通微博有助于服务对象的多元化。同时，也给图书馆管理人员提出了更高的要求，需要有专业化的知识和技术水平，才能满足不同读者的信息需求。

　　微博的迅速发展给图书馆的服务模式创新和影响力的提高带来了新的机遇，总体来说图书馆开通微博的意义主要集中在以下几个方面：

　　第一，改变高校图书馆的服务方式，由被动变主动。微博在高校图书馆信息服务中的应用，改变了图书馆传统意义上的被动的接受咨询服务，变成主动发布信息资源，进行信息推送，解答询问等。重大通知、活动安排、新书推介等都可以第一时间传送给读者，减少了时间的延迟，大大提高了效率。

　　第二，有助于高校图书馆改善服务质量，增加关注度。高校图书馆最基本的服务对象是本校的教师和学生，外面的人员不能享受到此服务，微博是一个集开放、低成本、高效、快捷的传播平台，高校图书馆微博服务的开通有助于外来人员关注微博，满足外来人员的信息要求，提高关注率。微博的开放性无疑给图书馆员和读者之间的良好互动提供了条件，读者不再受空间和时间的限制，问题可以得到快速的解答，提高了效率，增强了交流。

　　第三，树立良好形象，保证可持续发展。高校图书馆借助微博进行信息服务，特色内容的推荐，有助于自身的宣传和良好形象的树立。具有较高影响力的图书馆微博可以满足读者的情感需求和知识需求，才能保证高校图书馆稳定、持续的发展。

　　总之，对高校图书馆微博影响力的研究具有理论和实际意义，给后续的研究者提供参考。同时，提出了高校图书馆在转变服务模式、提高管理水平、加强与读者沟通、获得高关注度等方面需要努力的方向。

　　1.2 国内外研究现状。

　　1.2.1 国内研究现状。

　　在中国知网的数据库里选用高级搜索功能，检索词选择"图书馆+微博",时间限定范围为 2000 年 1 月到 2014 年 12 月 31 日，检索结果为 449 篇。分布数量为 2009 年 1 篇，2010 年 11 篇，2011 年 58 篇，2012 年 104 篇，2013 年 149篇，2014 年 126 篇。通过分析期刊数量分布发现，2009 年是微博在我国图书馆应用的起始阶段，相关方面的研究比较少。2010 年到 2014 年发文数量有了很大的增长幅度，高校图书馆微博逐渐成为学科研究的热点。

　　国内第一个关于微博与图书馆研究的文献是李华和赵文伟于 2009 年发表在《图书与情报杂志》上的《微博客：图书馆的下一个网络新贵工具》，[3]文章主要介绍到了微博客的起源与发展，在政界、企业、科技、新闻报道等领域的应用，国内外著名的微博客网站，以及微博客的影响力，提出了微博可以成为图书馆开展读者服务、信息传播、舆情监控学术交流等工作的新工具。

　　2010 年文献数量研究有所增长，学者主要对微博在图书馆的应用现状及应用价值和服务模式进行了研究。黄令贺，葛敬民在《微博客及其在高校图书馆中的应用模式的研究》[4]一文中对比分析了微博和短信的信息服务模式，然后在两者集成的基础上构建了图书馆的网络服务新模式。耿晓光，安东梅在《微博及其在图书馆的应用》[5]一文中指出微博短小精悍、平易近人，和在 Web2.0 时代图书馆的人性化发展趋势有共同点，图书馆和微博的结合，将会实现图书馆的服务不受时间和空间的限制。袁纳宇在《图书馆应用微博客的价值分析》[6]一文中提出微博作为 2.0 时代出现的新传播形式，它记录思维的形式改变着人们的思维方式。微博在图书馆信息服务应用方面，有助于构建一个知识交流共享的平台，优化资源，减少浪费，提升图书馆的工作效率和社会价值。

　　2011 年，国内学者关注点为图书馆微博的用户信息服务，国外图书馆微博的应用领域和范围，图书馆自身形象的树立。王艳在《图书馆借力微博客提高信息服务》[7]一文中叙述了中国微博客的发展情况，然后分析了国内外的使用情况，最后结合微博的特点探讨其在图书馆信息服务方面的作用。张向宇在《国内外图书馆微博研究比较分析》[8]一文中对国内外图书馆微博研究方面的文献进行了数量和主题分析，然后，对比分析了国内外图书馆微博的应用领域和范围，并总结了我国图书馆研究方面的不足之处，指出了未来的发展方向。贾莉莉在《微博与图书馆品牌形象的建立》[9]一文中提出微博作为一个社交平台，在信息传播方面有着不可比拟的优势，扩大了交流圈子。说明微博可作为图书馆改变信息服务的新模式，同时，与图书馆门户网站有着同样重要的作用，并助力于图书馆品牌形象的树立。

　　2012 年国内的研究者主要通过实证调查，分析了一些高校图书馆的微博应用情况。杨洋，李恩科在《微博在图书馆的应用现状分析》[10]一文中指出微博在国内图书馆的应用还处于初级阶段，科学管理、更新频率、读者交流方面存在不足之处。为了图书馆信息服务更好的发展应该在多个微博交流平台建立多账户、充分利用微博的功能、注重与读者之间的交流、规范博文内容、专人维护等方面加以改善。刘静在《我国高校图书馆认证用户微博调查分析--以新浪微博为平台》[11]一文中通过分析我国高校图书馆在新浪微博的注册情况和提供图书馆服务的情况，提出了图书馆微博面临的问题和加以改善的措施。周青建在《微博在"985 工程"高校图书馆应用的调查与分析》[12]一文中通过调查博文数目、粉丝数、头像、关注数等指标来分析微博对"985 工程"高校图书馆信息服务方面的作用，同时总结了提升高校图书馆微博服务的建议和写好博文的技巧。金烨琛在《微博在高校图书馆信息服务中的应用--以常熟理工学院为例》[13]一文中以常熟理工学院图书馆利用微博发布信息，开展信息服务工作，进一步说明目前高校图书馆的微博信息服务存在更新不够快速、内容杂乱无章等问题，为了优化高校图书馆服务质量，应该从完善管理制度、内容、维护等方面加以努力。

　　2013 年和 2014 年文献数量较 2012 年稳定增长，但是文献引用率相对较低。

　　国内学者的研究方向相对比较集中，分析国内高校图书馆的微博的开通情况，高校图书馆如何提高宣传力及服务质量应该加以改进的地方。牛琳琳在《高校图书馆微博信息服务拓展研究--以浙江省高校图书馆新浪微博为例》[14]一文中以浙江省高校图书馆微博为例，介绍了其微博建设现状，探讨了存在的问题，提出了改善高校图书馆微博信息服务的策略。邹薇在《我国"211 工程"高校图书馆微博服务调查》[15]一文中通过调查我国"211 工程"的 112 所高校图书馆是否开设微博、开通时间、博文数量、更新频率、粉丝等进行总结其服务状态，以期对图书馆更好的开展服务提供参考。杨莉萍在《微博交流在高校图书馆信息咨询服务中的新应用》[16]一文中提出微博在高校图书馆中的应用是其信息服务的深化，以新浪微博上的高校图书馆用户为对象，通过调查分析其建设现状，找出现在信息在线咨询的不足，说明微博和高校图书馆的结合有助于提升高校图书馆的信息服务质量。胡选振在《高校图书馆微博精细化服务研究》[17]一文中图书馆在微博上开通账户、进行服务，大大的提高了服务水平和效率。另外，针对当前高校图书馆微博的服务内容不够深入和精细，服务方式不够灵活，提出了相应措施，以期高校图书馆的微博服务得到更加深入的发展。李曦在《基于 h 指数的高校图书馆微博研究》[18]一文中提出微博是一个有利于图书馆宣传、与读者交流的良好平台，将 h 指数引入到图书馆微博里，提出了高校图书馆微博转发 h 指数的概念，然后运用 Excel 软件分析数据得出图书馆微博转发 h 指数，得出高校图书馆微博的核心主题，为高校图书馆的微博发展提出建设性意见。

　　总之，国内的研究主要围绕微博在高校图书馆应用中的基础理论和现状进行，并针对高校开通微博的博文内容完善和改进方面提出了改进建议。然而，关于高校图书馆微博影响力测评方面的论文相对较少，评价指标主要集中在粉丝数、微博数、关注数等比较直观的方面，在之后的研究中应该更加细化指标，保证指标的精确性。

　　1.2.2 国外研究现状。

　　在中国知网的数据库里选用高级搜索功能，检索词选择或者"library+microblog" 或者"library+micro-blog",按主题进行搜索，时间限定范围为 2000年 1 月到 2014 年 12 月 31 日，检索结果为 184 篇。分布数量为 2008 年 7 篇，2009 年 75 篇，2010 年 36 篇，2011 年 17 篇，2012 年 15 篇，2013 年 20 篇，2014年 14 篇。

　　2008 年 Casey,Michael,Stephens,Michael 在《Library PR 2.0》[19]中提到Facebook 和 Twitter 等社交网站有较成熟的页面交互技术，但是一些 IT 部门出于毫无根据的安全担忧，排斥使用新工具，但是一些图书馆公关部门坚持使用这些新的 2.0 工具。

　　2009 年 Milstein,Sarah 在《Twitter FOR Libraries （and Librarians） 》[20]中提到 Twitter 的用户增长快速和提供免费信息服务，用户可以通过网络或使用手机短信利用 Twitter 发送和接收短消息。图书馆和图书馆员可以充分利用其功能来开展工作。一些图书馆已经开始使用 Twitter,并获得了良好的效果，例如克利夫兰公共图书馆。

　　Colleen Cuddy 在《Twittering in Health Sciences Libraries》[21]中概述了Twitter,讨论了第三方应用软件可以增强在移动设备上使用 Twitter 的灵活性，并对于医学图书馆如何使用 Twitter 提出了建议。

　　2010 年 Fields,Erin 在《A unique Twitter use for reference services》[22]一文中简要介绍了 Twitter 在图书馆中的应用，并以哥伦比亚大学的 Twitter 账户为例说明了 Twitter 在参考咨询服务中的作用，促使公共服务的转变。

　　Stuart,David 在《What Are Libraries Doing on Twitter?》[23]一文中对 433 个图书馆微博的信息进行分析，说明了 Twitter 之所以流行的原因不仅仅是即时性和便捷性，主要原因在于提供了一个应用程序接口（API），这个接口有助于图书馆和读者之间的交流沟通，可以使得注册用户通过 Twitter 获得大量的关注者。

　　2012 年 Darcy Del Bosque,Sam A.Leif,Susie Skarl 在《Libraries atwitter: trendsin academic library tweeting》[24]一文中通过对美国高校图书馆的 296 个 Twitter账户进行抽样调查，构建了 19 个不同的指标，主要包括布局设计、微博内容、微博粉丝数等相关指标。通过研究，发现仅有 34%的高校图书馆开通 Twitter 账户与粉丝进行交流，但是这些账户之间的差异很大。

　　2013 年 Hae Min Kim , Eileen G.Abels , Christopher C.Yang 在《 Whodisseminates academic library information on Twitter?》[25]一文中为了研究图书馆信息传播的用户特征，从 10 个图书馆 Twitter 中收集了 571 条的转发信息和 506个转发信息的用户，并将其分为 12 组。分析结果表明传播图书馆信息的初级群体是同行的高校单位和学生。Robin R.Sewell 在《Who is following us? Datamining a library's Twitter followers》[26]一文中调查埃文斯图书馆 Twitter 上面的432 个用户和信息状态，对其进行分类，来确定用户群体。结果显示有 54.37%来自得克萨斯州 A&M 大学，用户群最大的是学生，占比 23.61%,主要由本科生组成，占比 81.05%.学院人员很少参与，占比 7.64%.企业用户占比 19.68%,校友占比 11.57%和其他图书馆占比 7.64%.

　　2014 年 Besiki Stvilia,Leila Gibradze 在《What do academic libraries tweetabout, and what makes a library tweet useful?》[27]一文中提出人们越来越多的时间花在使用社交媒体，分享信息。图书馆也应该借助这种存在的社交媒体，促进与用户的互动交流来提高自身的服务质量。通过分析使用 Twitter 的六大高校图书馆的 Twitter 信息，对 752 条 Twitter 信息进行主题分类，得出 9 种内容类型，时间和资源类别的信息是最常见的。另外，存在一个 URL 微博的转发量和用户数量成正相关，年龄层次与微博的收藏量成反比，对于图书馆开展服务做出了很大的启示。

　　总之，国外的研究主要从应用方面说明了 Twitter 上的高校图书馆的用户类型，对图书馆进一步开展服务提出了启示，并结合实例说明 Twitter 对提升高校图书馆服务方面的助力作用。

　　1.3 研究方法。

　　（1）文献调查法。

　　在文献数据库检索国内外高校图书馆微博的相关文献，分析研究热点，来了解国内外高校图书馆微博相关的研究情况，为本论文的下一步研究做好准备工作。

　　（2）统计分析法在新浪网上选取国内 39 所"985 工程"高校图书馆官方微博的认证账户为调查样本，并统计出从开通之后的发文量（笔者的统计时间截止到 2014 年 12月 15 日），关注数，粉丝数，每条博文的评论数，转发数，点赞数等相关数据，以作为基础数据备用。

　　（3）spass21.0 软件统计。

　　根据统计的相关数据，借助 Excel 进行数据的计算和处理，然后通过spass21.0 软件的相关功能进性数据的处理，并导出相关数据表。

　　（4）灰关联度分析法。

　　灰色关联度分析法是一种多因素统计分析方法，用灰关联度分析法可以分析影响力指标之间的强弱、大小和次序，在影响力指标之间的变化态势浮动不大的情况下，就证明它们的关联度大。若是变化态势大，则说明指标间的关联度比较小。通过这种分析法在一定程度上可以减小信息不对称带来的影响。

　　（5）主成分分析法。

　　主成分分析法是一种数学变换的方法， 它把给定的一组相关变量通过线性变换转成另一组不相关的变量，这些新的变量按照方差依次递减的顺序排列。[28]

　　利用主成分分析法这种降维方法可以确定出高校图书馆测评指标中最主要的影响指标。

　　（6）聚类分析法。

　　聚类分析（ClusterAnalysis）又称群分析，是根据"物以类聚"的道理，对样品或指标进行分类的一种多元统计分析方法。[29]

　　通过聚类分析法可以对影响高校图书馆微博服务质量提升的指标进行归类分析，来衡量不同数据之间的相似性，可以对指标的合理性加以验证。

　　1.4 创新之处。

　　本文的创新之处在于：运用的测评方法比较新颖和指标构建比较完善，在其他学者主要以微博的粉丝数作为研究的重点的基础上，添加了运行天数、原创微博数、多媒体微博数、每天发布微博数等新的指标，然后采用主成分分析法、聚类分析法和灰关联度分析法等 3 种方法针对高校图书馆微博的影响力指标进行测评。在对比分析测评结果的基础上，提出高校图书馆扩展自身微博影响力亟待加强的方面，为高校图书馆微博的稳定发展提供参考。