移动运营商渠道业务

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　　【题目】大数据环境下运营商酬金管理系统构建
　　【第一章】移动经销渠道酬金体系建设探析绪论
　　【第二章】移动运营商渠道业务
　　【3.1  3.2】渠道酬金管理软件任务分析
　　【3.3  3.4】经销渠道酬劳系统设计探究
　　【4.1  4.2】酬金管理系统的程序实现
　　【4.3  4.4】移动经销商酬金系统测试
　　【总结/参考文献】平凉移动运营商酬金管理研究总结与参考文献
　　
   
　　第二章 移动运营商渠道业务

　　2.1 移动运营商渠道结构

　　运营商渠道分为实体渠道和电子渠道，其中实体渠道包括自营渠道和社会渠道，电子渠道主要有网上营业厅、手机营业厅和短信营业厅三种。其中自营渠道包含营业厅、品牌店和自助营业厅。社会渠道主要包含指定专营店和特约代理点，其中指定专营店类型有自建他营厅和他建专营厅，他建专营厅又包含接入专线终端和不接入专线终端两种类型，特约代理点主要有排他经营和非排他经营两种。移动运营商的渠道结构详见图 2.1.【1】

　　
　　（1）自营渠道是指由移动运营商自主建设和经营的渠道，即自建自营渠道，包括自办营业厅、品牌店和自助服务厅。

　　（2）社会渠道是指由渠道代理商经营的渠道，包括自建他营、他建他营的指定专营店和各类社会代理渠道（特约代理点）。指定专营店包括自建他营指定专营店（即合作营业厅）、他建他营指定专营店（即原来分类中的特许店）和邮政、铁通代办点。特约代理点包括一般代理点、农村代办员、空中充值点、村级信息服务站、社区服务站等形式，而渠道酬金管理系统也是主要服务于此类渠道，也就是上图的虚线框内部分。

　　（a）指定专营店是指具有一定店面规模、拥有一块专门用于经营移动通信业务区域的社会渠道形态，其经营行为必须是排他性的，其硬件建设必须符合指定专营店的 VI 规范。指定专营店实行自建他营或他建他营，其中自建他营是指定专营店的主要形式，自建他营是自办营业厅的补充，是社会渠道的核心力量，是移动运营商在某一市场区域的阵地和根据地。

　　自建他营合作经营主要从经营发展战略的高度出发，通过自建形成对渠道的掌控，降低社会渠道运营的风险。管理上，他营的方式有效解决了公司人员编制不足的压力（合作营业厅经营人员全部由经营者自行负责招聘管理），有效减轻了公司网点管理的压力；经营上，他营的方式消除自有渠道人员业务发展积极性不高的弊病，充分利用本地化能人，加快业务发展，形成渠道优势。指定专营店经营中所需的营业员、营销员及保安等相关人员由负责人（店长）负责招聘，其费用由负责人（店长）自行承担。

　　他建他营特许经营是指特许加盟的他建他营指定专营店，是社会渠道的重要组成部分，是渠道形成规模的重要补充。他建他营指定专营店的设置要兼顾考虑区域、服务、竞合因素，城市、农村区域均可建设他建他营指定专营店。

　　指定专营店为促进业务的发展必须按照“一人负责、一人营业、一人营销”即“1+2”的模式建设，负责人（店长）主要负责指定专营店的整体发展；营业员主要负责店内的业务受理、客户服务；营销员主要负责外出开展流动营销，进行市场拓展和市场巩固。指定专营店负责人可以按照“底薪+提成”的方式为营业员、营销员发放工资。

　　（b）特约代理点是指不具备指定专营店的条件，代理简单业务和服务的社会渠道形态，其经营行为以排他性经营为主、相关硬件建设使用特约代理点的VI规范。特约代理点包括以下形式：

　　（1）一般特约代理点是指有实体经营店面、完全经营移动业务或者在实体店面中规划出一块专门的区域开展简单的移动业务营销（代办入网、代售有价卡、空中充值等简单业务）的社会渠道形态。

　　（2）农村代办员是指按“一村一人”的农村渠道覆盖要求发展的村级代办点，其经营行为以“进村入户”的走动式营销为主，服务手段主要依靠空中充值机、空中选号等方式实现。

　　（3）空中充值点是指通过空中充值方式为客户缴纳话费的基础网点，经营者以经营其他业务为主、经营移动业务为辅的社会渠道形态。

　　（4）信息服务站是指提供空中充值、缴费入网、公话服务等基础服务的农村渠道网点。

　　（5）社区服务站是指提供基础服务的居民社区渠道网点。

　　2.2 渠道酬金管理问题

　　因为酬金是通信专业市场对渠道代办商支付佣金的一种方式，其计算方式、算法较为复杂，而其所依附的系统为直连数据库的社会渠道系统，对单一的酬金展现因为运算方式较为复杂，如果日常承载的查询量较大，则需要大量的计算机硬件承载，否则会导致宕机。所以目前市面上有关通信行业社会渠道酬金管理系统的软件基本没有，而一些大众的类似管理系统软件，我们也见过一些，但整体感觉特殊需求体现不明显，缺少专业的分析，且界面不友好，不能完全满足我们的需求，所以都放弃使用这些软件了。而且随着渠道建设量的进一步加大，所需要查询、分析的数据量越大，目前的手工计算模式就捉襟见肘了。所以，不管是运营商渠道管理人员还是社会渠道代理商，都希望有一套完全适合本系统专有的社会渠道酬金管理软件，以到达酬金查询、管理和分析的功能，减轻个人的工作量，提高工作效率。

　　2.3 本章小结

　　本章主要通过对移动运营商的渠道结构进行阐述，进一步说明渠道系统的日趋复杂，按照传统的渠道管理模式和方法进行大数据时代的渠道管理，将使工作效率不断较低，同时对现有渠道管理存在问题进行了分析，进一步阐述了建设运营商渠道酬金管理系统的必要性。