社会责任视野下消费者行为研究结论与参考文献

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　　【题目】消费者社会责任消费行为影响探究
　　【第一章】责任消费下消费者行为意向分析导论
　　【第二章】消费者社会责任消费的相关研究回顾
　　【第三章】消费者责任消费意向研究的理论模型与假设
　　【第四章】消费者社会责任消费行为意向研究设计
　　【第五章】社会责任消费者行为趋势研究分析
　　【结论/参考文献】社会责任视野下消费者行为研究结论与参考文献

　　6 结论与政策建议

　　6.1 研究结论

　　改革开放以来，建设和谐社会成为我国发展的热点话题。和谐社会的涵盖范围很广，包括资源节约型社会、环境友好型社会等。然而，随着经济和社会的高速发展，一些不和谐的现状总会影响着我们对于和谐社会的建设。这些不和谐的现状表现在消费上主要指的是不合理消费以及其所产生的不良后果。不合理消费主要包括炫耀性消费、过度消费等消费；消费产生的不良后果主要包括对环境的破坏、资源的浪费已经食品食用安全感的下降等。而积极地关注并履行社会责任消费是解决上述问题的有效手段，是构建和谐社会的重点之一。近年来，国内学术界基于不同时期的热点话题，对社会责任消费的各个方面进行了研究。但是，目前来看消费者对责任消费的认知还不足，有的只是在无意中进行了社会责任消费（吴福顺，2008）。

　　进行社会责任消费已经刻不容缓。

　　根据本文的研究目的，本文从计划行为理论出发，建立本研究的理论模型。运用 AMOS 软件，对数据进行结构方程分析得出以下研究结论：

　　在生态消费行为意向方面，行为态度中的个人积极态度和社会积极态度、主观规范中的外部规范和知觉行为中的自我效能感与感知障碍均会对生态消费行为意向产生显着影响。其中，感知障碍对生态消费行为意向的影响是负向的。Kok 等（1985）和 McCarty（1994）等学者研究了感知障碍与循环利用之间的关系。循环利用行为是生态消费的一种表现，本文关于感知障碍和生态消费行为意向的结论和 Kok 等（1985）和 McCarty（1994）等学者的研究结论相一致，即随着消费者感知障碍的加大，消费者在生态方面的意向或行为越低。正向影响因素中，个人积极态度对生态消费行为意向的影响作用最大，说明，一个人对于某一行为的评价为正向时，他就越愿意进行基于生态保护方面的消费。这与 Scarlett 等（2012）关于消费者的个人积极态度和社会积极态度都会正向影响基于环境问题的购买行为的结论相一致。主观规范中的内部规范对于消费者的生态消费行为意向没有影响，这说明在进行社会责任消费前，来自于周围亲朋好友的压力，并不会对一个人的生态消费行为意向产生影响。而外部规范会正向影响消费者的生态消费行为意向，这与何凤波（2010）在关于城市居民绿色消费行为的相关研究相一致。

　　在监督维权意向方面，行为态度中的个人积极态度、主观规范中的内部规范和外部规范、知觉行为中的自我效能感与感知障碍均会对监督维权意向产生显着影响。

　　其中，消费者社会积极态度不会对消费者的监督维权行为产生影响，这可能是因为随着经济的发展，消费者在监督维权方面的对社会的不信赖，导致相比于以往的消费者来说，现在的消费者更愿意依靠自己来进行监督维权。社会责任消费中的监督维权指的是消费者在购买、使用和处置产品和服务时，对于生产产品或是提供服务的企业进行监督，同时维护自身的合法权利。监督维权是社会责任消费的一个新的概念，这是我国的社会责任消费行为区别于其他国家的社会责任消费行为的重要一点。因为监督维权在其他的国家大多都纳入了法律范围内，为我国的监督维权方面多属于自觉行为而非强制行为。上述大多数变量都显着的影响了监督维权意向，说明，我们可以从上述变量角度出发对消费者的监督维权意向进行预测。

　　在善因消费行为意向方面，行为态度中的个人积极态度、主观规范中的内部规范和外部规范、知觉行为中的自我效能感与感知障碍均会对生态消费行为意向产生显着影响。然而，消费者社会积极态度不会对消费者的善因消费行为意向产生影响，其原因和社会积极态度对监督维权意向的原因基本相同，都可能是因为消费者对社会的不信赖和消费者的强烈的个人主义。自古就有"种善因得善果"的说法，所以研究善因消费行为意向及其影响因素会对履行社会责任消费的企业有很大的利处。

　　善因消费行为意向的影响因素中，同样个人积极态度对生态消费行为意向的影响作用最大，其次是自我效能感。所以为了增强消费者的善因消费行为意向，可以主要从个人积极态度和自我效能感两个角度出发，不断地提升个人的积极态度和自我效能感。关于个人积极态度河社会积极态度对善因消费的影响方面，结论正好验证了Scarlett 等（2012）关于消费者的个人积极态度和社会积极态度与基于企业问题的购买行为和基于企业雇佣的购买行为的影响，即消费者的个人态度越积极，其善因消费越显着，社会积极态度不会影响消费者的基于企业问题的购买行为和基于企业雇佣的购买行为。

　　6.2 政策建议

　　基于上述的研究结论，为了增强消费者的生态消费行为意向、善因消费行为意向和监督维权意向，建设和谐社会，本研究将从消费者个人、企业和社会三方面来提出政策建议：

　　消费者作为社会责任消费的行为主体，要多了解社会责任消费的相关知识，并将知识运用到实践中来。在提升个人关于社会责任消费的自我效能感的同时，在个人方面树立积极的社会责任消费行为态度，自觉将自己纳入到社会责任消费中来，积极地履行对环境友好、资源节约、对善因企业进行支持等社会责任消费行为。

　　企业作为社会责任消费的相关主体之一，企业履行了社会责任，如支持慈善、支持教育、支持环保等，那么消费者在进行消费时就会在一定程度上更加愿意购买或是使用该企业生产的产品和提供的服务。所以企业应该积极地履行社会责任，并对其履行的社会责任进行宣传和倡导。具体来说，可从以下两个方面来进行。首先，企业在产-供-销过程中，积极的履行社会责任。如生产阶段，在满足国家排污标准下进行污染物或污水的处理。包装袋的选择方面注重材料的可降解性等。在供给阶段，对于所供给对象的选择，应该优先选择那些履行社会责任的企业。在销售阶段，要准确的提供消费者所需信息，不进行虚假宣传。在产品或服务出现问题时，要积极的改正。其次，在企业的宣传方面，宣传对于一个企业来说，是企业发展的重要影响因素之一。所以，如果企业履行了社会责任，那么就可以在企业内部和社会外界对该行为进行宣传。这种宣传并不是炫耀，而是使消费者在购买决策时，将该宣传信息加以利用，以正确、公正的做出选择。

　　政府是进行社会责任消费宣传和引导的主体之一。根据国家建设和谐社会的要求，政府应该出台相应的政策。这些政策应该涵盖社会责任消费的各个方面，然而，各个方面的政策有时候并不能起很大的作用，因为政策是比较空泛的。所以政府作为引导消费的主体，应该针对具体问题具体分析。比如，在某一特定的环境下，针对于生态消费方面，政府可以和企业、社会团体组织进行合作，对非生态消费的不利表现进行宣传，并对企业的生态营销情况进行调研，调查企业在生态方面是否履行了社会责任。针对于善因消费方面，政府和社会团体同样可以对履行善因的企业进行宣传，以提升消费者的社会积极态度，进而正向影响消费者社会责任消费的各个方面。

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