旅游强制购物市场监管问题与法律完善

　　行政法硕士论文第六篇:旅游强制购物监管法律制度研究

　　内容摘要

　　我国旅游业市场发展势头迅猛,但问题也随之而来,不少景区出现了欺瞒诱骗消费者、强制购物、以购养游等乱象.对于旅游强制购物的监管,我国颁布了一系列法律法规如《旅游法》、《导游人员管理条例》、《旅行社管理条例》、《旅游投诉处理办法》、《福建省旅游条例》、《厦门市旅游管理条例》等.虽然涵盖绝大多数强制购物监管的情形,但是旅游乱象依然屡禁不止,这与我国旅游监管法律体系不健全有关.我国旅游强制购物监管法律制度领域存在监管立法不完善,监管执法不到位的问题,致使政府作为市场监管者缺乏全面统筹的有效手段,监管效果不佳,不利于旅游市场持续繁荣发展.

　　本文通过描述旅游强制购物监管法律制度现状,探宄现实中存在的强制购物问题,剖析其成因,提出完善旅游市场有效监管的改革建议.除引言和结语,主要内容包括:

　　第一部分:阐述当前旅游强制购物法律制度的构成,包括监管主体、对象及标的、监管方式、投诉争议解决机制等,分析我国旅游中强制购物行为监管法律制度的现状和法律实施效果.

　　第二部分:通过事例引出强制购物监管的不足及其研宄意义,剖析原因,找出导致不足存在的成因.经笔者研宄发现旅游强制购物监管法律制度存在监管立法不完善、监管执法不到位两面不足,如立法存在下位法与上位法相冲突、地方立法与中央立法相冲突的不足,执法上存在执法人员素质参差不齐、相互推诿、人员不足、对假冒旅行社监管不到位、网络经营成为旅游盲区、旅游投诉取证难等不足.并试图分析每部分不足所造成的原因,探索我国旅游市场政府监管体系中漏洞与不足的源头.

　　第三部分:进一步完善我国旅游强制购物监管法律制度体系.建议分别从旅游强制购物监管立法体系、执法体系两方面完善,提出立法体系应制定旅游强制购物监管法律发展规划,旅游法备案审查制常态化、避免地方重复立法,开展立法评估工作的改进措施.执法体系应加强对执法人员的素质培训,设立首问责任制度、建立执法奖励机制,推动联合执法,设置旅游举报APP,加强网警建设、规范网络平台信息发布,加大旅游维权宣传、明确举证责任分配倒置等改进措施.

　　关键字:强制购物,监管,法律制度

　　Abstract

　　Although the development momentum of the tourism market is fierce in China,problems have also arisen. Many scenic spots have the problem of deceiving consumers,compulsive shopping behavior and shopping to support the development of tourism. Forthe supervision of compulsory shopping for tourism, China has enacted a series of lawsand regulations such as the Tourism Act , Regulations on the Management of TourGuides ,Regulations on the Administration of Travel Agencies ,Measures forHandling Travel Complaints ,The Tourism Regulations of Fujian Province andRegulations on Tourism Management in Xiamen City, and so on. These cover thevast majority of compulsory shopping supervision, but the chaos of tourism continue. This is related to the incompleteness of China's tourism regulatory legal system. Theregulatory system of tourism compulsory shopping supervision has imperfect regulatorylegislation and regulations in China. The lack of law enforcement, inadequatesupervision and inadequate regulatory procedures have led to the lack of comprehensiveand efctive means for the government to act as market regulators. The poor supervisionresults can't conducive to the continued prosperity and development of the tourism  market.

　　This article describes the status of the legal system of compulsory shoppingsupervision in tourism, combines with the existing compulsory shopping problems andcauses analysis, and puts forward reform proposals to actively improve the effectivesupervision of the tourism market. In addition to the introduction and conclusion, themain contents include:

　　The first part: Explains the current composition of legal system of compulsorytourism in tourism, including the main body of supervision, objects and targets,supervision methods, complaints dispute resolution mechanism, etc. It analyzes thestatus of legal system of mandatory shopping behavior in China's tourism and the effectof law enforcement.

　　The second part: Inducing the lack of compulsory shopping supervision throughthe case and its research significance, analyzing the reasons, and finding the cause of thelack of existence. After the author's study found that the legal system of tourismcompulsory shopping supervision has insufficient regulatory legislation and inadequatesupervision and law enforcement. For example, the conflict between the inferior law and the superior law in the legislation, and the conflict between local legislation and thecentral legislation. There have the difference in the quality of law enforcement personnelin law enforcement, mutual prevarication, lack of personnel, lack of supervision ofcounterfeit travel agencies, network management as a blind spot for tourism, difficultyin obtaining evidence for tourism complaints and other problems. Attempting to analyzethe causes of each of the deficiencies, and explore the sources of loopholes anddeficiencies in the goverment's supervision system of the tourism market in China.

　　The third part: Further improve the legal system of China's tourism compulsoryshopping supervision. It proposes suggestions for improving the legislative system andlaw enforcement system for tourism compulsory shopping supervision, and proposesthat the legislative system should formulate legal development plans for tourismcompulsory shopping supervision, normalizing the review system for tourism law filing,avoiding the duplicate legslation in local government, and improving measures forconducting legislative assessment work. The law enforcement system should strengthenthe training of law enforcement officers, establish a first- response responsibility system,establish an incentive mechanism in law enforcement, promote joint law enforcement,set up a travel report APP, strengthen the construction of network police, standardizeinformation dissemination on the Intermet platform, and increase publicity for tourismrights protection. Formulating the system to inversion of presenting evidence.

　　Key words: Compulsive shopping, Supervision, Legal system

　　目录

　　引言........................................................1

　　一、旅游强制购物监管法律制度的现状.............................9

　　(一)旅游强制购物监管法律制度构成...............................9

　　1、监管主体...................................................9

　　2、监管对象及标的.............................................9

　　3、监管方式...................................................9

　　4、投诉争议解决机制..........................................10

　　(二)旅游强制购物监管法律制度实施的效果.........................11

　　二、我国旅游强制购物监管法律制度的不足及其成因.................13

　　(一)旅游强制购物监管法律制度的不足............................13

　　1、监管立法不完善...........................................13

　　2、监管执法不到位...........................................15

　　(二)旅游强制购物监管不足的成因...............................18

　　1、监管立法问题的成因.......................................18

　　2、监管执法问题的原因分析...................................19

　　三、完善我国旅游强制购物监管法制的建议.......................24

　　(一)完善旅游强制购物监管的立法...............................24

　　1、制定旅游强制购物监管法律发展规划..........................24

　　2、旅游法的备案审查制常态化...............................24

　　3、开展立法评估工作.........................................25

　　(二)完善旅游强制购物监管执法制度.............................25

　　1、加强对执法人员的素质培训...............................25

　　2、设立首问责任制,建立执法奖励机制.........................26

　　3、推动联合执法............................................26

　　4、设置旅游举报APP.........................................27

　　5、加强网警建设,规范网络平台信息发布.......................28

　　6、加大旅游维权宣传,举证责任分配倒置......................28

　　结语.....................................................30

　　参考文献..................................................31

　　个人简历和在学术期间研究成果..............................35

　　引言

　　《中华人民共和国旅游法》颁布实施近四年时间,虽然旅游市场有了基本的法律规范可以遵循,但是旅游乱象依然屡禁不止.新浪新闻曾发起的一项调查数据表明,约有近七成的网友表示曾在旅游中被要求强制购物.旅游强制购物现象在一些重点区域屡见不鲜,从云南省副省长陈舜以普通游客的身份参团旅游,竟在一家旅游购物商店受到"一对一"服务,被要求强制购物,到网络组团香港旅游,被要求购物,不然关进小黑屋,再到云南丽江发生导游斥责游客"铁公鸡"一毛不拔.还有雪乡女导游逼迫游客购买1680元游乐项目套票时,直言"九个月磨刀,三个月宰羊,大家都是羊".难躲强制消费,"一锤子买卖"坑惨了旅游消费者.这些案件都凸显当前旅游市场普遍存在强制购物的问题.面对当前强制购物现象频发,其原因还是未能阻断强制购物行为背后的利益链,旅行社市场竞争的巨大压力,导游薪资的微薄和执业生存压力,商家的坑蒙拐骗,政府行政执法不严,游客的自我保护意识不足和贪图便宜的心理,多方作用造成了旅游市场中强制购物的肆无忌惮和恣意妄为.此时,强制购物监管法律体系的不健全将更加放任旅游强制购物的发生.因此为整顿旅游市场乱象,恢复市场秩序,亟需完善旅游强制购物监管法律制度体系.

　　通过数字图书馆外文文献查找的资料来看,国外关于旅游强制购物监管的文章较少,对旅游业监管的研宄,主要集中在以下几个方面:

　　第一、旅游强制购物行为的原因.Hanqin Qiu Zhang和X^incentC.S.Heung提到"零佣金"现象是国外旅游运营商为吸引中国游客采取的低价战略.但是"零佣金"模式是不足以维持旅行社正常的运行,所以旅行社将履行成本负担转嫁给导游,通过不给导游基本工资的方式,让导游从购物回扣中获得薪酬,使导游为了生存或者更多的报酬,将游客诱骗或强迫其前往指定商场消费达到一定数额或消费自费项目才可从中获利,故而导致"强迫购物"行为的出现.

　　第二、旅游强制购物消费者权益保护.WeiMin阐述了旅行社抓住游客"非理性消费"如盲目消费、虚荣消费的心理,故意宣传"低价团"来招揽游客,游客由于过度关注价格,导致他们被强制购物.作者认为游客被强制购物虽然由于非理性旅游消费导致,但这与整个旅游市场的不成熟,国家政策和旅游企业不当行为有关.政府和企业应积极改善旅游设施和服务销售,确保合理的假期制度和建立旅游信息中心使旅游消费更加合理和健康.

　　第三、旅游强制购物保险制度.Ahmad阐述了马来西亚强制旅游保险的若干监管问题,提到在许多发达国家与地区通过旅行保险来弥补出境游客外出度假遭遇不幸造成的财物损失,制定旅游保险法律措施,有力地拓宽了政府对于出境旅行者保护机制.并指出现今的马来西亚旅游保险侧重于对旅行社破产违约潜逃的风险规避上,建议扩大旅行保险的范围到一些自然灾害,例如健康危害、犯罪率、空气、水污染、传染病等对旅行者造成的财产损失.笔者认为这种强制保险的投保范围可以扩大到旅游消费安全中,特别是对旅行中强制购物行为进行投保,有效遏制旅行社和导游的行为,保障游客合法权益.

　　通过对比研宄,可知域外学者分析了导致"强制购物"问题出现的事实原因,呼吁政府应该加强对旅游业的管理,但未从法律的角度对监管强制购物的情况做出说明,未从法律层面提出哪些行政主体应该按照何种手段监管.文献多为数据性分析,关注点主要集中于问题成因分析,并未提出解决问题的有效方法.

　　国内对于旅游强制购物监管问题,笔者在数字图书馆上输入关键字为"旅游""强制购物""监管"所查找到的文献,主要研讨了以下几个方面的问题:

　　第一、旅游强制购物问题的事实成因.关于旅行社发展过程中出现的强制购物问题,徐丹丹提到旅行社通过所谓的"零团费"、"负团费"为代表的价格欺诈方法相互竞争吸引游客.李志雄在文中表述,由于"零团购"现象存在,旅行社利用低价团博人眼球,后将出游经济压力转嫁给导游,大量聘请没有基本工资的兼职导游,导游为了生存才会采取强制游客消费的手段."刘鹏丽指出由于旅游管理部门监督机制的不完善导致导游人员在旅游过程中擅自改变旅游行程安排,增加购物项目及自费旅游项目.文花枝还提到一些旅游产品供应商通过给导游高额的回扣让导游强制游客消费.为解决这一问题张卫建议:在《旅行社规定》明确规定:禁止旅行社、导游向景区、景点、酒店、旅游车、购物场所等索取不当利益,对上述违法者处以最高50万的罚款并吊销经营许可证,对旅行社相关责任人给予终身禁业的处罚.郑海英认为我国的导游人员的薪金制度不合理.提倡构建导游薪资保障体系,立法明确导游人员的劳动薪酬和返回佣金比例.加强导游业务素质和职业道德,加大对"黑导"惩处力度.因此不保证导游的佣金制度难以剔除强制购物的现象.郜翰韬提出:①导游薪资与学历挂靠制度;②小费制度合法化;③提成制度合法化.牛立夫认为要赋予导游薪酬请求权.有学者认为"零负团购"是造成强制购物的原因之一,导游的生存压力直接导致强制购物行为的产生,因此保障导游的薪资制度对消除"强制购物"现状具有重要意义.

　　第二、旅游强制购物监管立法.王灿邑提到我国旅游监管过程中,存在监管手段单一、权责不符等缺陷,缺少专门监管立法.刘铁红认为:现有旅游法律规范过于原则化,缺乏可操作性,从而使得法律空置化和无用化.徐丹丹指出:旅游消费者投诉的机关主要是旅游主管部门(以旅游局为主)及其他有关部门,但是法律并无规定具体分工,导致执法部门在执行过程中相互推倭.对于以上问题万国华建议:我国旅游立法的宗旨应单元化或集中化,只规定为"保障旅游相关利益者的合法权益"即可.杨富斌谈到旅游立法不能只保护旅游者的权益,而缺乏对旅游经营者的权益保护,否则,最终也不能达到旅游者的保护的目的.对于经常引起旅游投诉的旅游商店的处罚措施,应在《旅游法》中规定详细,具有可操作性.郭步尧认为:①监管法律依据未形成体系.尽管国家旅游局以部门规章的形式对旅游行业的许多方面做出了规范,但立法层次低,调整范围有限.大多数地方出台了综合性的旅游地方法规,各地立法水平参差不齐,内容不一;②监管运行模式缺乏效率;③监管职能部门涉及众多;④监管规范依据不能协调.

　　第三、旅游强制购物监管执法.其中包括三个方面.首先,是有关执法人员监管问题.钱亚妍、姚延波认为旅游管理部门对旅行社的监管方式以现场检查、座谈为主.这种做法显得监管针对性不强,甚至导致重复检查.因此学者邢栋建议旅游局应将获得的信息定期公布在网站上,为游客消费选择旅游团时提供参考.郑海英提出建立旅游信息网络查询系统,在网上公布旅行社、旅游购物商店等企业的违规、惩处及表彰情况.钱亚研、姚延波建议可以对旅行社履行合同进行调查、听证等监管手段,对其经营信息年度报告进行审查.陆桔利、何玉长认为可以建立旅游消费者组织集中发布不同的游客交易信息,为游客选择旅行社提供参考,尽量避免选择失信旅行社.杨富斌指出:①相关法律法规要进一步明确旅游执法人员违法处罚;②对旅游者投诉实行"首接责任制";③为防止旅游监管执法不当,旅游违约纠纷给予适当精祌损害赔偿的常态化裁判.在旅游司法判决中,要真正贯彻落实同案同判的原则.在旅游纠纷审判中,对旅游经营者和旅游者要体现同等保护的原则.司法机关应提倡和鼓励小额集体诉讼,减轻广大旅游者的诉累.刘泽安认为:①像海南等地成立旅游警察的做法,建立一个统一行使执法职责机构;②接到投诉能够即刻到场解决纠纷,将处理投诉期限设立为7天;③要详细规定的旅游监管部门联合执法的问题.张杨提出:①设立游客投诉奖励制度;②加快建立旅游综合协调机制,力争监管形成合力;③建立旅游投诉监督委员会,监督旅游投诉情况.

　　其次,是有关旅行社的监管问题.郑海英认为我国旅行社内部经营管理混乱.张卫、张晓燕认为旅行社管理涉及多个部门,将其管理统一设立在一部地方旅游条例中是不科学的,而且地方条例有些内容与国家上位法冲突.傅林放提出了旅行社购物佣金问题.对于以上问题,张卫、张晓燕建议:(1)设立一部旅游管理条例,其立法内容要与《旅游社条例》相衔接,而且在设立时要与实际相接,具有前瞻性.组织人员对各地方现有的旅行社方面的法规、规范性文件进行梳理,查出与国家法律相冲突的规定.郑海英提出旅游行政管理部门要严格按照法律规定,做好旅行社的年度检查和导游人员的年度评分检查制度工作.高剑云认为:①进一步简化行政许可事项,行政审查公开化、透明化;②以法律的形式设定具体明确的准入规则;③立法界定各类主体的法律责任,加强对强制购物行为的监管,鼓励旅游者适用司法救济手段维护自身权益.张卫,张晓燕认为需要建立动态的监管机制,规定主管机关对旅行社定期与不定期的检查;建立有奖举报、投诉制度,构建旅行社信誉评价体系.钱文玉建议赋予旅游者购物反悔权来解除被强制购物的商品买卖.

　　最后,是有关旅游消费者权益保护的不足.郑海英认为在旅游活动中旅游者的合法权益经常受到侵害,如约定服务项目擅自增加、减少.因此作者建议:①完善旅游相关立法,加强旅游行政监管力度,建立和完善旅游行业自律机制;②认为旅游合同违约损害赔偿数额偏低,在旅游中因旅行社严重违约造成游客精神受到严重损害的,可以请求精神损害赔偿请求权,以达到补偿与威慑的目的.宁丽红对精神损害赔偿进行条件补充,游客可以在以下条件请求精神损害赔偿①因旅行社不完全给付造成旅客人格权受损的;②旅行社不完全给付没有造成旅客的法定人格权受损,但导致合同目的严重不达的.钱亚妍、姚延波认为在包价旅游合同中进一步明确服务质量标准,递交统一标准的旅行社年度经营信息报告,建立垂直搜索数据库,建立旅游消费者组织,提供旅游服务体验信息,指导游客消费等,加强保护游客知情权,强化旅行社信息披露义务.游客和旅行社之间的信息不对称.应推广旅游业试行电子行程单系统,旅行社与导游只能在既定电子行程信息库里选择为游客提供吃、喝、住、玩的服务.钱亚妍、姚延波认为经营信息披露应:①递交经营信息年度报告;②建立垂直搜索数据库,披露旅行社基本经营信息、诚信经营信息与社会责任信息.张卫建议在政府设立一个专门机构来行使对旅行社产品的管理权.

　　第四、对域外旅游监管的介绍.王天星所编著的《旅行社市场监管制度研究》,其中有涉及部分域外的强制购物制度如:圭亚那立法机关在立法中明确要求旅游运营商不得强迫旅游者消费,不得让旅行者为免费景点另行付费.又如:我国台湾地区立法注重发挥同行业之间的监督,明确规定旅游业市场主体存在不公平竞争行为时,同行业竞争者可以申请同业公会报"观光旅游局"撤销其旅游业执照.此外,王天星提出澳大利亚旅游代理商市场监管制度,确定了标准严格、操作性强的市场准入机制,监管主体权利确定,监管手段有效充足.加拿大旅游代理商的监管注重利用信息公开的力量与专家的力量,政府有关部门将旅行社代理商信息向社会公开,让公众充分了解旅行代理商的信誉、处分情况,且监管部门在调查时可以邀请专家一同前往,协助调查.宋志方指出泰国旅游监管部门是世界上设立专门的旅游警察的国家.而我国台湾地区旅游业监管部门制定了旅游从业人员的"十要十不"条例.对于旅游过程中出现欺客宰客现象,香港政府修改了商品说明条例、加强海关与警察的联合执法,严守退款保障记分等措施.另外还有许多研宄其他国家旅游业法律制度或者管理体制的文献,如在王天星与杨富斌合著的《旅行社监管法律制度研宄》一书全面的分析了诸如美国、加拿大、澳大利亚等国家的旅行社市场准入、责任等相关监管法律.刘纯的《美国旅游业的法律环境》、薛芹的《日本现代旅游业的发展历程及发展方向》、崔哲浩的《韩国旅游业的发展及其借鉴》等学术论文.

　　国内学者对国内强制购物的产生、立法、执行、旅行社监管、游客权益保护分别进行论述.第一,对于强制购物的产生,国内学者站在事实原因的角度进行论述,缺乏对法律监管漏洞的探讨.第二,对于强制购物的立法,有学者已经察觉出旅游监管立法的原则性以及监管部门权责重复立法的现状,有学者建议应该对旅行社管理单独立法,但却没有针对旅游强制购物监管法律制度的具体条文进行探析,而是简单评论立法过于原则化、模糊化.第三,对于强制购物执法人员执行,有学者提出要对案件受理提出首问责任制,未能更多涉及执行方面的其他领域.第四,在旅行社监管方面,有学者认为我国的旅行社监管复杂且涉及部门广,只有行政监管容易造成地方保护,建议加大对旅行社以及导游的评分及检查,允许旅行社收取佣金.但是未有学者提出对假冒旅行社的监管模式,也无学者涉及对旅行社的网络经营应如何改善.第五,在游客权益的保护的研宄方面,有学者提出我国的监管监督机制存在投诉时间太长,执法机构监管不当,旅行社信息公布不全等问题,建议应缩短投诉期限,对投诉案件实行"首接责任制",行政机关有责发布旅行社经营信息,加大失信惩戒力度等建议.但学者并没有提出在实践中履行这些建议的详细规范,也未提及对消费者投诉举证责任的保护.

　　通过国内学者对域外旅游监管制度考察,总结出部分国家旅游业市场有以下优势:第一、监管措施较为成熟.第二、旅行社准入门槛较高.第三、市场重视信誉制度建设,企业和导游往往因违法成本较大而十分自觉遵守市场秩序.第四、同行业协会能有效发挥自我监督作用.这些国家的部分经验做法为我国强制购物法律监管的改善提供借鉴思路,但学者对国外有效监管制度及做法的背景调查、借鉴的可行性都未细致展开论述.

　　综上所述,之前的学者己对旅游市场监管立法与执法问题进行了部分研究,但提的建议过于粗糙,多见于指导思路或方向性的意见,分析角度偏向对旅游强制购物市场因素,未从监管法律制度法条入手进行探析.因此,本文试图从强制购物法律监管的法条入手,归纳出强制购物监管法律制度的各个组成部分,分析法律制度的法律效果,找出强制购物监管法律制度还存在立法、执法两方面的问题,针对以上问题分析出监管立法、执法不完善的原因,通过提出改善建议,弥补旅游强制购物法律监管制度的漏洞,完善我国旅游市场监管法律制度体系.

　　…………由于本文篇幅较长,部分内容省略,详细全文见文末附件

　　结语

　　旅游强制购物现象屡禁不止,这与旅游强制购物监管法律制度不完善有关,本文从旅游强制购物监管法律制度现状出发,梳理监管法律制度的构成及其运行的法律效果,找出强制购物监管法律制度还存在立法、执法两方面的问题,监管立法存在上位法与下位法冲突、地方立法与中央立法冲突的问题,监管执法存在执法人员素质参差不齐、执法人员相互推诿、执法人员不足、假冒旅行社监管不到位、网络经营的旅游监管存在盲区、游客投诉取证难的问题.

　　针对以上问题,文章分析出监管立法不完善的原因是由于我国旅游强制购物监管法律制度缺少整体规划、备案审查制效用低、存在地方立法保护主义;监管执法不到位是由于执法人员起点低、素质不高、执法监督体系不完善、缺少首问责任制度、奖励机制不完善、执法人员增长人数远低于旅游增长人数、假冒旅行社的隐蔽性,执法人员巡逻难发现、旅行社本身对诚信不重视、网络技术不发达、网警素质低、游客维权意识不高、举证机制有缺陷.

　　因此,笔者认为通过制定旅游强制购物监管法律制度发展规划,将旅游备案审查制常态化、避免地方重复立法,开展立法评估工作,加强对执法人员的素质培训,设立首问责任制度、建立执法奖励机制,推动联合执法,设置旅游举报APP,加强网警建设、规范网络平台信息发布,加大旅游维权宣传、举证责任分配倒置等措施,弥补旅游强制购物法律监管制度的漏洞.

　　由于笔者对强制购物监管法律制度跟踪时间较短,调查条件受限,其不足之处存在以下两个方面:其一,对强制购物监管法律制度的问题囊括不够全面,仅对监管立法、监管执法中存在的部分不足进行探析,对监管司法的不足以及监管立法、监管执法的其他不足尚未涉及.其二,在立法、执法不足的原因分析还不够深刻,分析不足的原因尚未全面.但笔者希望借助此文来弥补旅游强制购物监管法律制度的部分漏洞,为实务中旅游强制购物纠纷的解决和完善提供一定的参考.

　　谢辞

　　时光荏再,三年转瞬即逝,在福大读研的三年时间里,我遇到了很多人,很多事,也学到了很多,收获了很多.在我的日常生活中,我学习到了许多法学专业的知识,结合本科专业,有了自己对法律,对社会实践的一些看法,通过这三年里的不懈努力,我不仅通过了司考,也担任了班级的团支书,培养了自己的组织能力,逻辑能力.明白了在学业上,不仅仅需要具备专业的知识,更要处理好人际交往,综合的发展自己,对我以后走上工作岗位,人生的规划,都有着重要的意义.

　　明德至诚,博学远志.这是母校的校训,也是指导我学业,人生的座右铭.在这次论文的写作过程中,每当遭遇困难之时,就会想起母校的校训,继续搜集资料进行分析,理清思路.并且在老师的帮助和指导之下,不仅仅是完成这篇论文,我的科研能力和逻辑思维能力也得到了提升,在我站在即将毕业这个十字路口之时,老师的鼓励和启发,也一直是我能够摆脱迷茫,咬牙坚持的动力.因此,在论文完成之际,我相对老师诚挚的说一声:"谢谢",在我心目中,您一直是一位"男神",对我的谆谆教诲我都会一直铭记于心,能够成为您的学生,接受您的教导,是我的学生生涯最幸福的事.我也会一直努力,在日后的人生路上始终牢记您的教诲,砥砺前进.

　　最后我也要感谢一下我的家庭,我的母亲一直在默默的支持和鼓励我,教会了我很多人生的道理,始终信任我作出的各个决定.感谢我的弟弟,在我迷茫之时,能够陪伴左右,替我排忧解难,感谢我的闺蜜,在我的论文创作过程中提供了很多意见和建议,感谢我的师门同学,在生活中照顾我,帮助我认清自己,总结自己,在我以后的人生道路中,我不会忘记这段时光!
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　　【44】杨富斌:《解析云南女导游辱骂游客事件》,载《旅游世界(旅友)》2015年第6期.
　　【45】牛立夫:《论我国导游从业相关法律之检讨与重构》,载《天津法学》2012年第第3期.
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　　【50】钱玉文:《消费者权的法律解释基于判例与法理视角》,载《法学杂志》2008年第8期.
　　【51】钱亚妍,姚延波:《基于游客知情权的游客信息披露制度探讨》,载《旅游学刊》2013年第8期.
　　【52】郑海英:《论旅游者合法权益的法律保护》,载《学术交流》2007年第8期.
　　【53】陆桔利,何玉长:《诚信的信息经济学分析》,载《学术月刊》2003年第12期.
　　【54】刘泽安:《治理不合理低价游的关键是严打回扣》,载《民生观点》2016年第1期.
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