电商新环境下物流配送发展的新趋势

　　随着互联网和信息技术的飞速发展，电子商务的热潮也受到了越来越多人的重视。报告显示，2014 年中国电子商务市场交易规模 12. 3 万亿元，同比增长 21. 3%; 其中，B2B 电子商务市场占比超七成，网络购物占比超两成，网络购物占比有明显提升； 中小企业 B2B 电商市场营收增长超三成； 网络购物年度线上渗透率首次突破 10%; 移动购物市场规模增长超 200%.未来几年，移动购物预计将保持 48%的复合增长率，成为网络购物市场快速发展的主要推动力，其占比预计在 2016 年超过 PC 端； 在线旅游市场规模同比增长 27. 1%,预计未来几年将保持 20% 以上的复合增长率，迅速发展。

　　一、电子商务与传统商务的区别

　　和普通的商务活动相比，电子商务还是有很大区别的。就成本来说，虽然电子商务在其他成本费用方面有着较大的优势，但是由于顾客群体的数量庞大以及其分散程度高的特点，这就意味着电子商务配送成本的巨大。为了使得电子商务企业在这个行业取得相对的竞争优势，物流配送已经逐渐成为电子商务企业高速发展中一个相当重要的环节。

　　传统的商务活动中，卖家和顾客通常都是面对面交易，交易活动也是及时的，不存在时间差的问题，但是在电子商务活动中，顾客不能马上获得商品，企业对商品进行物流配送需要一定的时间，而配送时间的长短刚好又间接影响着顾客的满意度。因此，企业在考虑配送成本的同时，还应该考虑提高配送的速度，从而降低配送成本。

　　传统的商务活动中，由于商品是提前进行批量配送的，没有办法及时了解到顾客的需求，从而无法与顾客进行在线沟通，无法掌握顾客的信息以及相应的个性化需求。而电子商务则可以通过在网络上与顾客的及时交换信息，掌握顾客的需求，针对顾客的需求进行服务，这样可以增强顾客的满意度，增加企业的市场竞争力。

　　二、物流配送发展的新趋势： 满足顾客个性化需求，注重末端配送体系

　　电子商务使企业间竞争加剧，加上网络的开放性和用户选择性扩大等特征，消费者的地位大大提高了。同时，由于对网上产品的零接触，客户对产品的心理预期将加大，因此，电子商务比传统商务要求更高的服务水平和更完善的增值服务，而这些服务大多与配送活动关系密切。所以，电商企业不仅应该将物流配送环节作为发展的重点，还应该重点考虑如何通过改善服务水平来提高客户的满意度。

　　物流配送是 B2C 电子商务模式下，唯一与客户面对面接触的环节，配送的好坏在一定程度上影响顾客的二次购买率。良好的物流系统的建立和配送区域的划分，有利于对配送需求做出快速响应，满足客户个性化需求。配送站点的配送区域划分主要根据区域规模的大小、客户的分布情况、地理位置等因素来规划。配送作为 B2C 电子商务物流系统的“最后一公里”,直接面对最终客户。B2C 模式下，客户个性化需求明显，配送环节的整体能力直接影响客户对企业的忠实度。随着人们生活水平地不断提高，对服务的要求也越来越高，消费者的个性需求通常表现为对需求商品种类较多，但是每种商品的需求量却较少，并且要求商品能够在指定的时间送达。这就不仅要求电子商务企业能够与消费者建立良好的沟通，交换信息，保证消费者时刻拥有对商品送达信息的更新情况，还要求建立良好的物流配送系统，来提高对客户的服务水平。

　　从目前的情况来看，现存的配送体系还不能适应这些环境要素变化的要求，尤其是 B2C 的末端配送体系。由于配送是电子商务不可缺少的组成部分，配送能力的提高将是电子商务发展的重要的方向。

　　虽然当前快递业飞速发展着，但是每当促销节假日的来临，配送延迟，爆仓等问题频频出现，因此线上销售需要一个规模更大，效率更高的物流体系来维持。马云大物流计划解决了仓储的问题，同时也给快递公司提供了很多便利的主线运输，所谓“大物流”,是指企业的自有物流（ 车队、仓库、人员等） 和第三方物流企业的配送信息与资源的共享，以实现更大限度地利用社会各方面的资源，减少物流总支出、降低运营成本。阿里集团成立 CSN,目的是为了建立全国范围内的物流仓储基地网络，保证顾客在 24 小时以内收到货物。

　　24 小时智能收发站在国外已经有 10 多年的发展历史，日本建筑大部分都有一个标准的设备用来收发包裹，德国的目标是90% 的人口任何 10 分钟可以走到一个收发站，随着电子商务的发展，越来越多的国家开始注重包裹终端网络的建设，不仅可以 24小时为大众提高服务，同时也缓解了交通问题，减少了温室气体的排放。近年来，随着我国电子商务的发展，包裹越来越多，产生了很多接受上的不便，一般来说，很多快递都是白天在进行配送，而这个时候正是大家上班的时间，很少有人在家，这就会产生代收的问题，直接进入小区或者住宅区，但是物业公司没有义务帮业主代收包裹并且保证包裹的完整性，有些社区代收的工作量很大，这就使得物业和快递公司经常产生矛盾。

　　【参考文献】

　　[1]谢佳佳。“中国智能骨干网（ CSN） ”项目对网络零售及物流行业的影响研究[J]. 物流技术，2013（ 32）

　　[2]庞彪。 马云的“大物流计划”[J]. 中国物流与采购，2013（ 5）

　　[3]韩朝胜。 新形势下 B2C 电子商务物流优化研究[J]. 物流技术，2013（ 03）

　　[4]刘抒聪。 B2C 电商企业物流配送模式创新研究[J]. 前沿，2013（ 15）