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医院后勤精细化管理实施策略

来源:医学食疗与健康 作者:黄湤茜,陈新刚
发布于:2020-08-05 共2877字

  摘    要: 医院后勤工作十分繁杂,包括房屋保洁、维修改造、医院绿化、水电冷暖供应设备的维护、物资采购、物资配送以及食物供应等内容。医院能够正常运转的基础部门就是后勤部门。随着我们医疗体制的改革,对医院经营提出了更精细的要求。其中后勤部门的管理也逐渐受到医院管理者的重视。

  关键词: 医院; 后勤管理; 精细化; 节能高效;

  2010年我国原卫生部出台了《公立医院改革试点的指导意见》,对各地的公立医院都指出明确要求,深入改革医院管理模式,其中就表示要做到精细化管理,这些改革意见也给后勤部的管理指出了方向[1]。推行精细化管理在现代的医院管理模式中,能够直接提升医院的管理水平,改善医患关系,保障医院日常的顺利运作,提高医疗质量以及医院的经济效益。按照精细化管理要求,我们应当做到“低消耗、零库存、高效益、高品质”的后勤服务质量,为医院在保证质量的基础上极大程度的降低成本[2]。本文将对结合医院的后勤管理先轧辊,对如何实行精细化后勤管理进行探究和分析,以作参考。

  1 、医院后勤管理存在的问题及原因

  医院的发展越来越迅速,但是对后勤管理的重视程度并不高,长期以来,就出现了积压已久的诸多问题。比如做工不精、服务质量差、成本较高、资源浪费、人员素质差、管理人员各自为政,互相推诿责任等现象。出现这些问题的原因以下几点:(1)观念落后,粗放型管理模式的弊端根深蒂固。后勤工作不够精细,敷衍了事,后勤管理员各自为政,不精细核算成本,谁也说不清财务情况,从而导致工作质量越做越差[3]。(2)落实精细化管理不到位。因为后勤负责的工作内容十分繁杂,所以很多工作都是走个形式,领导不检查,就落不到使出,都是做做样子,只要把账单做的漂亮,就可以交工了。这也跟精细化管理体系有漏洞,所以不能落实到实处。(3)精细化管理的最主要的工作要求就是按照程序细分分工,落实每个工作环节的责任人。但是因为管理水平不高,导致精细化管理只做到了皮毛,还有的甚至将精细化管理复杂化,形成效率低下的现象。

  2 、实施精细化管理在后勤部的对策

  2.1 、树立精细化管理意识

  随着现代化建设的脚步较快,市场经济迫使企业必须要提高管理水平,从而才能增强企业的综合实力。精细化管理在企业经营过程中,我们会发现,起到了举足轻重的影响,企业应当不止在医院管理体系完善的方面投入精力,对医院的后勤工作也要合理应用精细化管理模式,这样才能在医院各种资源的优化配置方面有管理价值。因此要在实践之前,先给医院后勤管理人员和部门员工加强精细化管理意识的树立,熟练掌握精细化管理的方法和手段,从而提高管理效率和质量,保障医院各个部门的协调合作[4]。与此同时,还要制定长期发展的后期发展策略和管理实施策略,精细化每条制度和条例,从而在极大程度上降低管理成本,提高资源的利用率,实现医院的可持续发展。

  2.2、 精细化制定后勤管理制度

  制度是任何管理的先前条件和重要组成部分,因此一定要先做好做细制定制度的工作,健全后勤的规章制度,使其具有实操性、有效性和明确性[5]。具体就要对精细化表述后勤管理内容和环节;在制定制度之前,先总结之前工作的不足和问题,听取其他管理人员的意见,综合考量工作实际情况和条件。还要将管理目标进一步的细化,每条都能对应到人、物和事上,做到事事有落实、人人有对应的精细化制定。有些医院还跟后勤管理人员和职工签订相关协议,比如安全责任书、目标任务书等[6],以此来规定和明确员工的工作职责。最后医院还要对细节进行严格的检查,积极调动员工的积极性,提高后勤工作质量。
 

医院后勤精细化管理实施策略
 

  2.3 、精细化后勤维修工作流程

  现今很多医院都将“精、准、细、严”作为后勤维修服务的准则,不论是接收报告、组织维修还是签字确认等,都兢兢业业的检查每一份维修服务工作。还有部分医院对维修部门提出流程要求,即“五个一”的工作流程,详细指的是经临床科室发现设备故障,提出报告,维修部门做好时间、地点以及故障原因等信息的记录后,在10分钟内到报修科打招呼,然后维修后要进行保洁收尾工作,填写维修服务单,交由报修科室进行签字确认。对于设备故障的要求是:1次维修,0次返修。而对于工程较大或没有配件的,需要申请领导审批后进行特殊维修,如果是限时维修要送到报修科进行报备。精细化的流程,才能环节紧扣的保障服务质量。

  2.4 、精细化后勤物资采购的相关流程

  通过规范采购流程可以极大程度的降低医疗成本。一般制度下,医疗物资的采购流程为:使用部门申请;申请部门审核;分管院领导审批,对于超过常规金额的申请需要移交党政联席会讨论表决;转交采购部门执行;向分管院领导汇报,领导批准后才可执行。后勤物资的采购流程是:使用部门提交物资采购计划;仓库部门核对汇总;审计部门和采购部门去市场了解行情,制定报价,填写定价审批单;经后勤科领导、分官员领导以及院长逐级审批,方可进行采购。采购的物资一般有药品、一次性的卫生材料、医疗器械、检验试剂、食堂原材料、低值易耗品以及办公用品等,采取公开招标的形式来圈定采购范围。通过制定精细化的流程,可以严格审批环节,减少不必要的物资浪费,降低成本。

  2.5 、精细化后勤成本核算

  相较于国外医院的医疗成本,我国算是比例较高的,因此也让我们看见了后勤成本控制方面存在的空间。首先应当将科室用的水电、物资都纳入科室成本,并进行统一的经济核算。其次要讲后勤服务转变为社会化。比如,对于衣服、床单的洗涤可以外包给社会的洗衣中心,一来可以减少洗衣设备的购入,二可以降低对此类设备的维修费用,医院的安保工作可以外包给社会上专业的安保公司管理,可以减少对人员培训的费用;对于医院的消防工作可以与消防机构签订维护保养的合同,协定每个月进行1-2次的维修保养,从而提高工作效率;医院的空调和电梯也可以开启集体招标,降低成本费用。最后还要管控医院的空调使用情况,规定夏季温度不能低于26摄氏度,冬季温度不能高于20摄氏度。可能的话可以安装空气能、太阳能、节能灯等,从各个方面节省医院的开支。

  3 、结语

  作为一家现代化医院,其发展趋势肯定是满足市场经济对企业的要求,而精细化管理也是未来医院发展的必然轨道。通过树立精细化管理意识、精细化工作流程、实行精细化后勤服务成本核算和服务,才能加强对精细化管理制度的贯彻和监督,培养更多办事型人才的储备,提高后勤管理人员的素质,优化配置物资,控制运行成本。最后希望未来医院能够贯彻完善精细化管理制度,打造节约型医院,实现可持续发展的目标。

  参考文献

  [1] 肖中付.精细化管理在医院后勤管理中的应用研究综述[J].中国管理信息化, 2017, 20(19):109-110.
  [2] 程向东.浅谈如何用互联网思维实现医院后勤精细化管理[J].中国卫生标准管理, 2018, 9(19):20-21.
  [3] 陈敬利,徐开林.精细化管理下医院后勤文化建设的实践探索[J].中国医院管理, 2014, 34(12):82-83.
  [4] 王志成,奚文波.刍议精细化管理在医院后勤管理中的应用[J].中国卫生产业, 2016, 13(36):103-105.
  [5] 吴玉清.业财融合在医院中的运用研究[J].中国卫生经济, 2018,037(006):81-84.
  [6] 刘瑜,周艳,操传斌.临床医学实践课程一体化全程化教学体系建立的研究.中国卫生产业, 2018, 15(8):102-104.

作者单位:复旦大学附属妇产科医院
原文出处:黄湤茜,陈新刚.分析精细化管理在医院后勤管理中的应用[J].医学食疗与健康,2020,18(16):183+186.
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