护患沟通的形式与技巧

　　新的医学模式要求我们护理人员要走进患者，走进他们的生活，这就需要沟通，沟通既可消除误解与冲突，也可促进和谐。所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要[1],是促进护患之间理解和支持，提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。

　　1 护患沟通的形式

　　1.1 门诊就诊沟通

　　门诊是患者进入医院首先接触的，因此，门诊护士应首先做好导诊服务，要热情地接待患者，根据患者的情况进行导诊，使患者减少寻找诊室的时间；同时在进行导诊的过程中应加强与患者的交流，主动关心患者。

　　1.2 入院时沟通

　　患者在确认住院后当班护士应做好接应准备，态度要热情，及时向医生报告并为患者安排床位；与此同时向患者及家属做好入院宣教，介绍医院的环境缓解患者的陌生感和紧张感，向患者介绍医院的主治医生、护士等，并将他们的高超技术做以宣传，使患者对疾病的治疗有信心，从而能够配合。

　　1.3 入院 3 天内沟通

　　护士在患者入院 3 天内应该与患者进行比较详尽的沟通，向患者和家属介绍疾病的主要治疗护理措施以及相关的注意事项，同时回答患者提出的有关问题。

　　1.4 住院期间沟通

　　在患者的住院过程中，护士更应加强与患者的交流，严密观察患者的病情变化，告知患者相关的检查及准备，对于手术所需的仪器及用物做好介绍，并告知患者注意事项；赢得患者及家属的信任与支持。遇到有患者对护理工作提出的意见应虚心接受，根据实际情况做好解释工作，避免发生医患纠纷。

　　1.5 出院时沟通

　　在患者疾病治愈后，帮助患者办理出院手续，告知患者及家属的出院注意事项，做好饮食指导等，告知患者出现任何的意外情况及时来院就诊，通过出院指导来确保护理工作的有效性及连续性，能够体现护士对患者的高度责任感，能够进一步密切护患关系。

　　2 护患沟通的技巧

　　2.1 护士语言交流技巧

　　2.1.1 了解患者的需要。

　　护士在与患者进行交流的过程中要了解患者的需求及病情，对于有不良情绪的患者要给予有效的护理以稳定情绪，向患者解释疾病的治疗过程并进行健康宣教，做好心理指导。这就要求护士要有充分的沟通交流技巧，了解患者的病情及进展，对患者的一般资料做到心中有数，针对患者的需要展开护理活动。此外，护士与患者沟通中要注重换位思考，可起到事半功倍的作用。

　　2.1.2 根据患者的不同情况进行针对性的交流

　　患者间存在一定的差异，体现在年龄、性别、文化程度、民族等中，因此在进行交流的过程中应有区分地进行，不断地变换角色，采用不同的交谈方式，解决患者的疑虑。

　　2.1.3 运用得体的称呼语

　　在护患沟通中称呼语为起点，得体的称呼语能够给患者良好的印象，为建立起良好的护患关系打下基础。护士在称呼患者时应依据患者的年龄、职业、身份等，做到因人而异，恰当得体；同时要避免直呼患者姓名或床号；在提到患者家属时应注意使用敬称，以表示尊重。

　　2.1.4 巧避讳语

　　2.1.5 善用职业性口语

　　职业性口语包括：①礼貌性语言。在进行沟通的过程中要尊重患者的人格，耐心回答患者的提问，避免生硬的语言和冷漠的态度。②保护性语言。对于有隐私的患者要注意使用保护性语言。③治疗性语言。对于有顾虑疑惑的患者应使用开导性语言；对于患者的检查结果及得了绝症的患者应使用保护性语言。

　　2.1.6 注意口语的科学性、通俗性

　　2.2 护士的非语言交流技巧

　　2.2.1 微笑语言

　　在与患者进行沟通交流的过程中非语言的交流起着不可替代的作用，而其中微笑是最为重要的。护士常以笑脸面对患者能缓解其不安全感，使患者信任护理人员，从而能够建立起良好的护患关系，鼓励患者战胜疾病。而若患者正在伤心时，护士应巧妙地变换表情，以免引发患者的反感。 因而，微笑语言的运用要恰当好处。

　　2.2.2 眼神语言

　　眼神语言是人们通过眼色、眼睛神态来传递信息的语言，护士在护理过程中，必须注意巧妙地运用眼神的表达，来增强说话的感染力和增进与患者感情的交流。

　　2.2.3 手势语言

　　手势语言同于眼神语言，具有灵活性，能够进行较好的表情达意，而不同的是手势语言是通过动作和姿势来传递信息的。在语言沟通过程中配以合理的手势语言表现力更强，患者能够明白的更彻底。

　　2.2.4 触摸语言

　　护士通过触摸患者身体的某个部位来传递信息，使患者体会到护士的用心及贴心，能够起到积极效应。良好的触摸语言能够增进护患关系，促进护患的情感交流[2].

　　2.2.5 仪表语言

　　护士的仪表属于无声语言，护士站在患者面前首先的感觉就是护士是否端庄大方，举止是否稳重，在一定程度上能够影响患者的心理反应。要想使患者对护士产生信任感，护士应具有高尚的情操、端庄大方的仪表，言谈举止做到恰到好处，从而唤起病人的乐观情绪，使患者乐意与护士交流，并向护士交代病情的变化，配合治疗。

　　总之，良好的护患沟通增强护士与患者之间的信息交流，增进了解，协调关系，相互信任，能够减少医疗纠纷的发生。

　　参考文献：
　　[1] 王啸飞 .医患沟通的重要性 [J].同济大学学报 （ 医学报 ），2007,2:192.
　　[2] 邵淑琴 , 李玲芳 , 张迎福 . 护理文化在医院发展战略中的作用[J]. 当代护士 （ 综合版 ）， 2007, 2: 192.