实施护患沟通的方法和技巧

　　随着医学模式的发展，人们对医护人员的标准和要求都有更高的要求，良好的护患沟通是建立在满足患者、尊重患者、关爱患者，关爱与被关爱的心理需要的基础上；护患沟通与患者的满意度及医疗纠纷有着一定的厉害关系，护士在工作中要面对形形色色的病人及家属，有着各种各样问题等着护士去回答及解决，需要护士有随机应变的技巧及相关的各种知识，这样必须提高护士自身素质修养，提高护士的护患沟通能力。本文结合本院实际情况，简述护患沟通的重要性和必要性，总结护患沟通的方法，以供参考。
　　
　　1 临床资料

　　2010 年 1 月-2015 年 3 月，我科收治病人总数达 5200多例，现将与病人的沟通技巧介绍如下。

　　2 实施沟通方法和技巧

　　2.1 随时沟通

　　护士可以利用早晨护理转房或给患者行各种操作治疗时，用微笑亲切的语言去问候一下，您昨晚的睡眠情况，通过治疗您的身体的舒适度否有改善吗，住院后的饮食情况，必要时给予饮食指导，各种特殊检查返回的结果是怎样的，使患者随时保持心情舒畅，树立战胜疾病的信心[1].

　　2.2 尊重患者的权利

　　为患者的利益作想，与患者交谈时护士应表情自然，语言委婉，注意语速、语调及音量，根据患者的特点及需求而随时调节音量及语速，让患者能听懂，为患者保密，尊重患者人格，对患者称呼得当（患者需要关爱和帮助，护士对他们应该有礼貌和耐心）[2],尽量避免用床号称呼，尽可能按（职业、老幼等）进行称呼，尊重事实，尽量满足患者的合理要求，耐心倾听患者的诉说，让患者感到护士是可以值得信懒的人[3].

　　2.3 对一些沟通比较困难的患者

　　对一部分情绪激动的患者，护士应多换位思考，千万不能被他们的言词激怒，对他们应动之以情，晓之以理，不要用刺激性语言，各种操作时护士的动作要轻柔，尽量使患者保持稳定的情绪；对一部不合作的患者，护士一定要保持稳定的心理状态及情绪，要用温馨的语言和诚恳的态度去打动他们，理解他们患病的感受，最短的时间内取得患者的主动配合治疗并理解诊疗工作程序；对多疑的患者，医护人员不经意的一句话或床旁交接时在交这一患者的病情，另一患者引起重视，并引深为自己的病情，这时护士一定要耐心细致告诉患者这不是您的病症，再把此患者的病情讲解一遍，告诉患者通过积极配合治疗，一定能康复出院，护士一定要用肯定性语言，决不能用模棱两可语言，如可能、也许，不一定等言词；使患者在住院期间接受治疗和护理过程中，保持良好的心态，积极配合治疗，在整个过程中随时随地为患者提供健康教育信息和生活指导[4].

　　3 护患沟通的重要性与必要性

　　3.1 通过有效沟通以取得彼此的了解、信任及建立良好的人际关系，可以缩短护患之间的距离，耐心细致的倾听患者的诉说与真诚的交谈，了解患者目前的生理和心理的变化，更全面的掌握患者的信息，使治疗和护理工作顺利进展，促进疾病恢复奠定基础。减少护患矛盾。避免医疗争议。

　　3.2 护士的仪表非语言沟通，人体的目光、表情、动作及空间距离等进行人与人之间的沟通；有人认为有时非语言沟通甚至超过语言性沟通；护士的微笑时最亲切的服务、眼神是最生动的语言，良好的表情如佛面的春风，令患者心灵得到慰藉、感到亲切[5].

　　3.3 通过各种形式的护患沟通，对护患双方都是一种提高，护士也可以从中学到许多知识；护士必须加强自身修养的培养，培养认真、诚实、勤勉、公正的护士素质[6].患者也认识到自己的疾病。

　　4 体会

　　护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，是护士在从事护理工作的过程中，由于其工作性质、职能范围等方面的特点，需要与各种服务对象，包括患有各种身心疾病的患者、患者家属、医疗保健机构的其他医务人员及社区人员建立各种人际关系，为共同维护健康和促进健康的目而进行的沟通[7].护患沟通不仅是临床护理的一种服务手段、服务内容，而且是一种服务的方式，成为护理工作的一种专业技能。护患沟通是护士进行护理活动最基本要求，它与护理知识和技术同等重要。良好的护患沟通增强护士与患者之间的信息交流，增进了解，协调关系，相互信任，从而减少冲突、矛盾、纠纷，构建和谐护患关系。

　　总之，加强护患沟通十分重要，护士应当不断提高沟通能力，掌握护患沟通的技巧和方法，促进护患沟通的顺利进行，建立良好的护患关系，以降低护患纠纷的发生率。

　　参考文献：
　　[1] 薛珠 . 浅谈护患沟通的必要性和重要性 [J]. 医学信息 （ 中旬刊 ），2010（10）。
　　[2] 李春梅 .护士与病人沟通技巧初探 [J].医学理论与实践 ,2003（08）。
　　[3] 刘晓枫 . 护患沟通“度”的把握及对策 [J]. 中国中医药现代远程教育 , 2010（11）。
　　[4] 马桂芝 . 影响护患沟通的因素及对策 [J]. 中外医疗 , 2011（17）。
　　[5] 王啸飞 . 医患沟通的重要性 . 同济大学学报（医学报）， 2007, 2,192.
　　[6] 邵淑琴 , 李玲芳 , 张迎福 . 护理文化在医院发簪战略中的作用 . 当代护士（综合版）， 2007, 2: 192.
　　[7] 原雪梅 . 提高住院患者对护患沟通满意度的调节对策 . 现代护理 ,2007, 3（63）。