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实施护患沟通的方法和技巧

来源:学术堂 作者:姚老师
发布于:2015-07-04 共1977字
摘要

  随着医学模式的发展,人们对医护人员的标准和要求都有更高的要求,良好的护患沟通是建立在满足患者、尊重患者、关爱患者,关爱与被关爱的心理需要的基础上;护患沟通与患者的满意度及医疗纠纷有着一定的厉害关系,护士在工作中要面对形形色色的病人及家属,有着各种各样问题等着护士去回答及解决,需要护士有随机应变的技巧及相关的各种知识,这样必须提高护士自身素质修养,提高护士的护患沟通能力。本文结合本院实际情况,简述护患沟通的重要性和必要性,总结护患沟通的方法,以供参考。
  
  1 临床资料

  2010 年 1 月-2015 年 3 月,我科收治病人总数达 5200多例,现将与病人的沟通技巧介绍如下。

  2 实施沟通方法和技巧

  2.1 随时沟通

  护士可以利用早晨护理转房或给患者行各种操作治疗时,用微笑亲切的语言去问候一下,您昨晚的睡眠情况,通过治疗您的身体的舒适度否有改善吗,住院后的饮食情况,必要时给予饮食指导,各种特殊检查返回的结果是怎样的,使患者随时保持心情舒畅,树立战胜疾病的信心[1].

  2.2 尊重患者的权利

  为患者的利益作想,与患者交谈时护士应表情自然,语言委婉,注意语速、语调及音量,根据患者的特点及需求而随时调节音量及语速,让患者能听懂,为患者保密,尊重患者人格,对患者称呼得当(患者需要关爱和帮助,护士对他们应该有礼貌和耐心)[2],尽量避免用床号称呼,尽可能按(职业、老幼等)进行称呼,尊重事实,尽量满足患者的合理要求,耐心倾听患者的诉说,让患者感到护士是可以值得信懒的人[3].

  2.3 对一些沟通比较困难的患者

  对一部分情绪激动的患者,护士应多换位思考,千万不能被他们的言词激怒,对他们应动之以情,晓之以理,不要用刺激性语言,各种操作时护士的动作要轻柔,尽量使患者保持稳定的情绪;对一部不合作的患者,护士一定要保持稳定的心理状态及情绪,要用温馨的语言和诚恳的态度去打动他们,理解他们患病的感受,最短的时间内取得患者的主动配合治疗并理解诊疗工作程序;对多疑的患者,医护人员不经意的一句话或床旁交接时在交这一患者的病情,另一患者引起重视,并引深为自己的病情,这时护士一定要耐心细致告诉患者这不是您的病症,再把此患者的病情讲解一遍,告诉患者通过积极配合治疗,一定能康复出院,护士一定要用肯定性语言,决不能用模棱两可语言,如可能、也许,不一定等言词;使患者在住院期间接受治疗和护理过程中,保持良好的心态,积极配合治疗,在整个过程中随时随地为患者提供健康教育信息和生活指导[4].

  3 护患沟通的重要性与必要性

  3.1 通过有效沟通以取得彼此的了解、信任及建立良好的人际关系,可以缩短护患之间的距离,耐心细致的倾听患者的诉说与真诚的交谈,了解患者目前的生理和心理的变化,更全面的掌握患者的信息,使治疗和护理工作顺利进展,促进疾病恢复奠定基础。减少护患矛盾。避免医疗争议。

  3.2 护士的仪表非语言沟通,人体的目光、表情、动作及空间距离等进行人与人之间的沟通;有人认为有时非语言沟通甚至超过语言性沟通;护士的微笑时最亲切的服务、眼神是最生动的语言,良好的表情如佛面的春风,令患者心灵得到慰藉、感到亲切[5].

  3.3 通过各种形式的护患沟通,对护患双方都是一种提高,护士也可以从中学到许多知识;护士必须加强自身修养的培养,培养认真、诚实、勤勉、公正的护士素质[6].患者也认识到自己的疾病。

  4 体会

  护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容,是护士在从事护理工作的过程中,由于其工作性质、职能范围等方面的特点,需要与各种服务对象,包括患有各种身心疾病的患者、患者家属、医疗保健机构的其他医务人员及社区人员建立各种人际关系,为共同维护健康和促进健康的目而进行的沟通[7].护患沟通不仅是临床护理的一种服务手段、服务内容,而且是一种服务的方式,成为护理工作的一种专业技能。护患沟通是护士进行护理活动最基本要求,它与护理知识和技术同等重要。良好的护患沟通增强护士与患者之间的信息交流,增进了解,协调关系,相互信任,从而减少冲突、矛盾、纠纷,构建和谐护患关系。

  总之,加强护患沟通十分重要,护士应当不断提高沟通能力,掌握护患沟通的技巧和方法,促进护患沟通的顺利进行,建立良好的护患关系,以降低护患纠纷的发生率。

  参考文献:
  [1] 薛珠 . 浅谈护患沟通的必要性和重要性 [J]. 医学信息 ( 中旬刊 ),2010(10)。
  [2] 李春梅 .护士与病人沟通技巧初探 [J].医学理论与实践 ,2003(08)。
  [3] 刘晓枫 . 护患沟通“度”的把握及对策 [J]. 中国中医药现代远程教育 , 2010(11)。
  [4] 马桂芝 . 影响护患沟通的因素及对策 [J]. 中外医疗 , 2011(17)。
  [5] 王啸飞 . 医患沟通的重要性 . 同济大学学报(医学报), 2007, 2,192.
  [6] 邵淑琴 , 李玲芳 , 张迎福 . 护理文化在医院发簪战略中的作用 . 当代护士(综合版), 2007, 2: 192.
  [7] 原雪梅 . 提高住院患者对护患沟通满意度的调节对策 . 现代护理 ,2007, 3(63)。

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