一汽通用公司质量管理优化研究绪论

　　第 1 章 绪论

　　1.1 论文的研究背景和意义。

　　1.1.1 研究背景。

　　进入 21 世纪以来，随着中国汽车市场的飞速发展和行业竞争日益激烈，汽车企业面临越来越大的压力和挑战，追求卓越质量已成为各大汽车企业做大做强的战略目标，李克强总理在首届中国质量大会上的讲话更是让制造型企业尤其是汽车制造企业意识到提高质量管理水平的重要意义，阐明了中国制造业必须经历由量变到质变的发展过程，为汽车企业自主品牌的发展指明了方向。

　　近年来，汽车企业自主品牌纷纷走合资合作经营路线，目的是借助世界优秀的汽车制造企业先进的管理体系和经营理念帮助自主品牌发展壮大，如一汽大众、一汽丰田、上汽通用、长安福特、东风日产等合资企业都在合资合作中获得巨大利益，尤其是以品质树品牌，质量管理体系的融合更突显了合资品牌的竞争优势。因此走合资合作的战略步骤可以帮助中国制造企业走出困境，走向成功。

　　那么如何改变旧的质量管理思维模式，接受先进的质量管理方法和理念，找到适合企业的质量管理体系，改善企业质量管理现状，是值得汽车企业不断深入思考的问题。

　　汽车工业发展到今天，国际国内汽车工业的发展呈现以下几个特点：

　　1.汽车产业逐步走向全球性联合重组、合资合作的道路。

　　进入 21 世纪以来，随着全球汽车市场需求的不断增大，各大车企竞争日益激烈，以欧美及日本汽车制造商为代表的汽车企业面临巨大的成本压力和市场的局限性，促使了掌握先进技术的汽车企业通过联合重组来扩大在全球的市场和不断降低制造成本，使得联合重组成为现阶段汽车工业发展的新模式。

　　从国际市场看，面对日益恶化的经济危机，一些曾经是世界着名的汽车品牌也不得不走上联合重组的道路，以德国大众集团为代表，在近几年陆续收购了意大利的兰博基尼、捷克的斯柯达、德国的奥迪、保时捷及英国的宾利等一些世界知名品牌。从国内市场来看，在乘用车领域，称得上合资合作成功典范的是德国大众与一汽集团及上汽集团的合作、还有上汽集团与北美通用的合作，长安集团与福特的合作，成为目前中国乘用车市场上销量及品牌的领头羊；另外东风与日产合作、菲亚特在退出中国市场后于再度与广汽集团合资合作，吉利收购沃尔沃、奇瑞与路虎合作等等，都体现了汽车企业不断垄断和扩张的战略新格局。

　　2.技术与质量已逐渐成为竞争取胜的关键。

　　汽车工业从来就是一个充满技术竞争的领域，各大汽车企业正在逐步将提高产业规模化及降低成本向电子信息技术及节能环保方向转变，采用新能源、新材料、新工艺已成为各大车企产品开发的关键环节，正如电动汽车、混合动力汽车技术已取得突破性进展，正在走向广阔的市场，因此，只有掌握了核心技术的汽车企业才能在激烈的市场竞争中引领未来。

　　质量与成本是任何汽车企业永远面临的矛盾，随着降成本的难度日益加大，通过提升质量来降低成本、提高品牌溢价能力，已逐渐成为汽车企业关注的焦点，质量正在成为企业核心竞争力之一。随着消费者对产品质量要求的不断提升，随着乘用车"缺陷汽车产品召回制度"及"售后三包索赔制度"的不断深入实施，各大车企早已意识到提升产品质量的重要性，只有时时刻刻将用户的需求摆在首位，才能通过改进不断满足市场需求，赢得用户、赢得市场，不断提高企业的竞争力。

　　3.产品的平台开发战略及全球采购模式已成为统一的发展趋势。

　　为不断降低成本，提高产品竞争力，世界各大汽车企业广泛采用平台开发战略及全球采购模式，逐步将成本和风险向下游转移，实现在全球范围内资源共享，有助于合理配置资源，提高核心零部件标准化及通用化程度，有利于质量控制及成本的降低，这就对车企的管理系统提出了更高的要求。

　　随着近十年中国汽车行业"井喷式"的发展，带动了市场经济的持续发展，由 2000年的 200 多万辆增加到 2014 年的 2300 多万辆，截止到 2014 年已连续六年位列全球第一，相信中国市场将会吸引更多的世界汽车品牌进行合资合作，也将推动世界汽车工业的新发展。

　　1.1.2 意义。

　　对于一个汽车制造企业来说，追求顾客满意是企业永恒的目标，主要体现在汽车产品的质量不断满足和超越顾客期望，这就需要通过建立完善的质量管理体系来保证产品的设计质量、制造质量及服务质量，那么如何建立一个有效的质量管理体系则成为企业一直关注和研究的课题。

　　一汽通用轻型商用汽车有限公司（以下简称"一汽通用"）是中国第一汽车集团公司与通用汽车（中国）投资有限公司合资经营的企业，于 2009 年 7 月 27 日注册成立，双方各占 50%股份。公司下设一汽哈尔滨轻型汽车有限公司、一汽通用红塔云南汽车制造有限公司及长春工厂三个生产基地。

　　目前，三个工厂质量管理基础薄弱，质量管理体系不健全，整体质量水平较低，急待迅速改进和提升。通用汽车是全球着名的汽车制造商，有着丰富的质量管理经验和先进的质量管理理念，采用 GMS 全球制造系统的管理模式对所属公司进行统一模式管理，该系统是基于汽车行业质量管理体系标准 TS16949 的基础上细化的质量管理标准，如何将通用汽车的质量管理体系与一汽通用公司的实际情况相结合，尽快改善和建立适合一汽通用的质量管理体系，本文拟在通过研究一汽通用质量管理现状及通用汽车的质量管理体系，运用所学理论知识，在导师的悉心指导下，对本课题进行系统的研究，为改善和建立适合一汽通用的质量管理体系、尽快提升质量管理水平提供借鉴。

　　1.2 研究目的与主要内容。

　　本文研究的主要目的是通过对 ISO9000 和 ISO/TS16949 国际质量体系以及通用公司的 GMS 质量管理系统进行深入研究分析，结合一汽通用质量体系现状，研究出适合一汽通用的质量管理体系建立的方法，以使所建立的质量管理体系能够真正帮助企业提高产品质量水平和提升质量保证能力。

　　本文首先从质量管理的发展过程及基础理论入手，介绍了目前世界及中国汽车制造企业所使用的质量管理体系，了解质量管理发展的三个重要阶段以及未来质量管理的发展趋势，通过对比 ISO9000 与 ISO/TS16949 质量管理体系的联系与区别，更好地了解 ISO/TS16949 质量管理体系的特点及广泛应用与汽车行业的背景，通过分析通用公司 GMS 系统的特点和评价方法，为 ISO/TS16949 质量体系与 GMS 管理系统的有效融合阐明了理论基础。

　　通过对一汽通用质量管理体系现状进行分析与评价，找出存在的问题及差距，确定建立以 ISO/TS16949 质量体系为框架，以 GMS 管理系统填充操作层面内容的适合一汽通用的质量管理体系，通过对一汽通用现有质量体系进行诊断及过程识别，更好地对体系流程进行分析和设计，最终建立了质量体系流程文件并通过试运行验证流程的合理性和有效性，阶段运行后对质量体系开展内审及管理评审来评价质量体系运行的效果，针对发现的问题进行持续改进，以确保质量管理体系的充分性、适宜性和有效性，一汽通用在建立和运行质量管理体系之后使质量管理水平得到提高，全员质量意识得到明显改善，增强了产品的竞争力，市场份额明显增加，使企业综合竞争力不断提升。

　　1.3 研究的主要方法。

　　本文系统地分析了通用汽车质量管理体系的先进性和实用性，从实践角度对一汽通用的质量管理体系现状进行了全面分析，提出了建立适合一汽通用的质量管理体系，为合资汽车制造企业提供了建立质量管理体系的新方法、新思路，具有一定的参考价值。

　　1.理论研究法。

　　本文通过对 ISO9000 和 ISO/TS16949 国际质量管理体系标准以及通用公司 GMS全球制造系统理论进行分析和研究，总结出融合国际标准和企业特色的质量管理体系理论，以此来指导一汽通用建立适宜的质量管理体系。

　　2.调查研究法。

　　通过对一汽通用质量体系现状进行调查和分析，找出存在的问题和差距；通过对通用 GMS 系统在中国合资工厂的应用情况进行调查研究，为建立融合 ISO/TS16949质量体系和通用 GMS 系统的适用于一汽通用的质量管理体系提供了很好的帮助。

　　3.案例分析法。

　　通过对一汽通用质量管理体系现状进行实际案例分析，更好地对相关理论进行了论证，使文中阐述的理论方法更具有指导意义和可操作性，为企业质量管理理念的转变和应用实施提供了明确的方向，同时也为合资汽车制造企业如何建立适宜的质量管理体系提供思路和方法。

　　1.4 论文总体结构。

　　本文共分六章，第一章绪论部分主要说明：论文的研究背景和意义、论文研究目的及主要内容、研究的主要方法及论文总体结构；第二章阐述汽车行业质量管理体系理论基础；第三章对一汽通用质量管理体系的现状进行分析；第四章对一汽通用质量管理体系进行优化设计；第五章对一汽通用质量管理体系的运行效果进行评价；第六章是结论及展望。