第 2 章 相关理论及方法
2.1 ABC 管理法及其对质量的改进程序
2.1.1 ABC 管理法的定义及特点
ABC 管理法是以某一具体事物为研究对象，通过对这一事物出现的研究数据的数量分析，按重要性和比重大小的顺序排列，并根据一定的比重或累计比重标准，将其分为 A 类、B 类、C 类，A 类是重点管理事项，B 类是次重点管理事项，C 类是一般管理事项。ABC 管理法被广泛应用在物资管理、质量管理、成本管理、资金管理等细分管理领域。
它的特点是能够优先分配主要力量，按问题严重程度分级进行管理，主抓重点，兼顾一般，用最少的人财物实现最佳的管理目标。
2.1.2 ABC 管理法对质量改进的程序
ABC 管理法结合项目质量管理实际情况应用于质量管理的一般程序为：设定实施的目标、范围，组成实施小组 收集数据， 统计汇总和整理 进行分类，编制 ABC 分析表 根据分类，确定分类管理方式，并组织实施。
操作的具体程序如下：
第一，设定实施的目标、范围，组成实施小组必须目标明确，确定具体的实施范围，为实施目标组建实施小组，小组成员根据具体情况确定，要保证达到目标的无障碍，可以实施。
第二，收集数据， 统计汇总和整理按照实施范围，收集出现的质量问题，统计汇总和整理。
第三，进行分类，编制 ABC 分析表进行分类，按照 ABC 层次法的定义及特点编制 ABC 分析表。
第四，根据分类，确定分类管理方式，并组织实施针对反映的问题采取行动，按照 ABC 分析法的重要程度确定合适的管理方式，并根据确定的管理实施方式组织实施。
2.2 PDCA 质量管理法及其对质量的改进程序
2.2.1 PDCA 质量管理法的定义和特点
PDCA 质量管理法又叫质量环，是管理学中的一个通用模型。PDCA 即计划执行 检查 总结，是全面质量管理应遵循的科学程序。全面质量管理活动是制定质量计划，组织质量计划实施的过程。全面质量管理活动按照PDCA 循环，能够反映质量管理活动的规律，是质量保证体系运转的基本方式。
PDCA 质量管理最大的特点是四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环结束，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。
2.2.2 PDCA 质量管理对质量改进的程序
PDCA 质量管理法一般程序为：P （plan） 计划，确定方针、目标及方案D （Do）执行，按计划运行操作 C （check） 检查，分析对错，找出问题A （action）总结，对改进后的结果进行总结，成功经验肯定推广，失败教训进行总结，避免再次出现，没有解决的问题，进入下一个 PDCA 循环。
操作的具体程序如下：
第一，P （plan） 计划，包括方针和目标等的确定
分析现状、找出问题 定目标，分析产生问题的原因 出各种方案并确定最佳方案，区分主因和次因是最有效解决问题的关键 制定对策、制定计划。
第二，D （Do） 执行，确定执行方案，进行具体运作
按照具体的方案，进行布局，采取有效的行动，实施方案，进行质量改进。
在改进过程中进行检查验收，确保改进按计划实施，建立改进的数据库，收集过程的原始记录等，并制作质量改进文档，方便发现问题，查阅总结。
第三，C （check） 检查，分析对错，找出问题确认改进效果是否达到了计划的目标，包括效果检查，检查验证、评估效果。将质量改进过程中采集到的证据进行分析，改进后的效果与目标值对比，确定是否达到了计划目标。如果没有达到计划的目标，再次确定实施方案是否严格执行或重新进行最佳方案的确定。
第四，A （action）总结，对改进后的结果进行总结，成功经验可以在今后的工作中加以推广，失败教训进行总结，避免再次出现。没有解决的问题，进入下一个 PDCA 循环。
对于成功的经验进行整理，形成企业的内部标准，沉淀经验是企业治理的好方法，也是企业治理水平提升的基础，这些内部标准的执行和推广，使企业的质量管理得到更有效的指导和保障。
对于未解决的问题进行总结，遗留的问题进入下一个 PDCA 循环。
2.3 SWOT 分析法及其对质量的改进程序
2.3.1 SWOT 分析法定义及特点
SWOT 分析法，对研究对象的优势劣势（内部因素），机会风险（外部因素）进行分析，并将这些优势劣势及机会风险调查列举出来，构建矩阵形式，按照优势与机会组合、优势与风险组合、劣势与机会组合、劣势与风险组合四种组合方式，组合分析，得出相应的结论，帮助企业制定发展战略、计划以及进行决策。
SWOT 分析法的特点：第一，全面的分析出有利和不利的内外部因素，这些因素比较真实系统的反馈了研究对象的现状；第二，独特的矩阵分析模型，将这些有利的和不利的内外部因素进行了有效的组合，这些组合全面的反映了不同的组合会给研究对象带来的后果；第三，按照不同的分析结果，得出不同的结论，对改进对象采取的措施更全面，更具体，更有效。
2.3.2 SWOT 分析法对质量管理改进的程序
SWOT 分析法一般程序为：分析研究对象的优势劣势（内部），机会风险（外部） 构造 SWOT 矩阵，按照优势与机会组合、优势与风险组合、劣势与机会组合、劣势与风险组合四种组合方式，组合分析 按照分析结果，得出结论，制定行动计划。
操作的具体程序如下：
第一，分析研究对象的优势劣势（内部），机会风险（外部）运用各种调查外部环境因素（机会因素和风险因素）和内部能力因素（优势因素和劣势因素）。外部环境因素是对研究对象的发展直接有影响的有利和不利因素，属于客观因素，内部环境因素是对研究对象在其发展中自身存在的积极和消极因素，属主动因素，在调查分析这些因素时，即要考虑到历史与现状，也要考虑未来发展问题。
优势，是存在于研究对象中良好的、有利的内部因素；劣势，是存在于研究对象中不好的、不利的内部因素；机会，是存在于研究对象中良好的、有利的外部因素；风险，是存在于研究对象中不好的、不利的外部因素。
第二，构造 SWOT 矩阵，将内部优劣势与外部机会风险分别组合，进行分析将对研究对象调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，进行 SWOT 矩阵的构建，将对研究对象发展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久远的影响因素优先排列，将间接的、次要的、少许的、不急的、短暂的影响因素排列在后。
第三，根据分析的结果，进行决策及制定计划在第一及第二步骤完成后，制定相应的实施改进方案。制定方案的原则是：发挥优势，舍弃劣势，利用机会，化解风险；充分考虑过去、现在、未来，按照表 2-1 SWOT 矩阵分析示意表的分析结论，得出未来发展的可选择结论，以供决策使用。
