一、引言
ISO9000 质量管理体系在任何企业中都起着重要的作用，该体系的改善也是企业发展的动力，本文是在实践之后，对企业—白山市抚松县金隆木业集团有限公司的 ISO9000 质量管理体系不断改善进行调查和研究。从质量管理体系的发展过程出发，通过发现企业在质量管理体系方面尚存在的问题，系统的从企业的外因和内因两大方面入手，本着创新的理念，分析企业需要对体系进行改善的方面，并且给出了如何对管理体系改善的意见和建议。
二、金隆木业实施 ISO9000 标准存在的问题
1.最高管理者的重视不够
在实习的这段时间里，我发现企业的最高领导者对体系的重视度不是很高。金隆木业已经成功地通过了质量标准的认证，但是想要保证质量标准体系有效运行和长久运行的因素是领导挂帅，只有领导重视，全员才会认真对待，ISO9000 质量管理体系才能持续的运行，并不断地改善。比方说: 有些企业在认证前，一切工作做得有理有条，按照标准实施工作，一旦企业通过了 ISO9000 质量管理体系的认证后，企业的领导就会放松了管理，自然全员也就放松，由于多种原因组织机构就变得很散乱，企业的技术工人进行调动，换上了操作不熟练的工人; 或者流水生产线上的质量检验员也进行了调整，换上了没有经过统一培训的实习生。大家都知道，质量管理体系能够正常运行的基本条件就是组织机构，如果企业没有了恰当的组织机构做支撑，ISO9000 质量管理体系的有效运行一定只是个口号。
2.全员对 ISO9000 标准的理解能力和实践水平不充分
在每一个企业，员工的地位都是重中之重的，企业正常运作的每一个环节都是由人来操作的，无论是哪个岗位，小到流水线上的工人，大到高层领导。所以一个好的企业要想有效的运行质量管理体系，就要从全员抓起。金隆木业往往只重视刚来的员工岗位培训，却忽略对员工的进一步培养，每一个员工在企业里都是有价值的，他们不断为企业创造价值，如果员工没有更高领域的人来做指导，员工的能力也就一直保持原有状态，员工都不能进步，企业的发展又从何说起。
3.企业内审把关不严
金隆木业虽然通过了质量管理体系的认证，但是金隆木业也不是完善的，这需要一个过程，在实践中不断完善和改良，往往在质量手册里的一些条款与客观事实不相符，所以质量手册和程序文件需要不断的更改使其更加完善。
为了有效运行 ISO9000 质量管理体系，企业一定要强化内审。
现在企业一年只进行一次内审，这远远不够，如果企业的内审力度不够，很可能引起企业内部的惰性，使员工失去质量管理意识和执行文件的自觉性。因此，企业要想不断改善质量管理体系，一定要做到内审的力度足够强。
三、解决实施 ISO9000 标准方面存在问题的措施
1.最高领导者的重视
( 1) 进一步提升领导的质量意识
质量意识要从金隆木业的领导阶层逐步到基层开展下去，从员工的角度出发，领导的举止就是榜样。如果金隆木业的各领导阶层都不遵守规章制度，没有纪律，不用心工作，很可能就会影响到员工，让员工也觉得很涣散，结果导致了质量管理体系的形同虚设，程序乱了，工作质量自然下降，质量管理体系就不能正常运行。
( 2) 领导在实施中的重要作用
在众多因素当中，企业的领导阶层对 ISO9000 质量管理体系的重视程度和态度也是关键的因素。领导阶层制定了组织方针和目标，在企业里的任何分工，领导是策划者，同时也是企业资源的分配者，他对质量管理体系的态度，直接在有效性方面起着很重要的作用。企业的领导应该熟悉质量管理体系的所有内容，做足功课，从一个正确的出发点来实行这套体系，只有这样才能提高一个企业的质量管理水平和产品的质量，不要看着现在的市场国际化，认证这套体系单纯为了走个形式。只有领导明确了正确的认证观，整个企业才能以积极的心态去推动贯标的工作，使质量管理体系能够持续有效地进行下去，并不断地改善。如果企业的领导都不能有正确的认识，其他的工作，比如组织机构合理性和文件的适用性等都不能正常开展下去。更不用说质量管理体系的有效运行。只有在领导的正确指导思想下，采用科学的方法，企业的问题都可以得到解决。
2.全员对 ISO9000 标准的理解能力和实践水平
( 1) 加强职工的质量培训
金隆木业是以人为中心，无论什么事都要依赖人来操作与执行，对企业内部的每一个员工进行质量管理体系的系统培训是必要的，这是提高员工素质的有效途径之一。要想不断提高员工的质量意识，员工不但要由企业内部的领导阶层去培训，企业更要请一些外部更高领域的人才和专家讲课，使员工的理论知识更加全面。
( 2) 工作中重视按照 ISO9000 标准开展工作
金隆木业有安全员、质量员、预算员等等，这些都是企业的重要组成部分，一定要重视这些人的再次培训工作，主要在质量管理体系的相关文件方面进行培训，在条件允许的情况下，企业可以请一些外面的相关人才和专家，到企业和员工进行技术标准和技术规范方面的交流，这样不但可以在企业内部形成良好的学习习惯，更加可以增强员工的管理意识和技术水平，在企业很多岗位都是担负了巨大的责任，一旦出现了差错，给企业带来的将是直接的损失，所以一定要求每个岗位持证上岗,严格按照 ISO9000 标准体系开展工作。
3.强化内审
( 1) 加强内审员的培训
企业的质量管理体系能够有效运行和持续改善的动力就是不断地强化内审，强化内审不但可以带动体系的运行，内审的结果同样可以作为企业奖惩的一个重要根据。所以强化内审，首先要加强金隆木业内审员的培训工作，内审员在金隆木业中绝不是一个摆设，这些人严格为企业的质量把关，内审员是企业内部的一道质量安全保障。
( 2) 增强内审员的质量意识
内审员不是形同虚设，质检部门的领导一定要严格管理内审员，使每一个内审员在企业都有责任感，前提也是要加强内审员的质量意识，不能让内审部门放松。
( 3) 要按照 ISO9000 标准认真履行内审职责
内审的次数因各个企业的情况不同，次数也就不同，但是一年一次内审显然是不够的。为了企业的 ISO9000 质量管理体系能够更好地稳定运行，企业最好做到一年两到三次内审，所以每一次内审不是 ISO9000 标准所有要素和全部部门，每次只是部分要素和部分部门，这样不但每次的工作量减少了，每次的内审质量也提高了。对于在内审中出现的不合格项一定要纠正和预防，并且做出明确的记录。
各个企业在实践中证实了，强化内审可以摆脱企业内部机构的惰性，也可以另员工的质量意识加以提升，执行质量管理体系的相关文件更自觉，企业这样持续下去，综合管理水平一定有质的飞跃，会潜移默化的形成自我改进、自我约束，质量管理体系就是在这种环境下有效运行和持续改善的。
四、对企业发展的预测
企业通过了 ISO9000 质量管理体系的认证，在持续改善时期更为重要，这能保证体系长久有效的运行，同时这也是客户对企业认可的理由。体系的不断完善也会带动企业管理水平的提高。该体系在企业中改善的强度够了将直接提高生产效率、管理水平，这些多方面的因素就会改善企业现有的状态。
持续改善在企业中绝不是一句口号，而是每一个员工时时刻刻都在考虑的问题，这不是短期就能够完成的，它是在长期的运作过程中，不断完善的。企业通过了质量认证，并且要再次提高管理水平和产品的质量。企业在通过认证的良好基础上，更是要从内部各个方面抓起，在实践中不断完善自己的管理体系，这不是一些零零碎碎的工作，而是有计划的系统任务。无论是领导阶层还是执行层面的各个部门，将会对曾经出现的问题和可能会出现的问题做预防性和针对性的改善，这样就会不断提高和完善。
只要企业有了做强做大的思想，一定会把改善的思想融入质量管理体系的各个角落，在企业也会营造一个良好的学习氛围，使全体员工学习并且理解管理体系的内容，更能强化他们的持续改善思想，完善管理体系，质量管理水平自然就会提高。
企业在通过 ISO9000 质量管理体系的认证基础上，在发展的过程中不断改善直到完善，表明产品的质量和服务的质量也有了提高，这些环节令企业内部的资源得到了合理和充分的利用，提高了企业在各个方面的水平，最主要是核心竞争力得到加强，这样，在世界的大舞台才能显示出自己的优势，在瞬息万变的竞争中，才有生存和发展的机会。
【参考文献】
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［3］王艳梅,李卫红.对中小型民营企业实施 ISO9000 的探讨［J］.桂林航天工业高等专科学校学,2007(03)
