保定植物园满意度调查研究

　　3.2 保定植物园满意度调查研究。

　　3.2.1 调查内容与方法。

　　3.2.1.1 调查内容。

　　本次调查主要从两个方面对保定植物园进行调查。一是调查游客对保定植物园的满意程度；二是调查人们对现代植物园新的功能需求，了解在当代人们潜意识中对植物园共有的功能需求和共同的景观审美情趣，为以后的植物园改造规划研究提供依据。

　　3.2.1.2 调查方法。

　　本次调查主要采用两种方式，一种是通过对保定植物园游客的满意度问卷调查。目前，很多的研究者是在已有的评价体系和评价指标基础上，主观上的对植物园的功能进行评价，极少从游客自身需求的角度出发进行调查，笔者认为游客的评价更能直接反应保定植物园的现状及存在的问题，更能体现以人为本的植物园规划设计原则。另一种是采取查阅资料、现场走访、拍照和实地体验、勘察等方式，针对保定植物园功能现状及市民需求进行调查。

　　3.2.2 问卷调查有效性控制。

　　为确保所收集问卷的有效性，为研究提供真实准确的数据，本次问卷调查从三个方面进行了有效性控制。

　　3.2.2.1 抽取样本的方式。

　　问卷采用偶遇抽样法确定调查样本，在填写问卷之前，笔者注重与被调查者进行交流，据此选择有代表性的游客。在被调查者填写问卷的过程中，对其不能理解的内容及时积极地进行解释，使被调查者填写的内容不至于失真，同时问卷填写完毕后当场立即收回。

　　3.2.2.2 发放问卷的方式。

　　问卷发放采用的是个别分送的方式。由问卷调查人员将问卷逐个送到被调查者手中，并讲明此次调查的目的和要求，烦请合作填答，待其填完后，再由调查员逐一收回。

　　3.2.2.3 问卷发放过程及回收情况。

　　问卷调查定于 2013 年 9 月 21 日至 2013 年 10 月 7 日之间，包括 4 个工作日和7 天国庆假日，时间为 11 天，正式调查问卷发放 300 份，回收 300 份，有效问卷回收率为 100%.

　　3.2.3 调查问卷的设计。

　　调查问卷的数据结果是进一步实证分析的基础，问卷设计的合理与否将对获取数据的真实性产生直接的影响，进而影响到实证分析结果的准确性以及可靠性。研究的目的就在于对所获取数据进行分析，通过数据结果找到反映的问题，然后进一步总结得出对实践具有指导意义的结论。因而，调查问卷要从结构、类型、内容等方面，都紧紧围绕模型的要求和研究的目的进行设计[38].

　　本研究中的调查问卷主要由：①游客背景及游玩相关信息；②游客对保定植物园的功能需求程度；③游客的总体满意度这三部分构成。（详见附录）

　　3.2.3.1 游客背景及游玩相关信息。

　　问卷的第一部分，主要对游客的基本背景资料进行调查，主要包括被调查者的性别、年龄、职业、居住地、婚姻状况、同游人数等问题。

　　3.2.3.2 游客对保定植物园的功能需求程度问卷的第二部分，从植物展示功能、游览功能、科普与服务功能、休闲娱乐功能四个方面进行划分调查，主要包括最受欢迎景区、游览路线是否合理、娱乐设施是否丰富等一系列使用状况评价。

　　3.2.3.3 游客的总体满意度。

　　问卷的第三部分，对游客游玩后的总体满意度进行调查，具体内容包括游客的总体满意度、重游率以及推荐度这三个方面。

　　3.2.4 问卷统计分析。

　　笔者在对调查数据的分析中，采用描述性统计分析法。利用描述性统计分析法（Descriptive Statistics）对调查总体所有变量的有关数据做统计性的描述，主要包括数据的集中趋势分析、数据离散程度分析以及一些基本的统计图形，所获取数据主要用统计表的形式来显示它们的集中趋势、可变性等，以使数据更加容易理解。下面笔者将对游客基本资料和游客游玩的期望和满意度做描述性统计分析。

　　3.2.4.1 游客背景资料统计分析。

　　（1）游客基本背景资料信息，包括游客的性别、年龄、文化程度、职业、客源地等。

　　在对保定植物园游客性别调查结果（如表 3-18）显示，在被调查的游客中男性占 53%,女性占 47%,这说明从性别上来看男性较女性对游览植物园具有更高的积极性；从年龄层次上来看，年龄在 60 岁以上的游客最多，占 36%,其次是 25 至 45岁，占全部游客的 30%,18 至 25 岁占全部游客的 19%,年龄在 18 岁及以下和 45 岁至 60 岁的游客，只占 16%是人数最少的。由此可见，目前到保定植物园游玩的主体多集中在青年和老年年龄段；从文化程度上看，大专学历游客的占全部游客的53%,其中硕士及以上学历的占 3%,这说明，在保定植物园的游客中受过高等教育的游客占了很大的比重；从职业分析来看，园林相关专业人士占全部游客的 21%;从客源地来看，保定市游客占全部游客的 68%.

　　（2）游客游玩的相关信息。包括此前植物园游玩的次数，本次游玩时间，本次同游人数，和谁一起出游等问题的分布情况（见表 3-19）。

　　根据上面图表中数据的显示和描述性统计分析，我们可以得出，此前有过植物园游玩经历的游客占 95%,这说明植物园游玩对城市中的人们有着独特的吸引力。

　　游客游玩的时间以半天为最多，占全部游客的 78%,这也和前面提到的以保定市短线游客为主的客源地分析相吻合。在本次同游人数上，3 至 4 人同游的最多，占 36%其次是 1 至 2 人同游的，占了 31%.从出游随行的选择来看，和家人、亲戚一起游玩的人数较多，占总体样本的 61%,其次是朋友、同学或同事，占 26%.