我国体育公共关系危机处理模式研究

　　摘 要

　　随着中国体育事业的飞速发展与国际化进程不断深入,中国体育事业逐渐被世界媒体关注。目前,中国体育事业在与国际化同步发展的过程中,也面临着与西方发达国家同样、且不可回避的问题和考验,例如在体育竞赛中出现的突发事故引发的公关危机如何处理等。因此以“建立体育公共关系危机策略模式”为核心的体育公共关系危机的处理和策略研究具有一定的研究价值。

　　利用文献检索、案例分析以及专家访谈等方法,通过对美国在体育事业发展过程中出现的不同时期和不同的表现形式的公共关系危机处理策略研究,试图建立适用于中国的体育公共关系危机管理策略模式。

　　研究结果表明:

　　1.体育公关危机是随着体育产业发展而出现的不可预知的个人或组织信誉受损的事件,危机管理是预防和管控的全过程。

　　2.美国的四种公共关系危机管理模式包括:Gruning和Hunt的公共关系模式、Marra的高级公共关系模式、Ramee的危机管理模式、Gonzalez-Herroro危机管理模式。

　　3.中国体育危机公关处理分成四个阶段,分别为:数据收集、危机预防控制管理、危机管理以及危机公共后期处理。数据收集时,体育组织通过非正式和正式渠道收集信息,并可以选择运用头脑风暴法来思考体育公共关系危机发生的可能性。危机预防控制管理要选择适当的预防方案进行内部和外部双向交流管理,并在媒体和公众的监督下,公幵处理并实时报道处理进程。当危机暂时在媒体和公众视野中消失后,体育组织要防止危机复发,并对体育组织名誉进行管理,培养体育组织与媒体和公众之间的良好关系。

　　关键词:体育;公共关系;危机公关;名誉管理

　　ABSTRACT

　　With a rapid developing in China, sports business trend to globalization andinternational media paid gradually attention and be recognition on China sports。However, there is a longer and harder developing way to globalization that Chinasports will be faced with various problems, difficulties and trials,such as PublicRelations Crisis Management。The negative effects of sports public relations is notonly for China sports,also the Chinese government will be influenced, that because ofthe attention is from global media。Therefore,the establishment of sports publicrelations crisis management model is essential of the world。

　　This article will use literature analysis,interviews, and case analysis to study thisproject。Author will reference from U.S. sports public relations crisis managementmodels and experiences to analysis and building China sports public relations crisismanagement mode in different situations and different issue。

　　The finding of this thesis:

　　1.Sports public relations crisis is discredited issue of personal behavior ororganization which unpredictable and unexpected。Crisis management is process ofprevention and control the discredited issue。

　　2.Basedon research, U.S. sports organization had 4 types model of crisismanagement, including: Grunig and Hunt classify types of public relations; PressAgentry/Publicity Model; Marra's Advanced Model of Public Relations; Ramee'scrisis management model。

　　3.TheCrisis Management model of China is divided into 4 phase: data collection,prevention management, crisis management and reputation management。Datacollection used methods of informal, formal and brainstorming to collect relevantinformation。The Prevention phase is to setting up PR teams,immediately respondingto media and public,and making prevention plan。During crisis,the sportsorganizations handing processes should open for public and media。After crisis,sportsorganization should to summarize and analyze issue,to prepare for the future of publicrelations crisis,and to re-build the reputation of the organization。

　　Keywords: Sports; Public Relations; Crisis Management; Reputation Management
 

　　目录

　　摘要

　　ABSTRACT

　　1前言

　　1.1选题背景

　　1.1.1我国体育产业公关危机事件

　　1.1.2公关危机建立成为中国体育的重要环节

　　1.2规综述

　　1.2.1公共关系

　　1.2.2公共关系危机管理

　　1.3研究目的与意义

　　1.4研究对象与方法

　　1.4.1文献资料法

　　1.4.2案例分析法

　　1.4.3专家访谈法

　　2体育危机公关相关概念

　　2.1公共关系相关概念

　　2.1.1公共关系

　　2.1.2公共关系危机管理

　　2.2体育危机公关相关概念

　　2.2.1体育危机公关

　　2.2.2体育公关危机的特点

　　2.2.3体育危机公关的类型

　　3美国体育危机公关管理现状与策略模式

　　3.1美国体育危机公关现状

　　3.2.1美国公共关系

　　3.2.2美国体育公共关系

　　3.2美国危机公关管理现状

　　3.3美国危机公关管理策略模型

　　3.3.1Grunig和Hunt的公共关系模型

　　3.3.2Marra的公关关系高级模式

　　3.3.3Ramee的危机管理模式

　　3.3.4Gonzalez-Herroro和Pratt的危机公关管理模式

　　4我国体育危机公关模式建设

　　4.1中国公共关系存在的问题

　　4.1.1缺乏危机意识

　　4.1.2烧幸心理

　　4.1.3隐瞒事实

　　4.1.4反应迟纯

　　4.1.5对外口径不统一

　　4.2中国体育危机公关模式建设

　　4.2.1数据收集

　　4.2.2预防管理建设及控制

　　4.2.3危机管理

　　4.2.4危机公关后期处理

　　5 结论

　　参考文献

　　致谢