SoLoMo营销下的O2O模式典型应用分析

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　　【题目】基于SoLoMo营销的O2O电子商务模式探析
　　【第一章】移动电子商务与社交网络的融合探究绪论
　　【2.1】SoLoMo营销的内涵与作用
　　【2.2  2.3】O2O电子商务与商业模式理论
　　【3.1】SoLoMo营销下的O2O商业模式分析
　　【3.2  3.3】移动互联网营销下O2O商业模式的创新与价值
　　【第四章】SoLoMo营销下的O2O模式典型应用分析
　　【第五章】SoLoMo营销下的O2O模式改变零售业未来
　　【结语/参考文献】SoLoMo营销下的新型O2O电商模式研究结语与参考文献

　　第 4 章 SoLoMo 营销下的 O2O 模式典型应用分析--微信营销模式

　　4.1 微信的属性

　　4.1.1 通讯工具属性

　　微信允许用户使用 QQ 号注册，但首要推荐用户使用电话号码注册，发展至今的微信仅允许用户使用手机号注册，且一个手机号只允许注册一次。在社交化的网络下，口碑越高的商品会得到越多的分享与宣传，web2.0 时代使得每个人既是市场谋划者，又是市场体验者，商家与消费者间的泾渭分明的界线将不复存在，取而代之的是消费者主导模式。在流动的信息面前，由于信息的碎片化，人们更加信赖朋友圈的推荐，亦可以称之为软广告，漫天撒网的广告模式不再适用，这就是社交网络所带来的红利，在社交网络中，互动就像放大镜，将分享所带来的收益放大。根据调查数据，2015 年人均使用短信数量明显下降，人们的拜年方式多改为微信模式，同时微信新研发的红包功能更吸引用户的参与兴趣，很多电视节目在保留通过短信让观众参与的同时，还增加了微信扫描抢红包的功能，例如2015 年的春节晚会当主持人宣布"开始抢红包"的一刻，全国瞬间就有上千万观众参与其中，红包数量虽少却乐在其中，可以说微信将成为继 QQ 之后人们之间又一重要的沟通交流工具。

　　4.1.2 地理位置属性

　　微信通过确认用户的地理位置拉近了人与人之间的距离。微信的 LBS 服务实际上有两层含义：第一是确定用户的地理位置，第二是向用户提供周边的吃、喝、住、行等各种服务信息，做到以上两点的签到服务才可以称之为一个完整的"定位".对于消费者来说，LBS 筛选出周边商家的优惠信息供用户选择，使其得到更多实惠；对于商家来说，LBS 的签到数据同样可以帮其找到与产品相配的客户，实施精准营销，挖掘潜在客户，从而实现商家与消费者的双赢。微信"附近的人"功能让销售变为弱关联，改变传统销售模式，并非只有熟人才可推荐产品，只要有相同爱好，就能知道哪些产品有良好的口碑，增加商家产品销售量，这也是微信的魅力所在。

　　4.1.3 移动支付属性

　　微信具有扫码支付功能，微信钱包功能也是移动支付功能的一种[40].能在短距离内与兼容设备进行识别和数据交换，手机配置该项功能后，可以施展多种功能，用户可以实现"一机多用",如用作门禁钥匙、刷机支付、登机牌验证等。更重要的是，应用 NFC 技术，可以有效防止用户虚假签到，让商家找到消费者的确切位置，使营销策略得到更有效地实施。虽然 NFC 技术还处于研发阶段，并未形成大规模的使用，相信在不久的将来，NFC 技术将大幅提高人们的生活效率和质量，微信将带领人们跨入真正的智能时代。
　　
　　4.2 微信营销的模式

　　微信营销模式结合微信的 social 属性、local 属性和 mobile 属性，在微信平台开设网店即微店，更好地体现了 SoLoMo 营销下 O2O 电子商务模式的应用，为人们生活带来更多实惠。

　　4.2.1 移动化营销模式

　　当下无论哪种受大众追捧的电商平台，如京东、淘宝、1 号店等，都是采用物流运送系统将实物商品送到消费者手中，即便京东商城近几年建立了自己的物流系统，各大城市基本都建有京东的自建仓库，与其它电商相比降低了物流成本，但对整个企业来说仍是一笔不小的支出。而对于即将到来的移动互联网时代来说，本地生活服务业将变成电子商务的重点，微信是在此种背景下应运而生，即便对于零售业来说同样适用。微信首先让有合作意向的商家提供所要展示的产品，平台在进行美化编辑后将产品展示，用户登录平台后可选择目标产品。同时，平台可指派人员向商家对平台的使用方法作说明，使商家可以根据自己的喜好编辑产品展示页面。用户签到后，平台根据用户提供的签到信息选择附近的商家信息推荐给用户，并提供距离排序、受欢迎程度排序、价格排序、时效排序等分类功能，用户根据自己的需要筛选出符合条件的商家，并完成消费。最关键的，微信还可采取积分制度等措施，吸引用户在享受商品或服务后返回平台对消费体验进行评价，供后续消费者参考，也可让商家了解自己的不足及需要改进的地方，增强商家与消费者间的互动交流，从而形成良性循环，吸引更多的商家和消费者来加入平台，壮大平台的发展。

　　4.2.2 基于 LBS 的精准营销模式

　　微信通过对基于地理位置的信息推送，可以实现精准营销[41].社交网络与签到技术相结合的网络主要有两种：一种是仅允许处于同一地理位置且时间相同的用户相互之间进行实时互动，一种是只要处于同一地理位置既可。使用此种网络的用户首先设定地理位置，然后选择自己喜欢的个性类型分类，加入有相同爱好的交友圈，由此形成的每个朋友圈都有固定类型的消费理念及消费爱好，由此微信可以根据用户加入的朋友圈分析用户的消费需求，并为其推荐相关的商品或服务，实现精准营销。

　　微信从三个方面更好地提升了商家的竞争优势：第一，商家通过用户的地理位置信息可以分析出用户的消费习惯，使商家的广告推销更具针对性，且不会像传统的铺天盖地的广告轰炸一样使消费者产生逆反心理，相反会使消费者越来越乐于接受此种广告推介服务；第二，商家对客户实施精准性营销，比团购等单纯的 O2O 模式更能促进客户的冲动型消费，抓住客户的潜在需求；第三，通过对用户签到数据的挖掘，分析用户的消费习性，可以更好地维护客户关系，拓展新客户，提升顾客忠诚度。

　　另外，微信用户在线选定目标商品并付款后，会反馈给用户相应的支付凭证，用户凭此支付凭证到线下实体店去消费体验，并将消费感受返回到线上评价系统进行反馈，供其他消费者参考，商家也可针对此评价做出相应改进，以便更好地提升消费体验，增强企业竞争力，如此形成良性的交易闭环。

　　4.2.3 与朋友圈结合的营销模式

　　微信朋友圈为微信营销模式提供了大量的客户基础，是微信社交功能的良好体现。今年社会化营销发展成熟，从曾经的论坛、博客到如今最流行的微博、微信，不同的社会化媒体作为营销工具有着不同的属性，相应地企业也应随之做出调整。企业应把社会化媒体宣传工作看作可以为企业开辟新的市场、带来大量客户资源的工具，当出现新的 social 媒体时，企业就要调整战略，创建新的社会化媒体营销网络，同时注意对网络的维护。据 2015 年媒体调查报告显示，随着微信的流行各企业相继增加了"新媒体运营"的岗位，受到时下 30 多万求职者的热门追捧。大部分企业都有自己的微信公众号，作为本企业的免费宣传平台，促进商品或服务的销售。

　　4.3 微信营销的未来发展趋势

　　web2.0 为主导的自媒体时代，每个人既是网站的编辑者，也是网站的使用者，同样地，对于消费者来说，不再是只能选择被动地接受企业"传单模式"般的广告轰炸，而是可以通过签到和搜索，让企业挖掘并分析自己的消费需求，从而有针对性地投放广告。在信息爆炸的碎片化时代，此举既可节省消费者浏览海量产品的选择成本和时间成本，也可节省商家的运营成本，让消费者获得情感认同，并借助社会化媒体对企业商品或服务进行传播，改善商家和消费者间单纯的对立关系，实现二者的双赢。

　　4.3.1 以商家为主的各类信息在未来充斥着微信平台

　　企业要想形成自己的社会化媒体营销网络世界，关键是要做好对网络的维持保护，保证网络的正常运营，实时更新网络内容，跟上社会潮流与动态，与时俱进，这样的网络世界才是有效的，例如定期更新企业主页、官方微信的动态，充分利用自媒体的高校传播性吸引公众共同参与其中，创造话题供用户讨论，打响企业知名度，这是一个持续的过程。

　　4.3.2 微信被打造为专业化的个性化推荐平台。

　　作为一种新兴技术，LBS 让每个使用者都成为了一个活地图，随时随地定位自己的位置，并与社交网络结合，无论商家还是消费者，都在地图中占有一席之位，方便了买家与卖家间的互动，为企业带来了巨大的商机。随着 LBS 技术的推出，让商家逐渐意识到消费者体验消费后的反馈的重要性。网络的发达，让信息可以通过各种途径被高速传播，人们生存在一个开放的空间，信息不再像原来那样闭塞，甚至一个新闻发生后可能在随后的十几二十几分钟之内就可火遍全球，由此企业也更注重对自己品牌形象的维护，一个好的评论回馈会为企业带来更多的客源，而一个不好的评论经过口耳相传甚至可能摧毁一个企业。例如在大众点评网、去哪儿网等网站搜索酒店住宿时，首先为用户推荐的是在基于地理位置基础上好评较多的商家，这回让消费者在消费之前就产生信任，促进消费的达成，这也说明了口碑管理对企业的重要性。

　　4.3.3 微信背后所承载产品将成为其核心竞争力

　　移动互联网让人们的消费娱乐变得简便，无需受到 PC 端的束缚，有智能手机即可走遍天下[42].siri 等移动网络技术的推陈出新，NFC 移动支付技术的完善发展，都促进了移动电子商务的应用。各大运营商也相继推出了自己的手机购物客户端，争抢移动互联网下的客户资源。电商品牌的移动客户端不仅仅是将电脑购物转移到手机购物，而是一种与电脑购物的相结合，二者共同促进电商的发展。手机应用 APP 的随时随地可打开浏览性让用户随时了解电商平台动向，接收相关优惠信息的推送，或许并不能马上在手机上下单消费，但却增加了冲动型消费的可能，无论该项交易的达成是否在手机上，都可看作是一种移动电子商务，而非狭义的只有通过手机购买商品，移动电子商务更多的是为人们的生活带来便利，改善人们的生活质量。

　　在不久的将来，微信将成为继 QQ 之后人们之间又一重要的沟通交流工具，微信营销模式结合微信的 social 属性、local 属性和 mobile 属性，在微信平台开设网店即微店，更好地体现了 SoLoMo 营销下 O2O 电子商务模式的应用，为人们生活带来更多实惠。