本篇论文目录导航：
【题目】
B2C电子商务物流服务体系优化探究
【第一章】
B2C电商物流的服务质量提升研究序言
【第二章】
电商物流服务质量评价的理论综述
【第三章】
电子商务物流服务水平评价指标体系构建
【第四章】
电商模式下物流服务质量评价方法
【第五章】
京东和天猫物流服务质量评价案例实证
【第六章】
提升B2C电子商务物流服务水平的建议
【结论/参考文献】网上商城物流服务质量改进分析结论与参考文献
结 论
电子商务与传统零售相比其商流与物流分离的特点使得物流服务在电商企业的发展中起到了不可替代的作用。从电子商务购买的特点看，顾客是通过互联网购买所需的产品，消费者的分布范围较广，且对个人消费而言其购买产品的数量有限，这样大范围、高频率的购买会提高产品配送中损坏、丢失的概率。产品对B2C电子商务下的物流供应商提出了更高的要求。从其发展模式来看，电子商务下的物流配送开始网络化、柔性化的需求，顾客所期望的配送服务是短时间的、高柔性的。传统的B2C电子商务下的物流服务已经不再仅仅是从供应商到购买者的实体运动了，而是在传统物流的基础上追求短时间、服务柔性、高附加值的服务。人们对物流服务质量的要求越来越高。
本文在研究前人经验的基础上，提出了电子商务物流服务质量内涵包括实体配送、顾客营销、信息服务三个方面。从内涵角度出发构建了包含五个维度16个指标的评价体系。选择京东商城和天猫商城两个比较典型的电子商务网站，通过发放调查问卷的方式取得数据并进行了模糊综合评价。从总体上看，我国B2C电子商务物流服务的质量还不是很令顾客满意，尤其在信息服务维度上，天猫商城和京东商城的评价都是不满意。因此在今后的发展中，B2C电子商务企业应该加大信息服务方面的建设力度。而从物流模式来看，京东商城自建物流模式所耗费的成本虽高，但其服务质量更高，消费者更加满意。鉴于此，对于物流配送能够达到规模效应的B2C电子商务企业来说，自建物流有相对于成本来说更大的优势。同时，也要加强第三方物流企业的建设，并积极促进第三方物流与电子商务企业的合作。
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后 记
白驹过隙，三年的研究生生涯即将接近尾声。回首自己的研究生生涯，是那么的令人感慨、难忘！老师们的悉心指导，同学们的互帮互助，使得这个大家庭是那么的温馨。临别之际，我想说的除了感谢，还是感谢。
首先要衷心感谢我尊敬的导师刘东英教授。感谢刘东英老师在论文撰写期间的悉心指导。能够选择刘老师做我的指导老师，我感到非常荣幸。三年来，无论是学术研究，还是做事做人，刘老师都以身作则，给我树立了榜样。她既是严师，对我的学习研究锱铢必较；也是宽师，鼓励我自由发展。再次向恩师刘东英教授致以最诚挚的敬意和感谢。感谢研究学习期间指导和帮助过我的各位老师，特别是产业经济学专业的众位导师。最后还要感谢一直支持我，帮助我的各位同学，谢谢你们三年来的陪伴。
