第 5 章 我国中小贸易企业发展电子商务的应对策略
5.1 转变观念，提高企业应用电子商务的意识
自从美国实施信息高速公路计划以来，世界的发展已被信息化引领到了空前的繁荣，各种信息和机会在网络上激烈的碰撞，产生了需要推进社会进步和经济发展的新思想和新技术。电子商务就是信息网络化发展的产物之一，也是社会经济发展的新型产物。我国引入电子商务的时间还不长，但是已经在国内呈现出蓬勃的发展局面。电子商务的核心思想就是信息化商务，对企业来讲，就是将企业的管理和业务通过网络化和信息化加以整合，扩大信息来源，实现资源优化和流程业务的优化，对公司的业务开发与维护，内部管理的高效化改善都可以通过电子商务实现一体化管理。而且，电子商务也可以使得企业可以通过公司网站和网络化推广，增强企业的对外知名度，扩大公司的业务机会和信息来源，降低企业用于宣传的费用开支，提升企业的竞争力。
有鉴于此，企业必须提高应用电子商务平台的意识和观念，既不能将电子商务平台当成一个体现企业现代化和信息化的工具，另一方面也不能将电子商务平台当做是解决一切问题的宝典。虽然电子商务目前在我国的应用还不是很成熟，但是企业也要同步的进行电子商务平台模式应用的探索，不能等到电子商务平台的所有应用细节发展完善之后采用拿来主义，真到那时，电子商务的发展先机已经被别的企业率先抢占。因此，企业从现在就开始增强电子商务的意识和观念，结合企业公司的自己实际情况，有针对性的实施电子商务实践，形成有企业特色的电子商务应用模式[45].
首先要提高企业对电子商务平台的认知程度。目前其实大多数企业并没有真正意识到电子商务平台给企业带来的实惠，这就使得企业在开展电子商务平台的时候往往是空有其表。要切实学习和了解电子商务的特点和给企业带来的竞争优势帮助，真正在企业运营的过程践行电子商务的精神思想。在企业管理过程中，将电子商务平台应用到日常管理当中，提高效率的同时进一步降低成本。在业务开发方面，通过电子商务平台可以最大化的突破时空限制，利用网络进行业务开发，降低营销成本，提高业务成功机会。电子商务平台可以扩大企业的知名度，能够及时便捷的与用户实现沟通，了解客户的需要，更有针对性的实现企业的发展。
其次是要充分发掘电子商务平台的功能。目前的电子商务平台应用还处于初级开始阶段，还有许多尚未引起注意的潜在功能没有被意识到。企业要结合自身实际，充分挖掘电子商务在被企业的应用潜能，占领市场的制高点。用充分利用电子商务平台，提高自身产品和服务的客户满意度，实现企业经营活动的发展。
5.2 完善法律环境建设
对传统的企业运营和业务处理等方面，已有比较完善的法律制度对此进行规范和约束，也对其中可能出现的纠纷处理提出了指导对策。电子商务是新型商务活动，传统的法律制度等并没有对此进行制度性保障和规范约束。电子商务的发展同样会遇到纠纷，同样需要法律进行规范约束。一方面要调整和完善原有的商务性法律条文，使之适应新形势下的电子商务发展需要；另一方面还要针对性的制定一些电子商务需要的法律，以保障电子商务的合法健康发展。
健全电子商务法律法规应遵循以下原则[47]:
（l）安全性原则
安全是一切行为活动的首要考虑，也是电子商务开展的首要问题。法律制度的完善要充分考虑到保障电子商务的安全性，特别是电子交易安全问题和网络安全问题。一方面要通过技术升级实现，另一方面就是立法保障。
（2）兼容性原则
电子商务的无时空限制性使得电子商务模式下可能出现的商务纠纷问题往往是跨国的商务纠纷。涉及到电子商务的法律说明不仅要符合我国的实际国情，同时也要做好与国外相关法律的兼容性。
（3）开放动态性原则
电子商务是一个不断发展并完善的商业发展思想，在它的发展过程中必然会不断的产生相关的法律问题。电子商务发展所需的法律制度也应该是开放新的，能够不断发展完善的一个体系，也就是说电子商务的法律制定要兼顾开放的动态性原则。
（4）指导性原则
商业的一个重要特点就是平等和自愿，只要商务交易活动合法，且双方平等自愿，相关法律制度不应该过分干涉，也就是说法律条文要多体现法律的指导性，而不是强制性。
（5）协调性原则
任何一部法律的制定都不能与其他法规制度相违背，即时是针对新兴产业和新兴事物的法律也要体现协调性原则，确保整个法律体系的稳定有序。
5.3 建立完善的物流配送体系及支付结算方式
物流是 21 世纪的新型产业，也是电子商务发展的必须相关产业。因此，建立完善的现代物流配送体系，就是促进中小企业开展电子商务的首要措施[48]:
（1）物流发展要与电子商务的需要向结合
国外的先进电子商务企业通常采用的是企业自己建立自有的商品物流体系，从而实现货物的即时发送。但是这种模式并不适合我国的中小企业电子商务的物流体系发展，其高成本的特点中小企业难以承受。我国的中小企业要根据自己的实际情况，选择适合自身发展的与第三方物流企相合作的方式实现电子商务模式下的企业物流体系构建。企业并不需要建立自己的单独物流体系，只需要通过签订合同，与成熟的物流企业建立长期的全方位的稳定合作关系，实现自己的物流需求即可。
（2）加强硬、软件建设，实现物流配送体系的现代化
现代化的物流体系是企业电子商务能否顺利开展的保障。一个健康的科学化的物流体系能够有效的降低产品物流陪送体系中的时间成本和费用成本，能够促进电子商务的进一步深入发展。现代化的物流体系要从软硬件两方面入手，逐步实现物流体系的自动化、系统化、标准化。
（3）制定一套适合电子商务发展的完整的、高效的物流配送方案
除了物流系统的软硬件建设之外，完善物流系统的配送覆盖区域也是一个重要工作内容。电子商务的发展离不开网络信息化的覆盖，一般有网络的地方就有电子商务的业务机会，但是却不一定有相应的物流配送服务。有时候是物流体系的覆盖达不到这些地方，有时候是物流配送在某些偏远地方的配送能力弱，难以及时快速的将产品和服务投递到目标区域。因此，必须科学规划和配置物流资源，尽可能全面的覆盖到所有电子商务的业务区域，同时也要控制好物流成本。
首先是要认真分析不同地域的电子商务特点，根据各地不同的业务状况配置不同的物流资源，做到电子商务模式下的物流能力合理配置。其次是要做好产品的市场产异化定位。不同的消费群体对产品的需求有所不同，如果将所有产品不加分别的全部投放到每一个市场，那么在产品加压增加的情况下，还会给物流系统带来更大的困难，应该根据地域特点，有选择的在不同消费区域配送不同的产品，既提高了销量，又降低了库存成本和物流成本。最后就是要加强配送方案的专业性。要聘用专业的物流人员对此进行规划管理。
另一个制约电子商务平台发展的重要因素就是安全的电子支付体系。任何一笔电子商务交易的完成，都离不开最终的支付环节。但是目前我国的网络安全情况差强人意，要想取得电子商务的长久发展，就必须制定相关的制度和措施以保障电子支付体系的安全，为电子商务体系中的企业和客户提供一个放心的安全的商务环境。
当前的电子支付体系主要是依靠一些较大的网络商家而存在，比如阿里集团的支付宝、腾讯公司的财付通、当当公司的快钱支付等，相对而言，这些支付方式已经在线运行了较长时间，经历了比较全面的实践考验，具有较大的安全性和可靠性。此外，网银支付也是使用率相对较高的一种支付手段。再有就是一些电话支付和电汇。电话支付数额一般较小，安全性最差，极易被不法分子利用；而电汇一般用于较大额的交易，且需要与银行建立比较完善的全面合作关系。由此可以看出，不同的电子支付体系有其各自的特点，适用于不同的交易电子商务类型。不管企业最终采用何种支付体系，安全和便利性是电子商务的首要关注特点。企业和相关的行政管理机构要加强电子支付体系的安全性研究，制定相关的政策和制度，保障支付体系的安全性。此外，还要积极与安全机构加强合作，开发更加安全的电子支付安全保障措施；要加强与银行在相关方面的合作，通过银行协助企业进行安全措施的升级。无论何种支付体系，都会经过银行的中间流转，因此，银行的支付结算体系是保障电子商务支付安全性的最重要环节。各大银行要加快安全系统的升级和完善，做好监督和自查工作，定时的检查自身系统的安全性和稳定性，为电子商务的开展保驾护航。
5.4 加强互联网络基础建设
互联网和电子信息技术的发展是电子商务平台兴起发展的重要前提和推动力。因此，要完善企业的电子商务平台，促进电子商务平台的长远发展，网络信息化基础设施的建设是开展电子商务平台的基础性工作。加强网络化基础建设不能只依靠企业自身的硬件投资和建设，社会相关机构和通信公司要一起努力，共同完善和加强信息化的建设，提高网络化、信息化的水平，提高企业的信息化水平，改善消费者和客户的上网体验，同时也要进一步降低上网费用开支。我国目前的许多地方还适用电话线上网，不仅网速难以保障，上网费用还很高，一定程度上阻碍了企业的电子商务平台发展，降低了消费者接受电子商务和参与电子商务的积极性[49].
企业开展电子商务平台，除了要加强网络化基础设施的建设之外，还要加强电子商务平台网络化信息化的软件建设，很多公司虽然购置了服务器、电脑等各种网络化设备，但是却缺少相应的软件支持，那么一堆硬件就只能是空壳和空架子。软件和硬件的基础设施建设，两手都要抓，两手都要硬，缺任何一方面，都会给电子商务的发展造成困难。
5.5 着力培养电子商务人才，提高人员从业素质
随着市场经济的发展，企业的竞争力也在不断加强，而企业的竞争归根到底是人才的竞争。企业的发展很大一部分取决于人才的利用，人才是争强企业竞争力的重要力量。企业要想长期发展下去必须注重人才的引进与培养，人才的匮乏会阻碍企业的发展。在全球性电子商务的普及下，培养一批技术型、管理型、综合性的电子商务人才成为企业今后发展中的重要力量。这类人才必须具备扎实的专业技术，也要具备创新精神，此外，该类人才还应具有高尚的品格，具有敬业精神和实干精神。企业在培养人才方面还应从以下方面入手：
（1）扩大人才培养规模
由于我国电子商务业发展较为迅速，电子商务人才的供给远远不能满足企业的需求，尤其对于中小企业来说，电子商务人才大部分进入了具有较好发展前景的大型企业，中小企业很难吸收到优秀的电子商务人才。中小企业要想解决人才匮乏的问题，可以与具有电子商务专业的高等院校合作，培养该企业需要的电子商务人才，从而能够针对性的接受具有扎实专业基础的电子商务人才。
此外，中小企业也可以对本公司员工进行专业培训，为员工开设电子商务的相关课程，从而对员工实现针对性的培训。对于较大的企业也可以建立商务学院，这样不仅能够吸收较多的人才，也能为本公司员工提供了良好的培训基地和培训环境。采用培训的方式不仅能够解决公司电子商务人才匮乏问题，而且也能降低员工的流失，在一定程度上减少了公司的人才成本。有条件的企业建立采用培训的方式去获取电子商务人才，本公司员工可以根据已有经验以及对本公司的业务了解针对性的学习电子商务知识，这比直接从高校招收应届毕业生更为合适，这也是降低人才成本的主要方式。对于没有能力办商务学院的中小企业，可以借助高校这一平台，在本省选择一个能力较好的高校开展培训课程，培养一批具有电子商务基础的高级人才。
此外也可以请一些高校的优秀教师定期来本单位对员工进行培训，在工作中获取电子商务知识，这两种方式都能够在较短的时间内获得较大的成效。而通过高校获取的电子商务人才，虽然没有任何工作经验，但是这类人才具有更为扎实的专业基础知识，未来发展具有较大的潜力。所以，企业在培养电子商务人才时颗粒采取两种办法，既解决了企业的燃眉之急，也为企业的后续发展提供了一定的人才基础[50].
（2）吸引更多人才
相对于中小企业，大型企业在吸引人才方面具有较大优势，能够为人才提供较高的薪资待遇，较好的工作环境以及较大的升职空间，这就使得中小企业很难吸收优秀的电子商务人才。所以中小企业要想吸收一批优秀的电子商务人才，必须建立一套完善的人才引进制度，为电子商务人才提供更加良好的工作和生活环境。此外，人才的引进除了需要中小企业自身的努力，政府也应该为中小企业在吸收人才方面采取一定的措施，为中小企业提供相应的优惠政策，使较多的电子商务人才能够在中小企业发挥自身的能力，这在一定程度上促进了中小企业的发展。
另外，还可以将政府、企业与高校之间建立一个三方合作，这样一方面可以借助高校为政府和企业在电子商务方面提供相关专业知识，帮助企业和政府制定电子商务的相关管理办法和体制，另一方面也可以促进高校与企业达成长期合作关系，为企业培养专门的电子商务人才，为企业的发展提供人才储备。企业的发展壮大也在一定程度上为本地解决了许多社会问题，减少了政府的工作难度。
由于信息不对称原因，很多电子商务人才仍然没有发挥自身技能的舞台，这就需要政府通过建立一些优惠政策来引进这些人才，这样不仅解决了人才就业问题，也为中小企业提供了新的活力。此外，企业在选择人才进修时，可以通过选拔的方式在本单位选择员工，让这些员工去高校进行再次深造，将这些员工培养成一批具有更为专业电子商务知识的高级人才，这项政策也是企业在选拔人才时的一个激励手段，从而吸引更多的人才到本企业当中。
