实现物业管理可持续发展的路径

　　人们生活水平的提高使得人们对居住环境与居住质量的要求越来越高，高质量的物业管理水平成为要求之一。物业管理得不到快速健康的发展，不但损害消费者的合法权益、无益加快城市化进程，也树立不了行业的良好形象，担负不了相应的社会责任。物业管理的可持续发展在此情况下，亟待我们去探讨。

　　一、物业管理可持续发展所遭遇的困境

　　1.管理人才奇缺，员工素质良莠不齐较晚起步的物业管理行业面临缺乏专业管理人才和员工素质较低的问题。就业容量大是我国物业管理行业的特点，属于劳动密集型产业。但大容量的就业优势未能吸引高素质人才，对从业者的技能培训也不够，这将会导致工作效率的低下和从业者难以适应物业管理行业新发展等问题。

　　2.相关法律制定落后，科学理论体系的缺乏九十年代，我国相继颁布了《物业管理条列》、《城市新建住宅小区管理办法》等法律法规，但这远远落后我国物业管理发展的实践，对于期间所出现的新问题，没有相对应的法律条文，适用不了物业管理各主体间所出现的各种问题。同样，随着时代的进步，社会的发展，现有的法律法规难以满足时代的要求，对物业管理行业的发展无疑起着阻碍作用。此外，我国的物业管理法律法规的制定缺乏协调性、配套性，未形成完备科学的法律体系和成熟的法律框架。

　　3.业主对物业管理相关知识了解太少相比一些发达国家的物业管理，我国的物业管理发展面临着经济状况不良，业务管理覆盖率低，业主缺乏对物业管理相关知识的了解，对物业管理费用表达出明显的抵触情绪，且缺乏对物业管理人员的尊重，甚至辱骂动手。这些都不利于我国物业管理行业的可持续发展。

　　4.难以获利，企业经营困难。物业管理企业提供服务类型少、质量不高是导致物业管理企业难以获取利润，经营困难的重要因素之一。我国物业管理行业的发展起步晚，一些企业对物业管理的认识还停留在最初的阶段，思考范围窄小，缺乏创新精神，收入途径单一，难以增加新的服务类型，且服务质量有待提高。再者，业主对对物业管理行业的不了解，心存敌意，拒绝缴费，造成企业收费难，加剧了企业的经营困难。企业急功近利，没有长足的发展计划，工作效率低下，学习能力欠缺，竞争意识不强，难以散发思维模式，缺乏完善的管理体系，对物业管理的可持续发展没有长远利益思考，使得物业管理行业甚至整个企业都停滞不前。

　　二、实现物业管理可持续发展的路径

　　1.提高人员素质，创造独特的企业文化

　　在注重培养专业的管理人才和科技人才的同时，也要加大力度培养具有革新精神，具有创造力的企业家。建立和完备就业框架，提高员工待遇，鼓励员工学习新的技术，增设奖励机制，增强专业领域关键岗位的竞争力。创优良好的工作环境，形成以人为本的管理观念。造就一支专业本领过硬的骨干队伍，造就复合型人才。形成具有一定特色的企业文化，具有自己的管理方式，经营理念，规则条列和思维方式，最重要的是要有创新精神，以不断提高服务质量为要求。在这种特殊的文化环境中提升个人情操。

　　2.创造宽松的经营环境，改进物业管理环境

　　我国物业管理环境中的种种问题，如法律制度的建设滞后、建管之间的衔接不畅通、低程度的物业管理市场等不足之处阻碍了物业管理的发展。为了创造一个宽松的经营环境，改进物业管理的宏观环境和微观环境，加快立法步伐，大力加强政府的扶持力度，同时也营造了一个良好的政策环境，保证了物业管理健康稳定的可持续发展。为了改进物业管理的宏观环境，业管理条例和相关管理规章制度必须严肃认真的执行。物业管理企业宽松的经营环境创造则依赖于社会宣传的强化，密切相关联的社会监督和教育。关于物业管理微观经营环境的改进，则离不开物业管理企业要加强自律，积极、努力争取业主的理解与支持，获得媒体与开发商的善待和认可。同样，政府的监督与行业服务也必不可少。

　　3.建设竞争机制，创造物业管理行业提供公平的竞争氛围

　　作为市场经济产物的物业管理，它的发展离不开市场竞争。不断竞争才能不断提高提高管理的质量与水准，是整个行业保持生机与活力的源泉。建设竞争机制，本位主义与保守主义必须破除，为机制的建设创造条件，拿出符合条件的业务项目，形成公开公正公平的竞争环境。向获得成功经验的企业学习，自我探索，勇于实践，大胆创新。有关部门要加强行业规则的制定，实现规范化、有序化的物业管理，走上物业管理的竞争规范化道路，做到物业管理的可持续发展。

　　4.以业养业，实行多元化经营方式

　　对于自身的优势与资源，公司企业应该充分利用，努力打破常规思维模式，更新管理念，以业养业，实行多元化的经营方式，实现物业管理的可持续发展。增加经营渠道，破除保守老旧的管理思想，在完善物业服务的基础上，进一步挖掘企业的潜力，如财力、人力、信息灵通等方面的，最好能扩展经营范围。苦练扎实基本功，内部建设必须抓牢、抓实，通过一定的改革，提高工作效率，优化产业结构，精简管理部门，避免不必要的财政支出，加大人才培养力度，坚持科学有效的管理方法。收费合理，充分考虑业主的需求，维护好业主的利益。经营行为要严格遵守法定程序与规章制度，通过依法经营谋取利益，从根本上解决业主与管理方的矛盾，兼并社会效益与经济效益，设定合理的发展目标，切忌急功近利。

　　5.实行诚信建设，加强行业自律
　　
　　要实现业务管理的可持续发展，自律机制必不可少，诚信表现为行业的自律性，要成为行业的整体特征。走上健康发展的道路，除了提高自身服务质量外，要健全信用制度、塑造企业的诚信形象，从多个方面实行自律机制。

　　三、结束语

　　物业管理的可持续发展有利于人民群众生活的改善，城市管理水准的提高，加快城镇化进程，提高城市质量，美化小区环境，给人们一个舒适的生活工作环境。

　　参考文献
　　
　　[1]　郭俊.我国物业管理可持续发展的困境与出路[J].产业与科技论坛，2009，8（4）：66-67.