物业管理收费难的原因与解决措施

　　随着经济的快速发展，人们的生活水平也得到了较大的提高，物业管理部门也运营而生，物业管理部门会根据物业管理规定来对建筑周围的环境进行有效的改善，但是需要业主缴纳一定的物业管理费用。物业管理费是物业管理公司依据物业管理服务合同为物业使用人提供物业管理服务业主需要缴纳的资金，物业管理公司可以为业主提供最大程度的便利，并方便用户的生活。但是物业管理并不是无偿的，而是需要业主缴纳相应的物业管理费用，目前有些物业公司在物业管理的过程中并没有切实为住户服务，但是任然收取住户的物业管理费，所以就有部分住户拒绝缴纳物业管理费，因为住户觉得物业管理部门并没有较好的改善自身的居住环境。本来物业管理公司与住户之间可以实现双赢的，住户通过缴纳物业管理费来得到较好的居住环境，而物业管理部门通过收取物业管理费来获得自身的劳动报酬，可是由于部分物业管理公司的工作不够完善而使得用户拒绝缴纳物业管理费。

　　一、物业管理费的内涵

　　物业管理费指的是物业服务企业按照相应的物业合同要求，来对业主所居住的房屋周围设施以及场地进行维修以及管理，这样可以促使住户周围环境的卫生更加干净，而且保护了住户的正常生活秩序，但是需要对住户收取一定的管理费用。

　　物业管理费的构成较多，主要是由物业管理服务人员的工资、员工福利、公用设施维护费用、绿化养护费、办公费用、利润以及税金等部分构成，物业管理费用信息对住户是公开的[1]，这样使得用户能够知道自己缴纳的物业管理费的用途，方便住户缴纳下一次的物业管理费用。另外物业管理费用的测定标准是非常严格的，而且物业管理费用的测定对于物业管理工作是非常重要的，通常物业管理部门为了有效的对住户进行计费就先核算物业管理的总体成本，成本与市场行情是相对应的，然后物业管理部门再比较同类的物业管理，这样就可以更好的确定物业管理费用，使得用户更加了解物业管理费用的构成。

　　二、物业管理收费难的原因

　　目前的物业管理行业大多是不做实事的行业，因为有些物业管理部门在收取用户的物业管理费用之后并没有为用户提供相应的服务，这只是物业管理收费难的一部分原因，下面将详述物业管理收费难的原因。

　　1、业主方面的原因

　　目前还有不少业主不了解物业管理的有偿收费服务，在这些业主的认识中物业管理部门的运行费用是由开发商承担的，他们自己并不需要缴纳相应的物业管理费用，这种思想是错误的，而且不少物业管理服务是隐性的，业主在日常生活中很难看到，这样业主就认为自己并没有得到直接的便利就不需要缴纳相应的物业管理费用[2]。另外物业部门不可能由于少数用户不缴纳物业管理费用就停止相应的物业管理，这样没交钱的住户就认为不缴纳物业管理费用也能享受物业管理服务。此外住户在装修房屋的过程中会造成管道堵塞、噪声以及渗漏水等情况，而住户却将这些责任归结到物业管理部门的工作中，即他们认为这些问题的出现是由于物业管理部门的工作不到位而导致的，所以拒绝缴纳物业管理费用。

　　2、物业管理与开发商方面的原因

　　开发商在房屋开发的过程中会遗留较多的质量问题、而且住房实际面积与购买面积不相符等问题，另外还有部分配套设施没有按照合同的规定进行交付，这些开发商造成的问题会使得用户对开发商存有厌恨情绪，而且用户认为开发商与物业管理部门是一个部分的，所以住户继而将厌恶情绪集中到物业管理部门中，而且不满意物业管理部门的服务，甚至有的用户以拒交物业管理费用来抗议开发商的食言[3]。另外有的物业管理部门为了得到更大的利润就在管理服务项目上随意加价，而且对相应价格的服务没有明确的质量规定，住户只是稀里糊涂的缴纳物业管理费用，但是在用户了解到较高的物业管理费用只换来如此差的效果后就会对物业管理部门提出抗议，一旦物业管理部门的处理措施不符合用户的要求，用户就会拒绝缴纳物业管理费用。

　　3、物业管理费用的使用情况不明了

　　在不少住宅小区过了物业项目保修期之后，房屋建筑就会出现各类的问题，而且问题较难解决，用户想申请物业维修基金，可物业维修基金的批复非常麻烦，在较长时间之后才能得到答复。但是在这段时间中物业部门并不会采取任何的实质性措施，从而这些问题就会变得更加严重，而且这些问题将严重影响业主的正常生活，如果物业管理部门不及时进行解决的话业主就会以拒交物业管理费的方式来迫使物业管理部门尽快对相关问题进行维修[4]。而且物业管理部门在使用用户缴纳的物业管理费的过程中项目以及金额并不是非常明细，而且还有部分物业管理费用的用途非常模糊，这样用户就会对物业管理部门提出解决意见，如果物业管理部门没有较好的解决这些问题就会使得用户拒交物业管理费用。

　　三、解决物业管理费用收费难的对策

　　为了更好的保障住户的权益，并且保障物业管理部门的正常运转就需要对用户物业费用收费难的问题进行针对性的解决，下面将详述几点对策。

　　1、健全物业管理法律

　　目前的物业费用收取的管理过程中没有较好的法律来进行约束，在较多方面还存在着漏洞[5]。针对这种情况就需要和用户进行更多的沟通，并在协商的基础上来制定相应的法律规程，规定中应该要包含物业管理部门的管理范围，另外还要对拒交物业管理费用的业主进行规范，必要时可以采用法律途径来解决。

　　2、提高住户的思想认识

　　物业管理费用的缴纳可以使得用户享受更好的生活，但是并不是所有的用户都有相同的思想认识，所以要提高住户的思想认识，并且营造出缴纳业务管理费用是每个住户应尽的责任，这样住户就会自觉的缴纳物业管理费用。而且还要明确表示拒交物业管理费用的用户将会损坏其他用户的共同利益，这样住户就会自觉的缴纳物业管理费用。

　　3、采用灵活的收费方式

　　目前大部分的物业管理部门都是要求用户用现金到财务处缴费，但是用户并没有较多的时间去物业部门缴纳物业管理费用，而且缴纳方式比较不便，这就使得部分住户的物业管理费用没有及时的缴纳，针对这一情况，物业管理部门就要创新收费方式，即采用刷卡缴费或网上转账或银行代扣的方式，这样便能够极大的提高物业管理费用的缴纳率。

　　4、提高物业管理服务质量
　　
　　物业管理部门要对内部的工作人员进行较好的运功培训，这样在进行物业管理服务的过程中便能够更好的解决用户的实际困难，并且在管理服务完成之后还要继续保障用户的合法权益，即采用延长维修期的方式[6]，解决了用户的实际问题之后用户就能够更加乐意缴纳物业管理费用，而且对物业管理部门形成了较好的印象。物业管理收费难是一个长期存在的问题，只有物业管理部门不断完善自身的工作，才能够更好的解决物业管理收费难的问题。

　　参考文献：

　　[1] 王秀云.对物业管理收费难原因及对策分析[J].中国经贸导刊.2010-07-15.
　　[2] 向小玲.物业管理收费难原因及对策分析[J].现代商贸工业.2014-01-01.
　　[3] 肖权东.住宅小区物业服务收费法律问题研究[D].西南政法大学.2012-03-10.
　　[4] 付景环.物业管理收费难原因及对策分析[J].黑龙江科技信息.2011-03-15.
　　[5] 林睿.我国物业管理服务收费难问题的对策和建议[D].华中师范大学.2012-05-01.
　　[6] 宋明宇 王肖蓉 王聪.物业收费难原因及对策[J].合作经济与科技，2011-06-01.