发展移动旅游服务的对策与建议

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　　【题目】移动APP旅游服务使用意愿影响因素探析
　　【第一章】用户视角下移动旅游服务APP使用研究绪论
　　【第二章】国内外移动旅游服务综述
　　【第三章】旅游信息系统持续使用行为相关理论模型
　　【4.1 - 4.4】旅游服务移动APP用户影响研究模型与数据
　　【4.5  4.6】旅游APP服务软件持续使用研究数据分析
　　【第五章】发展移动旅游服务的对策与建议
　　【结论/参考文献】移动旅游服务APP用户需求研究结论与参考文献
　　
　　5 发展移动旅游服务的对策与建议

　　移动旅游服务是发展智慧旅游的重要内容之一，随着信息技术的不断更新，移动旅游服务摸索着向更加细化和智能的方向发展，在发展的过程中仍然存在很多的不足之处，如旅游信息不全面、相关法律法规不健全、新型人才缺乏等。本文从以下几个方面提出相关对策和建议，以更好地发展移动旅游服务。

　　5.1 锁定目标群体，加强宣传推广

　　在问卷调查过程中发现一部分人并没有用过移动 APP 旅游服务，或者使用的移动APP 旅游服务类型较为单一，仅限于查询、预订、定位等服务，对于更细化的服务类型使用不多，缺乏对移动旅游服务的了解，仍倾向于传统的旅游服务，不能很快地接受移动旅游服务，如使用过和经常使用资讯类等移动旅游服务的用户仅占 28.70%、7.00%,所以服务商需要加强对移动旅游服务的宣传，使更多的人了解与接受该服务，让用户明白使用该服务带来的好处。为了达到更好地占领市场，扩大用户规模，就应该从更易于接受该事物的消费群体入手，实现口碑效应，从而提高宣传效率。

　　从问卷的调查结果可以看出，移动 APP 旅游服务的使用者，从年龄来看，集中于20-30 岁的年轻人，从学历来说，本科以上的高学历人群人数最多，说明年轻人和高学历人群更易于接受移动 APP 旅游服务，所以移动旅游服务提供商在宣传时应首先从年轻人和高学历等人群入手，通过年轻人和高学历等人群带动其他群体的使用。服务商在向目标群体进行宣传时可以与新浪微博等网络平台合作实现快速推广，与运营商等合作获取用户信息和地理位置，根据用户习惯和喜好有针对性地通过移动设备进行消息推送，减短用户响应时间；也可以对首次注册的用户给予更大的折扣、免费活动等的形式吸引使用者参与其中，如 1 元钱的门票、车票等。此外，本文研究结果表明期望确认度是影响用户持续使用移动 APP 旅游服务的重要间接因素，所以在宣传过程中也要注意实事求是，不能过于夸大移动旅游服务，导致用户产生较大的心理落差，起到相反作用。

　　5.2 培养使用习惯，增强用户粘度

　　习惯不等于经常性，是一种人类不需要意识的行为，习惯一旦形成，改变起来就很困难，服务商应该通过深入研究消费者的需求，从而提供消费者需要的产品，改变消费者对产品的态度。从回收的问卷调查结果可以看出，持续使用意愿的三个问项中仍然分别有22.5%、24.8%、25.6%的用户选择"一般"以下，说明在初次使用移动 APP 旅游服务后一部分用户没有选择继续使用，说明用户还没有形成习惯，用户粘度不高，远没有形成产业规模。本文研究结果表明，有用性感知和满意度两个因素对用户持续使用移动 APP旅游服务意愿有很大影响作用，所以服务提供商在宣传推广的同时还要以用户需求为中心，注重营销技巧，提高用户有用性感知和满意度，培养用户习惯，从而积累用户，增强用户粘度。

　　5.2.1 满足用户需求，注重营销技巧。

　　许多旅游相关企业都开发了移动旅游服务，市场竞争激烈，这在一定程度上也为用户带来了一些麻烦，在使用时都要进行比较，哪个更优惠更适合自己，这样都不利于企业汇聚人脉。对于一个企业来说获取一位新用户所花的成本是留住一位老用户的 5 倍，用户习惯成为很多互联网企业梦寐以求的东西，也是他们生存的保证，服务商可以通过提供用户利益点的形式，培养用户习惯，比如去哪儿旅行移动 APP 在进入页面时就标明"总有你要的低价",从用户追求最低价的角度出发，把各个移动 APP 相应产品的价格信息都汇聚到一起，看似帮助其他竞争者拉拢生意，实际上解决了用户比价的麻烦，让用户使用其 APP 就可以看到其他服务商的价格，时间久了用户需要移动旅游服务时自然就会想到去哪儿旅行，这样就形成了用户使用习惯。也可以实施积分换购、返优惠卷、不定期抽奖和特价等活动吸引用户持续使用。

　　5.2.2 改善服务质量，提高用户体验。

　　培养用户习惯，增强用户粘度，除了要注重营销技巧外，还要在提高服务质量，增强用户体验方面加以改善。本文研究结果表明，娱乐性、易用性、成本感知因素都会对用户的有用性感知和满意度产生极大影响，通过移动 APP 旅游服务用户的评论发现，部分用户对 APP 的系统质量不满意影响持续使用意愿，如与手机不兼容，无法登陆，版本更新不及时等等，所以服务提供商可以从这几个方面考虑改善用户的有用性感知和满意度。服务提供商在设计开发和更新移动 APP 时，系统操作步骤应尽量减少，许多用户在接受移动旅游服务时都处在旅途中，繁琐的操作步骤会给用户留下不好的印象，对于操作步骤比较多的需要指导用户操作；在提供服务时也要注重新功能的创建，增加趣味性，比如采用网络流行用语、个性化图标，增加语音、手势、扫码等功能，这些人性化的服务不仅为用户使用增加了乐趣，也为方便用户使用。大数据时代虽然方便了用户查询足够多的信息，但是由于信息繁杂，增加了用户的搜索时间和脑力、精力等，服务商应通过后台数据，了解用户喜好，主动向用户推送产品。

　　5.3 政府支持和引导，企业之间加强合作

　　为了把我国旅游业培育成战略性的支柱产业，旅游业应该紧跟时代步伐，坚持"政府主导、企业参与、市场运作",大力开展移动端旅游服务。移动旅游服务的发展需要政策和大量的人力、物力、财力支持，完善软硬件基础设施建设，全面整合信息化资源，以及技术指导等。政府作为国家的管理部门，应该制定政策和规范，加大移动旅游服务宣传力度，调动各方面力量，颁发专项资金，鼓励和支持、扶持各地方政府和企业发展移动旅游服务。

　　企业作为市场的主体，应积极响应国家号召，发展移动旅游服务。许多旅游相关企业业务相似，应打破传统思想，实施联合与兼并，整合资源，优势互补，形成品牌，提升自身能力，避免恶性竞争，为旅游者提供高质量的产品和服务。对于不同环节的企业应该相互合作，协同分工，达到互惠互利。景区、酒店、餐饮等旅游企业准确生动地总结其特色，提供图片、解说词等素材，旅行社全面收集本地区各旅游企业的信息，并进行深加工，为旅游者提供全程移动旅游服务。移动运营商是传输旅游服务相关信息的重要通道，为旅游业移动化发展提供基础设施，旅游企业与其也有广阔的合作前景，通过移动运营商了解用户的性别、年龄、地区等信息，及时了解用户动向和对服务的评价。

　　5.4 培养和引进人才

　　相关部门和旅游企业纷纷发展移动旅游服务，移动互联网与旅游要很好的结合发展就需要引进和培养大量人才，如移动旅游服务越来越智能化的发展需要移动互联网、移动通信等相关技术人才进行技术攻关、改进，特别是对影响系统安全和使用的病毒、木马、隐藏插件等的监测与查杀技术，保证系统安全使用；移动旅游服务的快速推广和良好运行需要引进和培养战略型人才和管理人才、服务人才，尤其是精通旅游和移动互联网知识的复合型人才，熟练掌握本部门的移动旅游服务基本知识和在线服务、网络营销等相关技能与操作。对于人才的引进和培养，一是需要加大人才和科研投入，如政府、企业等设立一定的人才专项基金，发挥资金对人才引进、创新和开发的导向作用，二是与高校、科研所等机构合作，增加相关课程、项目、研究课题。

　　此外，"无规矩不成方圆",移动旅游服务属于新兴事物，其健康发展离不开法律法规的约束和引导，目前我国关于移动旅游服务方面的法律法规还十分缺乏，相关部门应尽快制定和完善，以监督相关企业发展，协调市场运作，引导市场健康发展，创建公平竞争的市场环境，维护市场秩序，保障用户的安全、隐私和财产等。