旅游企业劳资冲突的形成与应对

　　摘 要

　　随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游企业从业人员的数量也在不断增加。然而，旅游业的快速发展带来了旅游企业从业人员报酬的不合理，旅游企业高员工流失率，企业与员工的劳资纠纷等问题。在这一背景下，如何正确认识旅游企业劳资冲突的发生机制并制定相关对策成为目前亟需解决的问题。针对研究问题的特殊性，本文运用深度访谈及扎根理论研究了旅游企业劳资冲突的发生机制，并针对旅游企业当前发展现状制定了旅游企业劳资冲突的解决对策。

　　首先，论述了选题的研究背景、意义和国内外研究现状，说明了主要研究内容和研究方法。并界定了文中的相关概念，解释说明了研究所涉及的相关理论，为全文提供理论支持和指导。

　　其次，参考国内外学者对于劳资冲突的研究成果并结合当前我国旅游业的发展状况，制定了劳资冲突访谈问卷，通过观察、访谈调查秦皇岛市旅游企业的劳资现状，针对调查所得资料采用扎根理论研究方法制定了旅游企业劳资冲突的发生机制概念模型。

　　再次，根据所得概念模型，从旅游企业具体劳资冲突情况和概念模型的角度制定了验证概念模型的调查问卷，通过描述性统计分析和总结归纳法证明了概念模型的合理性。

　　最后，说明了旅游企业劳资冲突的发生机制中的机制要素、发生原因、发生过程和影响效应等，根据当前劳资冲突发生的原因和旅游企业自身劳资冲突的特点有针对性的从法律制度、企业制度、监控机制、社会教育等方面制定了解决旅游企业劳资冲突的对策。

　　关键词：旅游企业；劳资冲突；发生机制

　　Abstract

　　With the development of the tourism, the number of enterprises has increased.

　　However, the development has brought many questions such as low pay, high staffturnover labor conflict and so on. Under this background, how to correctly understand theoccurrence mechanism of labor conflicts of tourism enterprises and solve the problemsbecomes an urgent problem currently. Then the deep interviews and ground theory wereemployed to research the labor conflicts in tourism and find the solutions.

　　First of all, it tells the research background, significance, domestic and foreignresearch status, and clarifies the content and methods of this paper. Explanations ofconcepts and theories involved and their special meanings here provide the basis andguidance for the other parts.

　　Secondly, according to the research about labor conflicts at home and abroad, theinterview questionnaire about labor conflicts were designed. To research the laborconflicts, observation and interviews are used in tourism enterprises of Qinhuangdao.

　　Through the data, conceptual model of the mechanism of labor conflicts was developed bygrounded theory.

　　Thirdly, according to the conceptual model, the questionnaire was designed to verifythe conceptual model. Making descriptive statistical analysis proves the rationality of theconceptual model.

　　Finally, illustrating the factor of the mechanism, the cause of labor conflicts, theprocess, the effects and so on.According to the characteristic of reasons and tourismenterprises, the solutions was formulated from the legal system, enterprise system,monitoring system, the social education and so on.

　　Keywords: tourism enterprises; labor conflict; occurrence mechanism
 

　　目 录

　　摘 要

　　Abstract

　　第 1 章 绪 论

　　1.1 选题背景及意义

　　1.1.1 选题背景

　　1.1.2 选题意义

　　1.2 国内外研究现状

　　1.2.1 国外研究现状

　　1.2.2 国内研究现状

　　1.2.3 国内外研究评述

　　1.3 主要研究内容和研究方法

　　1.3.1 研究内容

　　1.3.2 研究方法

　　第 2 章 旅游企业劳资冲突的理论基础

　　2.1 相关概念的界定

　　2.1.1 旅游企业

　　2.1.2 劳资冲突

　　2.1.3 机制

　　2.2 劳资冲突的相关理论

　　2.2.1 马克思主义劳资关系理论

　　2.2.2 需求层次理论

　　2.2.3 人本管理理论

　　2.2.4 扎根理论

　　2.3 本章小结

　　第 3 章 旅游企业劳资冲突发生机制模型的构建

　　3.1 研究方案设计

　　3.1.1 访谈提纲设计和访谈对象选取

　　3.1.2 数据和资料收集

　　3.1.3 研究步骤

　　3.2 基于扎根理论的旅游企业劳资冲突发生机制的分析过程 ?

　　3.2.1 劳资冲突发生机制的开放式编码

　　3.2.2 劳资冲突发生机制的主轴编码

　　3.2.3 劳资冲突发生机制的选择性编码

　　3.3 劳资冲突发生机制模型的构建

　　3.4 劳资冲突发生机制模型的检验

　　3.4.1 研究对象选取与调查问卷设计

　　3.4.2 分析调查结果

　　3.5 本章小结

　　第 4 章 旅游企业劳资冲突的发生机制

　　4.1 旅游企业劳资冲突的发生机制要素

　　4.1.1 旅游企业劳资冲突的发生机制要素构成

　　4.1.2 旅游企业劳资冲突的发生机制要素间相互作用过程

　　4.2 旅游企业劳资冲突的发生原因

　　4.2.1 社会

　　4.2.2 员工

　　4.2.3 政府

　　4.2.4 企业

　　4.3 旅游企业劳资冲突的发生过程

　　4.3.1 不满阶段

　　4.3.2 抱怨阶段

　　4.3.3 隐性冲突阶段

　　4.3.4 显性冲突阶段

　　4.4 旅游企业劳资冲突的影响效应

　　4.4.1 消极效应

　　4.4.2 积极效应

　　4.5 本章小结

　　第 5 章 解决旅游企业劳资冲突的对策

　　5.1 建立健全法律制度

　　5.1.1 完善配套法律体系规定

　　5.1.2 加强劳动执法监察力度

　　5.1.3 优化政府公共管理职能

　　5.1.4 加强与落实保障金制度

　　5.1.5 完善劳资关系协调机制

　　5.2 制定合理薪酬制度

　　5.2.1 保障薪酬体系的科学合理性

　　5.2.2 提高企业员工福利待遇水平

　　5.3 营造良好企业环境

　　5.3.1 强化科学管理

　　5.3.2 上下沟通及时

　　5.3.3 营造优良氛围

　　5.3.4 加强员工培训

　　5.3.5 激励非物质化

　　5.4 完善监控交流机制

　　5.4.1 建立地方监控体系

　　5.4.2 畅通信息交流渠道

　　5.5 加大社会教育力度

　　5.5.1 运用媒体、舆论监督

　　5.5.2 宣传先行、教育为主

　　5.6 本章小结

　　结 论

　　参考文献

　　致 谢