绩效管理相关研究基础

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【题目】供电企业绩效管理体系优化探究 
【第一章】电力企业绩效管理研究绪论 
【第二章】绩效管理相关研究基础 
【第三章】D企业绩效管理的现状分析 
【4.1】绩效管理改进方案的设计依据 
【4.2 - 4.4】绩效管理改进方案的具体内容 
【第五章】D企业绩效管理改进方案实施的保障措施 
【总结/参考文献】供电公司绩效管理模式研究总结与参考文献

　　第 2 章 相关研究基础

　　2.1 绩效的涵义

　　所谓绩效是指个人或者组织在一定时期内的投入效率与产出效能，具体的投入内容包括：时间、信息、物、财以及人等资源[29].具体产出是指，工作目标与工作任务在质量和数量方面的完成情况。简单来说，绩效就是指行为与结果。其中行为主要从企业员工身上来呈现，员工有没有针对企业所提出任务与要求而付出行动，行为不仅是实现结果的前提与基础，就行为本身来讲，也是一种结果，此种结果是指为了企业提出了任务与要求而付出的体力、脑力的结果，此种行为的结果是可以与最终呈现的结果分开判断的。从上文所阐述的绩效概念可以看出，要想使企业有良好有绩效，应该从员工的行为与结果两个方面作为切入点，也就是说不仅要注意绩效的投入，还要考虑绩效的产出。因此，可以说绩效涵义包括行为与结果两方面内容，即在企业实际的绩效管理中，要考虑员工具体的行动方向以及如何行动，采取何种措施。

　　2.2 绩效管理的涵义

　　所谓绩效管理是指企业中各级管理者以及员工为了实现既定目标而制定的绩效计划、绩效目标、绩效结构应用、绩效考核评价、绩效辅导沟通的一个持续循环过程，是为企业运营与发展服务的有利工具[30].实施绩效管理的主要目的就是针对企业人力资源进行有效管理，从而实现企业绩效目标。在实施管理的过程中，以企业整体为视角，将个人绩效与部门绩效目标相连接。企业发展的主体是员工，员工是实现所有价值最重要的因素，绩效管理在其中起着激励、促进的作用，从而促使企业内部形成一个强大的拉动力与驱动力。在绩效管理的过程中，采取各种措施，促进、推动个体员工和各个部门付出有利于企业既定目标实现的行为，以达到提高企业整体绩效的目的，从而提高了企业的经济效益与自身实力，受益的不仅是企业，还有企业内部所有的人员。绩效管理作为一个完整的体系融汇于企业之中，只要企业实施运营绩效管理就需要循环的进行，因此，绩效管理也被看做是一种循环的过程。在绩效管理循环往复的运用中需要五个方面的步骤，具体包括：制定绩效管理计划、绩效管理与实施、绩效评价与考核、绩效的面谈与反馈、绩效结果[31].

　　1.最基础环节是制定绩效管理计划，在计划制定过程中要依据企业年度经营计划、战略目标、岗位责任制等方面情况，如果所制定的绩效管理计划与企业实际情况相违背，或者没有与企业的战略思想、目标方向相协同，那么实施绩效管理将起不到任何推动企业向前发展、提高绩效的作用。

　　2.绩效的管理与实施同样也是运用绩效管理的关键，绩效管理中的重要内容就是对企业中的管理者以及普通工作人员进行评估，所谓的绩效管理与实施就是将评估的内容反馈给相应的人员，对其中良好的行为给予相应的鼓励、奖赏，对其中存在的问题给予相应的引导、纠正，同时依据所呈现的行为结果对绩效管理计划作出相应的调整，要想确保绩效管理能够落到实处，在实施过程中必须做充分的沟通。

　　3.绩效考核评价是对绩效计划的落实情况实施详细的复核和总结，绩效考核评价要建立在绩效管理持续实施、绩效计划合理制定以及员工充分参与的基础之上，评价过程中一定要确保准确性、客观性，否则会给绩效管理带来不利的影响。

　　4.绩效面谈与反馈就是观察当前绩效管理下所呈现的绩效结果，对下一绩效管理计划的制定提供依据，以达到改进提高的作用。

　　5.要想确保绩效管理能够取得良好的成绩，绩效结果的运用至关重要，如果采用不合理、不科学的方式运用绩效结果，那么会对员工以及各级管理者的情绪会有严重的挫伤感，绩效结果的应用应该以个人目标以及企业目标的实现为出发点。

　　2.3 绩效管理方法

　　绩效管理方法具有多样性的特点，不同的方法适合于不同的行业、企业。有的绩效管理方法适合于个人层面或者组织层面，有的适合普通员工或者适合管理人员。目前很多绩效管理方法取各种管理方法之所长，将对个人层面、各级组织层面以及个人层面的管理统筹结合起来。常见的绩效管理工具包括：平衡计分卡（BSC）、关键绩效指标（KPI）、行为描定法、目标管理法（MBO）、360 度全面反馈法、强制分步法、等级鉴定法、配对比较法、关键事件法以及交错排序法等等，每种工具所适用的范围不同，并且都有其各自利弊[32].其中最常用、应用最广泛的就是目标管理法，作为一种绩效测评的方法，是在一个评价和设置目标的管理过程中以人为本，实施人性化的管理方法，利用此种管理方法上下级关系会形成自觉自主、相互平等、相互依赖的关系，因此而受到国内各大企业的广泛运用。

　　2.4 绩效管理的目标及功能

　　对于绩效管理在企业经营中的运用，主要有三个目的：

　　1.将员工潜能开发到最大，推动、促进员工工作积极性。

　　2.对员工实施相应的管理。

　　3.为了促进企业整体战略目标的实现。

　　一个完成、系统的绩效管理体系的建立离不开与企业整体目标方法、整体战略相结合，同时还离不开每一个个体员工以及各部门工作目标的制定。企业整体目标的实现离不开正确、积极个人目标组成，因此为了更好的实现企业既定目标，往往通过激励、考核、辅导、沟通以及目标分解等对员工展开系统的管理。在绩效管理的过程中，最主要就是对员工的业绩状况做出准确、科学的评价，对其中表现好的行为给予相应的鼓励，对其中问题要给予及时的纠正与引导，从而达到实现个人目标、实现企业整体战略目标的目的[33].

　　2.5 实施绩效管理所要遵循的原则

　　1.对于绩效管理的实施，企业负责人必须承担起相应的责任，对整个过程给予相应的过问、操作，也就是说企业中各级管理负责人以及企业高层领导，要亲自制定绩效管理规划，亲自对绩效管理的结果进行验收，以达到了解员工工作行为、工作任务完成情况的目的。对于在考核中发现的问题，要及时提出相应的整改措施。

　　2.确保考核流程的公开透明。在实施考核的过程中，一定要避免利己主义主义思想、保守思想以及消极负面思想的存在，对于考核中所发现的矛盾、问题要给予正面、积极的态度，如果采取掩盖、回避的方式那么可能会促成问题的加剧、矛盾的激化，从而给企业带来不必要的损失。为了使考核起到相应作用，必须从全局的视角出发，以公开透明为原则，作为考核执行者，无论考核准备阶段还是考核运行阶段，都必须保持清醒的头脑。

　　3.确保考核的时效性。考核时效性对企业管理效率以及员工总绩效有至关重要的影响。绩效管理中的工作计划、信息传递、考核验收以及计划确认等等细节，都必须保证其具有时效性。其中每一个技术作业环节的延时与拖沓，都会造成管理运转缓慢、作业流程效率低以及信息价值衰减降低，从而影响绩效管理效率。

　　4.绩效管理中确保良好的沟通性。在绩效管理的每一个环节都离不开相应的沟通，如果沟通不利，必须会对绩效管理效果产生影响。在绩效规划制定这一阶段，保持良好的沟通可以有效协调员工和管理者对工作标准和工作目标的认识。

　　在绩效管理实施阶段，保持良好的沟通可以有效排解员工所遇到的困难。在绩效评价与考核阶段，保持良好的沟通可以促进企业对员工的考核更加公正、合理[34].