图书馆心理学在日常服务中的运用

　　作为国民文化场所之一的图书馆，除了能够帮助国民在其中获得更多的文化知识，还具有宣传教育的职能。根据图书馆的特点，从事图书馆工作的人员，必须把用户放在第一位，把用户作为工作的核心，不断提高服务质量，最大限度地发挥图书馆的作用。

　　1、 图书馆心理学概述

　　图书馆心理学的内涵与心理学和应用心理学有关。所谓的心理学，是指人们在研究人类及动物的心理现象、精神功能和行为的科学，既是一门理论学科，也是一门应用学科。心理学研究涉及知觉、认知、情绪、人格、行为和人际关系等许多领域，也与日常生活的许多领域———家庭、教育、健康等发生关联。心理学家从事基础研究的目的是描述、解释、预测和控制行为。而应用心理学则是心理学的一个分支，是指心理学在工作和生活中的应用，具有广阔的发展前景。图书馆心理学的内容是以心理学为基础，从图书馆的工作情况出发，研究在工作过程中用户以及管理人员心理的发展规律。图书馆心理学的内容包括领导者心理学、馆员心理学、读者心理学以及环境心理学。在发展过程中，图书馆心理学离不开读者心理学。随着经济社会的发展，图书馆心理学运用的越来越多，逐渐形成了图书馆的核心内容。

　　在图书馆的工作中，应用不同的心理学内容，一方面能够提升工作人员的工作效率；另一方面能够提升用户对图书馆的满意度，也是工作人员全心全意为用户服务的一种表现。研究用户的不同需求心理，能在一定程度上满足用户的需求，能减轻用户在图书馆中的压力及焦虑等。因此，在图书馆的工作中运用图书馆心理学具有重要的意义，对提高公民素质、宣传道德文化都有一定的促进作用。

　　2、 图书馆心理学在流通服务中的运用

　　流通服务工作是图书馆工作中的重要内容，将心理学应用在图书馆的流通服务工作中，对提升图书馆工作质量具有重要的作用。图 1 为图书馆流通服务过程图。由图 1 可知，流通服务的对象是用户，目标是满足用户的要求。结合图书馆的工作内容，在流通服务中，一方面我们应利用图书馆心理学研究用户的不同心理动态，更好地满足用户的个性需求，使图书馆能够发挥重要的作用；另一方面，在流通管理中利用特色书库提高用户的借阅兴趣，满足人们的好奇心和兴趣，提高图书利用率。

　　3、 图书馆心理学在参考咨询服务中的应用

　　图书馆参考咨询服务流程见图 2。由图 2 可以看出，参考咨询服务工作既是图书馆工作中的重点，也是一种多方位的交际活动。在参考咨询服务工作中应用图书馆心理学，既能够在了解用户心理的基础上，与用户之间加强交流，使交流的内容更有针对性，提高咨询工作的质量；又能够提升图书馆员的业务水平，推动图书馆的发展。但要全面提高图书馆心理学在参考咨询服务工作中的应用成效，就必须做好以下几方面的工作：一是在原有知识和经验的基础上，应用交际心理学解释事物的变化过程和程度，给读者留下深刻的印象。二是在与用户的交流过程中，应用转移心理学的内容，加强与用户情感上的联系，并设身处地地为用户考虑，拉近与用户之间的距离，加深双方的理解。三是将图书馆心理学应用到参考咨询工作中，能够避免一些争论的出现。相关资料表明，争论很大部分是由于交流不畅所导致的，从情绪这方面出发，应用交际心理学的内容，能够有效地减少争论的出现。四是应用交际心理学的时候，不能直接批判任何人。一般来说，图书馆的读者都很敏感，在咨询中馆员要学会善意提醒用户，不要伤害到用户的心理，使用户能够具有认同的感觉。五是工作中通过交际心理学的应用，要有一种勇于承认错误的心理，因为承认错误的过程既是帮助自己减压的过程，同时也是变相地肯定他人的过程，能够维持好人际关系，化解矛盾。

　　4、 图书馆心理学在个性化服务中的应用

　　每一个到图书馆的用户，都有不同的需要，这就要求图书馆实行个性化服务，不断地适应不同读者的要求。个性化服务的方式包括时间、服务方式以及服务内容的个性化。个性化服务的内容很广，表现形式多样，馆员只有随着用户需求的不断变化而不断地改变服务内容，才能真正满足用户的需求，才能做好个性化服务工作。另外，个性化服务也能够体现一种用户至上的服务宗旨，在服务过程中，利用高科技手段，从根本上提升服务质量，满足客户的个性化需要求。

　　个性化的服务是围绕服务性工作展开的，图书馆心理学应用在个性化服务中，主要表现在两个方面。第一，应用过程中要结合用户的心理确定个性化服务的内容。个性化服务应该针对用户需求进行调查分析，要确保具有丰富的资源信息和一些职业特色的内容，同时也要关注特色专业的内容，关注当前学科的发展，结合学科的特色以及优势的专业内容，适当调整用户的信息，以便满足不同客户的需要。第二，要结合用户的心理需要建立个性化的服务体系，包括计算机的硬件以及软件的服务，考虑个性化因素在其中的应用。服务体系中应用高性能的数字化交换设备，能够使数据库管理系统化，逐步形成数字图书馆的结构体系。

　　5、 结语

　　综上所述，图书馆的服务属于系统化的服务项目，在服务过程中应用心理学，能够有效地提高服务质量，不断地满足客户的需要。心理学在图书馆工作中的应用是图书馆未来的发展趋势。

　　参考文献：
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