基于微博的企业危机公关研究结束语与参考文献

　　结束语
　　
　　论文分析了企业利用微博平台应对危机事件时面对的挑战，得出影响微博危机公关的主要因素，以及利用微博平台对企业危机进行管理的方法。然后，将麦当劳和星巴克这类知名企业品牌是如何通过微博平台应对危机公关进行具体分析。通过对两个企业在微博上做出的危机公关进行探究，来解答出现危机时，企业应该用什么策略方式去化解危机，有效的进行危机管理，并且维护企业的品牌形象。
　　
　　文中将会用到的有关于企业危机公关的理论做了整理，用来解析麦当劳与星巴克两家企业面对危机事件时用到的策略，并且分析了这两家企业实施的具体危机公关策略，寻找出对于企业来说面对危机事件时更适合的应对方法。同时根据这两个大型企业面对危机时所运用的不同策略，反向得出微博这个平台给两家企业在处理危机事件时带来的挑战和机遇，也为其他企业在面对相同危机时做出提醒。


　　参考文献
　　
　　▲ 着作类
　　
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　　▲ 论文类
　　
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　　▲ 报纸类
　　
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　　[2] 杨晓音。新媒体是把双刃剑[N].中国经营报，2012-8-27


　　致 谢
　　
　　时光匆匆，两年的研究生学习生活很快就要结束了，在论文即将完成之际，对给予我热情帮助和大力支持的老师、同学、朋友和家人表示深深的谢意。
　　
　　首先要感谢我的导师张晓东老师，这-年来张老师在我的学习和论文指导上都给予了极大的关心和帮助，我的每-步成长都离不开张老师的指导。张老师严谨的治学态度、深厚的专业知识、谦和的处世态度让我受益匪浅。
　　
　　感谢这两年来教授我们各门课程知识的老师们，是你们的辛勤耕耘使我能更全面地掌握相关的知识。是你们在我的学习生活中，给予了很多帮助和鼓励，从你们身上我学到了认真、踏实的做事精神，这是我以后工作、生活的-笔财富；感谢班上的所有同学，这两年来我们相互鼓励、共同进步；感谢我的好朋友王梦露、梁爽、江蔓、于巧晴、菅芮给予我的关爱与支持，研究生的生活经历中有你们的出现，是我这两年最值得的收获，是你们给予了我面对困难也能继续前进的动力！
　　
　　感谢那些我拜读过其论着却无缘谋面的先行者们，他们的思路给予了我很大的启示和触动，他们的研究成果对我的论文提供了无私的帮助，使我受益匪浅。
　　
　　另外，最重要的是，要衷心感谢我的父母，他们的辛勤和汗水让我勇往直前；你们的善良、真诚教会了我与人为善。
　　
　　最后，感谢答辩组的老师们，你们辛苦了。