自主管理模式下军校学员心理服务的问题与建议

　　摘    要：　为做好深化军校学员自主管理中的心理服务工作，保持学员良好的心理健康状况，提高管理效益，在深入剖析当前军校心理服务工作在人才队伍、学员心理状况和配套保障等方面存在问题的基础上，针对性地研究提升军校学员自主管理心理服务水平的方法和措施，从抓好顶层设计、完善配套建设、夯实人才基础、打牢心理基础、改善管理模式、构建和谐环境等方面提出了具体意见建议。

　　关键词：　军校学员; 自主管理; 心理服务;

　　Abstract：　In order to do a good job in deepening the psychological service of cadets' independent management,and maintain the good psychological health of cadets and improve the management efficiency,the problems existing in the psychological service work of military academies,such as talent team,students' psychological condition and supporting guarantee,are deeply analyzed.On this basis,the methods and measures to improve the psychological service level of cadets' self-management are studied.Specific suggestions are put forward from the aspects of doing a good job in top-level design,perfecting supporting construction,laying a solid foundation for talents,laying a solid psychological foundation,improving management mode and building a harmonious environment.

　　Keyword：　Cadets; autonomous management; psychological services;

　　一、引言

　　“治天下之智者在人才，治天下之才者在教化”。军队院校担负着为我军革命化、现代化、正规化建设培养合格军事人才的光荣任务，在军队现代化建设中发挥着重要的基础性、全局性和先导性作用。随着军队改革逐步深化，院校改革已经拉开了序幕，生长干部学员作为“官之源”，加强学员自主管理能力的培养显得愈来愈重要。学员自主管理既是加强学员组织指挥和管理能力培养、解决“水土不服”问题的重要举措，更是夯实学员军政素质，解决长期以来制约人才培养第一任职需要同中长期发展瓶颈问题的有效办法，为培养能打胜仗的精英人才找准了新坐标，提供了新平台。

　　在当今社会复杂多变的背景下，随着现代社会生活节奏日益加快和压力不断增大，心理问题已逐渐成为一个时代课题。新时期青年学员思维比较活跃，加之军队院校学习任务重、训练强度大、管理制度严、环境相对封闭，军校青年学员比同龄人承受着更大的心理压力，心理服务工作作为维护官兵日常管理，提高战斗力的一个重要方面，其地位日益重要。尤其是随着学员自主管理的深化，传统的管理模式正发生着改变，干部逐渐退居幕后，学员日益成为管理的主体。限于学员骨干的能力和经验，给教育管理带来了严峻挑战。因此，大力提升军校学员的心理服务水平，是深化军校学员自主管理中不容忽视的一个重要内容[1,2,3,4]。
 

 

　　二、自主管理模式下学员心理服务存在的问题

　　（一）心理服务工作重视程度不够，工作观念陈旧

　　虽然心理服务工作的重要性日益突出，但是日常管理过程中部分干部教员没有充分意识到此项工作的重要意义，对心理服务工作不够重视。目前，军队院校心理服务普遍采取的由政工干部、医务人员或学员骨干兼任的非职业化模式，在管理层面不同程度上存在着认识不到位的问题。具体表现为：一是将思想教育等同于心理服务，将心理服务的内容狭隘化；二是认为心理服务就是给心理变态或者有精神病症状的人看病，将心理服务的对象极端化；三是认为心理服务就是帮助官兵解决问题，只要有任何思想、情绪、行为和现实性的问题，都可以通过心理服务进行解决，将心理服务对象范围扩大化；四是过分夸大心理问题对安全稳定工作的影响，有些干部随意戴“重点人”的“帽子”、随意贴“心理疾病”的“标签”，使学员产生戒备心理甚至抵触情绪，有些干部不够尊重学员个体隐私，随意扩大心理档案的知情范围，影响了官兵对心理服务工作的信任感。

　　（二）心理服务人才队伍力量不足

　　心理服务人才队伍编制不合理、人员缺口大、素质不匹配等问题目前在我军院校心理服务人才队伍建设中比较突出。

　　1. 专职人员来源狭窄。

　　全军培养专业心理诊疗和理论研究人才的院校较少，专业人员数量远低于军队对心理工作骨干的实际需求。院校专业的心理服务人员和从事心理教育研究的教员严重不足，部分院校甚至没有配备或只配备了数量极少的专业心理服务人员。

　　2. 兼职人员专业素养较弱。

　　目前，我军院校从事心理服务工作的人员主要是政治工作者和卫生部门人员，且一般以政治工作者为主。他们一般是临时性或者兼职性，往往缺乏专业的心理学知识，同时由于本职工作的冲突，心理服务难以保证足够的精力投入，导致心理服务工作的专业性不强、水平不高。随着学员自主管理的深化，学员连、排骨干均由学员自己担任，干部主要发挥指导帮带的作用，受学员自身能力素质、管理经验和培训经历的影响，开展心理服务工作的能力普遍较弱，与新时期快速增长的心理服务需求矛盾日益凸显。

　　（三）学员心理健康状况不容乐观

　　军校学员普遍是20出头的年纪，生理和心理尚未完全发育成熟，处于相对封闭、学习训练压力较大、管理严格正规的军校环境中，难免出现各种各样的心理问题。

　　1. 适应性问题。

　　军队院校不同于地方大学，学员实行封闭式管理，统一服装、统一内务、统一行动，除了科学文化知识的学习，还有高强度的军事训练任务。现在的青年学员大部分都是90后，独生子女比例较高，不少学员在家里娇生惯养，家长包办太多，只知道一门心思学习，使这部分学员的心理年龄与生理年龄极不相符。军校快节奏、高强度的生活容易导致学员生理上的紧张感，引起情绪波动和一系列生理变化。有的学员感觉生活单调，没有激情；有的学员缺乏吃苦准备，对高强度军事训练感觉吃不消，导致情绪低落；有的学员害怕训练受伤，不敢甚至不愿参加训练；有的学员难以摆脱对家庭的依恋，思家情绪强烈；有的学员入学期望值较高，对部队缺乏了解，对未来得想象过于理想化，有着一些不切实际的想法和打算，当体会到真实的军校生活后，发现理想与现实之间存在较大落差，容易感到迷茫和困惑；有的学员骨干日常行政性事务较多，同时面临十分繁重的学习和训练任务，学习训练压力不断加大，工学矛盾突出，易产生焦虑、烦躁等心理问题[5]。

　　2. 人际关系问题。

　　军校学员来自五湖四海，价值观、兴趣爱好和生活习惯等都有着很大的差别，尤其是现在的青年学员大部分都是独生子女，在成长过程中处于父母长辈们的核心，他们习惯于以自我为中心，人际关系沟通能力较弱。有的学员性格内向，对外交往存在恐惧心理；有的学员缺乏自信，性格内向，不愿意与人交往；有的学员过于自我，不考虑他人的感受，在交往中经常与他人产生争执；有的学员与人交往不得其法，经常引起误会。随着学员自主管理的深化，学员人际关系问题又产生了新的变化。在学员自主管理模式下，高低年级混合编成，部分学员骨干对同年级学员碍于面子不想管，部分低年级学员骨干对高年级学员限于身份不敢管，高年级学员对低年级学员骨干管理存在抵触情绪等。这些人际关系方面的问题如不能及时解决，容易演变成比较严重的心理问题。

　　3. 心理承受力问题。

　　目前，部分青年学员缺少历练和挫折，相当一部分学员心理素质不过硬，应激能力较差，情绪变化大，经受不了刺激和打击，有时还比较明显地表现在行为上。当他们一些个人意愿没有得到满足和实现时，往往会表现出郁闷、消极、低落等情绪，个别学员甚至会歇斯底里。

　　（四）配套建设相对落后

　　1. 缺乏有效的培训机制。

　　虽然上级明确提出“把心理疏导骨干培训纳入干部骨干培训的总体安排”，“旅团级政治机关至少有一名比较系统地掌握心理科学知识、熟悉心理教育和疏导的干部”的要求，但是在实际工作中，目前院校培训力度不够大，受训比例较低，相当一部分干部、学员骨干未系统地接受过心理服务工作的相关培训。

　　2. 经费保障不足。

　　经费保障是心理服务工作的物质前提，是推动心理服务工作开展和落实的必要条件。当前，军队院校心理服务工作经费保障严重不足，在基础设施建设、学习资料购买、骨干培训和活动开展上缺乏足够的资金支持。

　　3. 配套的设施、设备和场所不够完善。

　　目前，军队院校心理服务硬件设施普遍比较落后，心理咨询室、心理行为训练场等的建设与实际需求差距较大。

　　4. 考核奖惩不够规范。

　　军队院校心理服务工作人员平时工作如何开展，需要落实哪些制度，如何开展考评，如何进行奖惩等，这些方面目前没有明确的规范，导致院校心理服务工作的效率不高。

　　三、做好学员自主管理模式下的心理服务工作的建议

　　（一）做好顶层设计，建强组织机构，完善配套建设

　　从军委机关教育管理部门、院校领导到学院心理服务工作者，要严格领会、贯彻、落实相关文件精神，高度重视军队院校心理服务管理工作，做好顶层设计，切实抓好制度制定、机构建立、场地建设、人员配备、经费投入、考核评估等方面的工作。设立专门的心理服务工作指导委员会，安排具有相应职业技能的人才负责主管，配备干部或者学员等辅助执行人员，具体负责学员自主管理过程中心理服务工作的规划、组织、协调、实施等工作，同步建立健全各项规章制度，例如实施细则、人员工作职责、培训计划、管理考核办法等，同时建立相应的激励考核机制，将工作业绩与教学业绩、职称评审等挂钩。

　　1. 建立制度，保证心理服务工作有序开展。

　　心理服务工作的有序开展需要科学合理的制度机制作保障。一是建立汇报制度。利用每周的班务会、连务会等形式，由营（连）干部、学员连（队）骨干、学员心理骨干逐级分析汇总学员一周以来的行为表现和反映的心理特征，形成逐次递进、层层汇报的机制。二是建立值班制度。设立心理咨询室或者网上心理驿站等，定期安排较为专业的心理服务人员和心理服务工作能力出众的学员骨干一起值班，接待来访学员，开展心理疏导，在解决学员心理困惑的同时不断锻炼学员管理骨干的心理服务工作水平，形成传帮带的良性循环。三是建立档案制度。由学员入学伊始，采取问卷调查、座谈交流、查阅档案等方式全面了解学员的基本情况和心理健康状态，结合专业的心理分析方法手段，建立每一名学员的电子心理档案，平时工作学习中由学员骨干跟踪研判，定时更新，时刻掌握每一名学员心理发展的动态轨迹。

　　2. 完善配套设施，增进心理服务工作的有效互动。

　　加大心理服务工作经费投入，逐步建立和完善心理咨询室、心理宣泄室、心理行为训练场，配备心理训练专业器材和设备，编印下发简明实用的心理学手册，切实做到学习有教材、训练有器材、工作有场所、诊治有设备、经费有保障。积极开展心理素质训练，将心理学知识普及教育纳入政治教育之中，将心理素质训练纳入日常军事训练之中。在实际训练中，把心理训练渗透到日常军事训练的每一阶段、每一科目，甚至每一个细节中，把各种情况相应设置得详细、具体、逼真，尽量设置一些不利条件下的心理训练，提升学员心理抗压能力，增强打赢本领。

　　3. 贴近时代，广泛开展网络心理服务。

　　信息时代的到来，网络对整个社会都产生了深刻影响，现在军校学员都是90后，网络已经与他们的生活息息相关。基于院校心理服务专业人员不足的现状，可以在网络上精心设计网络课程，开通心理咨询电话和网上心理问诊，以其开放自由、资源丰富、易于被学员接受等优点，不断提升院校学员管理人员的心理服务工作水平。

　　（二）拓宽人才培养渠道，夯实心理服务工作的人才基础

　　心理服务工作专业性、技术性很强，加上军校学员兼有军人和大学生的双重身份角色，对军队院校管理人才队伍的素质提出了很高的要求。在学员自主管理模式下，营领导、连辅导员一般由干部担任，对他们应当提出较高的心理服务专业技能要求，应当建立系统的培训机制，经过院校进修或专业培训，经考核认证后方可上岗，工作中应当定期组织培训交流。针对院校学员连、排骨干普遍由学员担任的现状，要依托院校系统的心理服务工作技能培训和营、连干部的指导帮带逐步提高各级管理人员的心理服务工作能力，做到营有心理咨询员、连有心理辅导员、排有心理小教员、班有心理观察员，使学员在自主管理模式下的心理服务工作层层落实，逐级细化。

　　1. 发挥院校教育优势，建立心理教育课程体系。

　　军队院校课程体系设计上应增加心理学知识相关内容，把心理健康教育课程纳入培养方案，建立教学计划，普及心理学知识，确保学生受到系统全面的心理健康方面的教育，掌握基本的心理健康知识和心理调节手段。主要应包括生活心理教育，指导学员的日常生活心理，如情感教育、素质培养、人际关系指导等；学习心理教育，通过专业心理知识，调整学生的学习心态和方法，调动学习的主动性，提高学习的有效性；职业心理教育：为学员在军人职业生涯方面提供意见和参考，正确对待军旅生涯，打好思想基础，提高对军人职业的认知。

　　心理健康教育课程还应该帮助干部、学员骨干掌握基本心理服务方法，提高心理服务工作能力，增强心理服务工作的意识，打牢心理服务的基本功。通过开设短训班，对学员管理骨干进行培训，使其掌握心理服务理论、心理测评技术、心理咨询疏导方法、心理危机干预和心理治疗技能。在教育培训过程中注重搞好“三个结合”：搞好针对性心理疏导教育与基础性心理知识教育的结合，在引导学员学会自我心理调适消除心理困惑的同时，加强心理健康知识的普及，树立心理健康意识；搞好课堂教育与宣传教育的结合，在周密安排教学计划的同时，注重使用电视、网络、橱窗、小手册等多种形式对心理健康知识广泛宣传，强化官兵参与意识；搞好普遍教育与个别教育的结合，在抓好全体人员教育的同时，更要注意对存在心理问题和问题倾向学员的教育疏导，及时化解他们的思想包袱，更加积极主动地配合心理干预。

　　2. 开展经常性培训，提高专业服务能力。

　　院校在管理过程中应该有针对性地组织开展专题培训，搭建沟通交流平台，使心理服务干部、骨干在相互学习中共同提高。广泛采取自学自训、本级培训、外送学习等方式，做好学员管理干部、学员骨干的业务培训，通过专家辅导、举办讲座、交流体会、难题会诊等形式，逐步提高院校学员管理干部、学员骨干心理服务工作实践能力。

　　院校心理服务工作者在抓好心理健康和心理服务专业知识学习的同时，行为上更要体现心理服务工作的专业性。平时工作中注重搞好“一个身份转化”，做到“两少两多”：搞好管理工作者与心理工作者的身份转化，克服管理工作“思想灌输”“发号施令”的工作模式，充分尊重学员的主体地位，信任他们的主观能动性，少评论、多倾听，少说教、多启发，切实给心理服务对象以真诚、民主、保密等感受，使之消除因身份、年龄差异带来的“信任危机”，提升对心理服务工作及其工作者的认可度和接纳度，让学员不再对隐私、隐忧、隐病隐瞒、隐藏、隐匿。

　　3. 建立建强学员心理骨干队伍。

　　随着学员自主管理的不断深化，学员在管理中逐步占据主体地位。培育学员心理骨干队伍，依托学员心理骨干开展朋辈心理互助服务，在西方高校中已经得到了普遍应用。朋辈心理辅导具有覆盖面广、简单可行、易于见效、发现问题及时的优势。军校学员在时空上的接近性为学员心理骨干开展心理服务提供了良好的条件。为更好地发挥学员心理骨干队伍的作用，应着重注意以下几个方面：一是做好学员心理骨干的选拔，应由学员连队心理素质健康、性格特点优秀、具有一定心理学知识基础的学员担任；二是控制好学员心理骨干的数量，每个学员连队一般以2～3人为宜，以便于互相协作、互为补充；三是抓好学员心理骨干的培训与督导，对学员心理骨干的培训应系统而严谨，将重点放在心理服务技能辅导上，同时要加强学员心理骨干工作的督导，建立定期交流制度，由院校专业教员或者心理服务工作经验丰富的管理干部组织。

　　（三）多管齐下，打牢军校学员心理基础

　　军校学员生理和心理还处于成长期，紧张的学习生活中出现一定程度的心理问题也很正常，关键是要及时引导、疏导和化解，防止简单的心理问题发展成为心理疾病。院校日常管理工作中要遵循军校学员的心理特点和发展规律，拓宽思路、创新方法，采取切实可行的措施，积极防治，始终保证学员心理健康。

　　1. 搞好心理教育。

　　开设心理学课程，使学员广泛掌握心理学基础知识，了解常见心理问题的成因和表现，掌握心理调适的方法，自觉维护自身心理健康。同时将心理教育与思想政治教育相结合，把心理教育融入经常性思想工作中，通过扎实的思想教育，帮助学员掌握解决心理问题的正确方法。

　　2. 加强心理训练。

　　一是心理适应能力训练。针对部分军校学员入学后不够适应的问题，通过对自身角色、军校生活的认知训练，让学员更快地适应军校不同于家庭和地方大学的特殊生活。二是意志品质训练。通过执行重大任务、强化训练、综合演练等磨练学员的果敢性和坚韧性。三是耐挫折训练。创建实战化的训练环境，加大训练强度、难度，进行严酷条件下的野外生存训练，挑战生理和心理极限，提高学员的心理承受能力和抗挫折能力。四是心理调节训练。掌握心理调节的科学方法，使学员在遇到不良刺激时能够主动进行自我调节，通过转移注意力、调整呼吸、冥想、自我暗示等方法，使紧张的情绪松弛下来。

　　3. 跟进心理服务。

　　心理服务是帮助学员缓解压力、打开心结、保持良好心态的有效手段。通过门诊咨询、电话服务、网络互动、书信往来和现场座谈等形式，为学员进行心理调适和疏导。注意把握特定时期军校学员的心理倾向，如初入军校的心理适应关、突遇重大变故的心理失衡关、人际关系困顿的心理苦闷关、恋爱受挫的心理消沉关、奋斗目标未果的心理迷惘关，等等。针对部分学员性格内向、回避自身心理问题、有了问题不愿主动求助的现象，院校心理服务人员、学员心理骨干应主动靠上去，及时提供心理疏导与帮助。

　　（四）改善管理模式，构建和谐环境

　　传统的军校管理模式是以条令条例为核心的硬性管理和从上至下的单向式管理，强调服从意识，缺乏感情色彩，这种管理模式对学员心理上的感受考虑较少，学员与干部之间变成了单纯的管理者和被管理者，容易引起一些学生的逆反心理，影响学员心理健康状况和管理效果。目前，军队院校广泛推行的学员自主管理模式，以学员作为管理的主体，参与学员大队（旅）、营、连的管理和组织工作。学员自主管理，有利于消除管理者和被管理者之间的对立情绪，提高管理效能，并且学员骨干与其他学员一起学习、训练、生活，情况比较了解，管理比较有针对性，易于发现不良心理苗头，便于心理服务及时跟上。另外，环境对于培养学员良好心理素质，确保心理健康也具有不可低估的作用，因此，在改善管理模式的同时，应该在优化校园环境上下功夫，努力为学员建设环境舒适、关系和谐的军校环境，搭建良好的心理平台[6,7]。

　　1. 以理念的更新带动管理模式的转变。

　　军队院校的各级管理者要根据形势发展变化和人才培养需求，及时转变管理理念，深化学员自主管理，由传统的以干部为中心的保姆式、家长式的被动管理向以学员为中心的开发式、自主式的自我管理转变，将干部的职能定位由过去的前台直接管理者逐步转向学员成长成才的引导者、示范者和评价者，充分发挥学员的主观能动性，深化学员的自主管理。

　　2. 因人施管，有针对性地做好心理服务工作。

　　人与人之间心理上具有较大的个体差异。由于生活环境、教育背景的不同，每名军校学员都有着各自的个性特点。作为军校管理者，如果不能真正了解和掌握他们的个性特点，一味地严格高压管理，忽视学员们的心理感受，势必给广大学员带来一种不被理解和难以适应的心理压抑感，不利于学员们的心理健康发展。因此，在深化学员自主管理的同时，各级管理者还应该在充分掌握军校学员个性特点的基础上，根据管理对象的不同特点采取不同的管理手段和心理服务方式，提高管理和心理服务的效果。

　　3. 丰富文娱活动，改善内部关系。

　　军队院校要在改善硬件设施的同时，积极开展各类丰富多彩、积极向上的文化娱乐活动，并将心理服务贯穿其中，充分发挥文娱活动陶情励志、愉悦身心、缓解压力的作用，使军校学员能够在有张有弛、劳逸结合、寓教于乐的氛围中缓解紧张情绪，增强抵御不良思想和心理抗干扰的能力。内部关系对促进军校学员的心理健康同样具有重要意义。内部关系和谐，学员即使产生心理问题也能够得到有效调适和解决。新时期的军校学员个性鲜明，自我意识强，容易导致学员之间的关系紧张。在此形势下，一些学员的心理问题很容易被孤立、压抑。因此，必须要重视做好密切内部关系的工作，努力在学员中建立融洽和谐的内部关系，维护学员心理健康。各级管理干部、骨干要尊重学员、理解学员，积极帮助学员化解心理问题，与学员建立深厚感情，同时教育引导学员树立正确的人际交往观，改善学员之间的关系，努力营造团结友爱的人际关系氛围，形成平等诚信、礼让宽容的纯洁人际关系[7]。

　　参考文献

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