危机领导力的模型与强化对策

　　摘    要：　领导者的危机领导力主要由敏感力、防御力、管控力、学习力和技术力构成。未来可从能力需求评估、预警系统设计、实践机制创新、技术能力评价等方面着力开发和强化领导者的危机领导力。

　　关键词：　领导者; 危机领导力; 模型; 危机管理;

　　伴随着社会整体的不确定性和复杂性程度加剧，危机爆发愈加频繁，对组织发展环境及组织管理产生猛烈冲击，甚至引发组织存续危机，且危机所具有的破坏性、紧急性、复杂性和不确定性特征，不仅对领导者的危机领导力构成巨大考验，也在很大程度上对组织成员造成巨大的心理压力，甚至会削弱组织发展根基。因此，领导者必须将提升危机领导力作为应对公共危机、保障组织稳定发展的重要任务。在组织资源总量和领导者精力有限的情况下，一个相对完整的、符合领导者危机领导力培育需求的能力培育框架将成为提升危机领导力的基本前提条件。基于此，领导者应当在明确危机领导力基本组成元素的基础上，依据危机领导力的基本内容和自身能力水平制定兼具针对性和有效性的能力强化策略，以提升自身的危机管理能力和强化组织整体的危机应对能力。

　　一、危机领导力模型

　　一般而言，危机需要经历一个较为明显的、由不同阶段组成的生命周期，不同阶段具有不同的特点和需要着力解决的主要问题，这就相当于对领导者的危机应对能力提出了具体要求。基于此，依据危机发展阶段和阶段特征，尝试提出以下危机领导力模型。

　　（一）敏感力：信号检测能力

　　危机在出现征兆或爆发前通常会经历一段较长时间的潜伏期，各种各样的管理因素或体制结构因素都有可能成为诱发危机的直接原因。这些因素实际上就是危机爆发的“信号弹”，可能会由于某些管理原因或结构原因而被忽视。为有效监测危机信号、降低危机爆发率，领导者需要具备以下危机管理能力。一是对环境的感知力。感知力是指领导者对危机信号的感知和处理能力。感知力的强弱既取决于领导者的感官能力，也与领导者的经验见识有着直接关联。二是对组织成员意见的采纳和吸收能力。领导者的意见采纳和吸收能力，实际上就是领导者对他人感知到的危机信号的接收程度，在某种程度上决定着领导者对危机信号的接收范围，直接影响危机应对和管理效果的好坏。这种能力不仅能够有效扩大领导者对危机信号感知和接收的范围，也能够为保持组织内部和谐的人际关系添砖加瓦。三是危机信号处理能力。危机信号处理能力是指领导者对所监测到的危机信号进行分析和处理，以制定危机预防措施的能力。危机信号只有经过有效分析和处理，才能够为领导者预防危机提供决策参考，才能够保持组织危机感知的敏感性。

　　（二）防御力：预防准备能力

　　尽管危机爆发具有一定的偶然性和突发性，在很大程度上给单位危机预防和应对准备带来一定难度，但在危机爆发前适当规划危机应对预案、制定相应的预防措施，也能够在一定程度上增强单位的危机抵御能力。为了强化危机预防能力，为应对危机做好充足准备，领导者应当具备强大的危机防御力。具体而言，一是说服力。说服力是指领导者在感知和监测到危机信号时，能否准确成功地将危机信号传递给组织成员，提高全体成员的危机应对意识，以引起组织成员对危机的高度重视，促使组织成员主动应对危机。二是跨界领导力。跨界领导力是指领导者协调不同业务部门以及在不同专业领域和层次进行有效沟通的能力。在组织危机应对过程中，如果领导者具备跨部门、跨领域实施危机领导的能力素养，将能够极大地提升危机应对计划制订的全面性和科学性。三是创造力。领导者的创造力是指领导者在危机情况下进行创造性思考、制定创新性危机应对举措的能力。在危机管理中，领导者的创造性思考能力在很大程度上决定着其能否超越传统危机应对思维局限，对于组织能否成功预防和应对危机具有举足轻重的意义。
 

　　（三）管控力：管理控制能力

　　危机爆发阶段是危机破坏力和影响力最为强大的时期，会对组织正常发展、组织形象和整体目标实现产生巨大的破坏和冲击，但该阶段也是领导者降低危机损失和尽快恢复组织稳定发展秩序的关键机遇期。为更好管控危机情势，降低损失，领导者应当具备较强的危机管控力。具体而言，一是稳定决策力。危机爆发不仅会直接对领导者的工作开展产生巨大冲击，更会在心理层面构成巨大的压力。领导者能否在高压状态下又好又快地做出危机决策，对于组织危机应对和管理实践具有十分重要的意义。二是高效沟通力。在危机状态下，领导者保持与组织领导成员和关键人员的高效沟通是有效应对和管控危机的基本要求。同时，领导者与组织成员有效沟通也能够放大领导者的信息优势，在沟通互动中赢得组织成员认同，为领导者实施危机管控措施奠定坚实的群众基础。三是适度冒险力。危机通常伴随着高度的不确定性和变化性，这就意味着传统危机管控思维和理念必然难以适应危机管控需求。这就要求领导者具备敢于适度冒险，能结合实际突破危机管理思维定式，创造性地制定和实施克服危机的新方法、新策略的能力。

　　（四）学习力：学习反思能力

　　危机既有破坏性，又同时孕育着不可多得的发展机遇，但隐藏在危机背后的宝贵发展机遇并不能够被所有领导者认识和利用，只有那些能够从危机中主动学习和反思的领导者才能够发现与危机并存的发展机会。因此，领导者必须具备足够的危机学习和反思能力，才能够从危机中吸取教训、获得经验，进而不断促进自身危机管理能力的提高。具体而言，一是学习吸纳力。领导者只有主动接纳和吸收危机所蕴含的宝贵经验教训，才能够使其成为提升危机管理能力的“加油站”，否则，危机给组织带来的就只有危害而没有机遇。二是意见接纳力。危机学习与反思并不仅仅局限于领导者个体，实际上，组织中经历危机的每一个成员都会对危机进行不同程度的学习和反思。这就要求领导者在积极进行自我学习的同时，也要具备广开言路、积聚集体智慧的接纳能力，以最大限度地搜集、获取集体学习成果。三是批判性反思能力。领导者作为组织的领导核心和决策核心，批判性地看待危机、反思危机是其应当具备的基本素质。也就是说，领导者需要超越常规思维模式，更加理性、更加客观地分析危机，以得出更加可靠、更具可信度的学习结论。

　　（五）技术力：技术应用能力

　　随着现代网络信息技术和新型智能技术的不断发展，技术嵌入组织危机管理过程的程度也在持续深化。特别是在危机高度不确定性、难以预测性和应对困难性并存的背景下，传统危机管理技术和方式在管理和应对危机中已显得有些吃力。基于此，在新形势下，领导者应对和管理危机还应当具备较强的技术应用能力。具体而言，一是技术观察力。技术观察力是指领导者需要具备对危机管理技术的敏锐嗅觉和精准感知，以确保技术嵌入危机管理的契合性和适用性，进而促进自身危机管理能力的提升。二是技术评估力。领导者学习和引进新型技术辅助危机管理必然需要符合一个基本前提，即技术应用要具备明显优势和可操作性。囿于组织管理结构和危机管理模式差异，并非任何先进技术手段都能够有效促进组织危机管理能力提升。这就要求领导者必须具备评估技术优势和技术可操作性的能力。三是技术开发力。技术开发力并不是要求领导者亲自开发新型技术，而是要求领导者具备将新型技术与危机管理实践进行有效融合的能力，即确保技术与组织管理深度嵌入和高效协调的能力。

　　二、危机领导力的强化策略

　　（一）做评估：能力需求评估

　　领导者危机领导力的培育与强化并不是一个随意的过程，需要在结合组织危机管理实践与领导者能力素养水平的基础上予以精准评估，以确定领导者危机领导力的培育需求和方向。具体而言，一是要明确危机领导力需求评估方式。危机领导力需求评估方式的选择在很大程度上决定着能力培育的方向，影响着危机管理能力的提高效果。因此，领导者应当对现有能力需求评估方式进行了解和掌握，以确定最为合适的需求评估方式。二是要明确能力需求评估的内容。在选定评估方式后，领导者必须结合危机管理实践经验，明确需要针对哪些方面的内容进行评估，需要重点监测和注意的内容有哪些，以保证需求评估结果对组织的适用性。三是要结合实践环境开展评估。领导者开展危机领导力需求评估，应当首先分析组织外部环境和内部管理现状，从中找出单位危机管理中的能力优势与劣势所在，为后续能力培育和强化提供基本方向指引。

　　（二）搞设计：预警系统设计

　　危机预防与准备是领导者进行危机管理的前置阶段，同时也是影响后期危机应对和管理的重要前提条件。做好了危机预防和准备工作，在很大程度上就相当于为领导者管控危机打下了坚实的基础。因此，危机预警系统设计应当成为领导者提升危机领导力的重要途径。具体而言，一是完善信息处理机制。不论是危机信号监测，还是危机信息分析和处理，都需要完整和健全的信息分析与处理机制作为基本的制度基础。因此，领导者应当基于单位危机管理实践中的信息处理需求，构建并完善危机信息处理机制，以保障预警系统信息接入与处理的效率。二是着力强化系统资源供给。预警系统发挥作用和稳定运行必然需要依赖强大的资源作为基本驱动力量。这就要求领导者要为预警系统运转提供稳定和持续的资源供给，确保危机预警系统平稳运行。三是打造危机预警网络。危机信息流动与交换效率在很大程度上影响着危机预警的精准性和有效性。基于此，领导者应当着力打造单位信息交互渠道和平台，为预警系统运转提供强大的信息网络支撑，进而间接促进自身危机预防和准备能力的提高。

　　（三）勤实践：实践机制创新

　　领导者危机领导力的培育与强化，除了需要进行基本能力需求评估和危机预警系统优化设计，更为关键的是要在实践中出真知，即要为领导者进行危机管理实践创造和提供更多机会。具体而言，一是要将危机管理嵌入组织发展愿景。这一方面能够帮助领导者养成危机管理意识，时刻敲响能力警钟；另一方面也能够将领导者的危机领导力提升与组织发展相结合，以实践发展带动能力强化。二是要提供多样化学习机制。一方面，借助岗位培训、专题学习、外派培训、出国交流等学习方式为领导者提升危机领导力奠定坚实的危机管理知识基础；另一方面，为领导者贯通和应用知识提供一个前期实践平台，以实现领导者从拥有危机管理知识到生成危机管理能力的转变。三是要尝试创设危机模拟系统。通常情况下，危机发生的概率较低并且是偶然性的，这就意味着领导者在实践中磨砺危机管理能力的机会较少。因此，在组织资源和领导者精力允许的情况下，领导者可尝试借助现代网络技术和智能信息技术开发符合组织特征的危机模拟系统，为领导者检验自身危机管理能力水平提供规范、稳定、可用的“实践场域”。

　　（四）定指标：技术能力评价

　　技术嵌入或技术辅助危机管理效果的优劣在很大程度上取决于领导者的技术应用能力，这就要求组织在着力强化领导者的危机管理能力时，应当合理设计领导者技术运用能力评价指标，以确保技术应用能力开发有序推进、取得实效。具体而言，一是技术应用理念评价。领导者的技术应用理念在某种程度上决定着技术应用的效果，如果领导者仍旧将传统技术理念作为新兴技术嵌入危机管理的指导理念，不仅难以提升危机管理实效，甚至可能由于技术应用失误而引发危机。因此，有必要在技术嵌入危机管理实践之前，组织专业管理人员和技术人员共同开发领导者技术应用理念评价指标体系，以确保技术嵌入危机管理是有效和有用的。二是技术应用熟练度评价。在确定技术嵌入危机管理有效性的基础上，领导者的技术应用熟练度就成为影响其危机管理能力的关键因素，这就需要针对领导者的技术熟练程度设计相应的评估体系。这一方面能够督促领导者主动学习技术知识，提升对技术的驾驭和应用能力；另一方面也相当于为领导者的危机管理技术应用能力开发与强化描绘了一幅发展蓝图，为其提升危机管理技术应用能力注入了强大动力。