胜任力模型相关研究综述

　　2 胜任力模型相关研究综述

　　2.1 国外胜任力模型研究现状及发展状况分析

　　国外对胜任力的研究从 20 世纪 70 年代便开始了①，从胜任力的概述、构建胜任力模型的方法以及在不同行业和岗位构建的胜任力模型到胜任力模型的有效性等研究都已经比较全面和系统。

　　1973 年，麦克利兰提出胜任力的概念②，自此之后，许多学者开始投入到对胜任力问题的研究，如表 2.1 如示：【1】

　　
　　近些年，国外学者(Pillay、Go ddard 和 Wilss，2005[9]；Chilvers，2008[10]；Graham、Harvey 和 Huang，2009[11])对特定行业的胜任力进行了研究，这些行业主要集中在政治、商业及教育等行业，这表明国外学者对胜任力问题的研究已经开始从理论研究向应用研究发展。另外，近些年来，国外学者对胜任力的有效测评也进行了研究③。Beck 研究了将胜任力理论应用于提高人力资源管理的杠杆作用[12]；Won 和 Pipek 研究了将胜任力相关理论应用于组织内部成员的知识分享[13]；Draganidis 和 Mentzas 在前人研究的基础上，提出了一个比较系统的胜任素质生命周期模型[14]。

　　2.2 国外银行客户经理胜任力要素分析

　　自上世纪 70 年代以来，为了适应客户需求的快速变化，西方商业银行研究并制定了关系银行的经营策略，同时推行和实施了商业银行的客户经理制④。

　　近几年，国外一些比较先进的商业银行开始借助胜任力模型来选拔优秀的客户经理，以此来获得持续竞争优势⑤。

　　德意志银行常常采用一种简称为“3P”的胜任力模型来选拔客户经理。该模型包括三个能力：盈利能力、专业能力和演示能力[15]。

　　国外学者 La Mothe 的研究结果则表明，从银行信贷员升级为银行客户经理需要具备六个方面的胜任要素[16]。

　　Bigel 的研究结果表明：道德诚信影响着一个理财规划师被客户信任和喜爱的程度，能够保持诚信的人工作绩效更高[17]。

　　Mayer 等学者研究认为：专业能力和知识储备是银行客户经理非常重要的一项胜任力特征，客户经理应学习多元化的知识，不断提升业务能力[18]。

　　综上所述，在国外银行进行客户经理招聘时，胜任力模型相关理论已经得到了比较广泛的应用，而且也已经取得了比较好的效果。但国内外文化毕竟存在许多差异，因此，我国在运用胜任力模型来对银行客户经理进行管理时不能盲目照搬国外的现有成果，而是应该学习国外的方法，构建出符合我国实际需要的银行客户经理胜任力模型，从而为银行客户经理的管理提供理论基础。

　　2.3 国内胜任力模型研究现状及发展状况分析

　　我国在胜任力问题上的研究起步要比国外晚很多。

　　随着国外学者们对胜任力问题的研究不断升温，进入 80 年代以后，我国胜任力相关的文章和书籍也渐渐增多[19]。总体来说，这一时期我国学者们主要研究了胜任力理论的发展历程及相关概念，对于胜任力模型的构建方法及步骤等问题，研究的还比较少[20]。

　　80 年代后期，部分学者如石勘等率先开始在理论层面和应用层面研究我国文化背景下的胜任力模型构建。其课题组研究出了不同职位的通用的胜任力模型。他们的研究结果还表明，由于我国当时正处在转型期，在特定的社会文化背景下，有一些胜任特征是特别需要的[21]。

　　对于胜任力模型的研究，我国学者普遍采用的是探索性的研究方法，即通过大量的关键行为事件访谈及问卷调查，运用数理统计分析，提炼出胜任力因子，从而构建出胜任力模型[22]。

　　2002 年开始，王重鸣、陈民科和时勘、李超平的研究标志着我国逐步与国际研究接轨，开始在胜任力内涵以及胜任力模型研究方法的相关问题上进行研究[23]。

　　2006 年，国家自然基金委员会指出，基于胜任力的人力资源管理问题是组织行为学和人力资源管理领域的非常重要的课题，要优先资助[24]。

　　2007 年开始，我国涌现出大量的对胜任力模型理论和实际应用的研究。胜任力模型开始在人力资源管理实践中被广泛应用[25]。

　　国内许多学者在理论研究和应用研究方面，均取得了一定的成果⑥。彭剑峰教授比较系统全面的介绍了胜任力模型构建的方法、流程以及在管理实践中的应用[26]。王重鸣和陈民科教授在胜任力的工作分析方法基础上，编制了一份有关管理者综合素质测试评估量化表。两位学者还检验了公司高级管理者的胜任力结构特征[27]。从对我国通信领域中高层管理者的胜任力研究，构建出我国该领域中高层管理者的胜任力由组织承诺、自信等十个要素构成。该研究推动了胜任力模型的应用研究[28]。

　　2.4 国内银行客户经理胜任力要素分析

　　我国学者们近几年才开始研究银行客户经理的胜任力问题⑦，笔者通过阅读相关文献，总结归纳如表 2.4 所示：【2】

　　
　　商业银行客户经理制目前在我国的发展还很不完善，需要进一步的探索。国内商业银行的竞争日趋激烈，近些年来，国外许多先进的金融机构不断打入中国市场，从而加剧了竞争程度。因此，商业银行若要保持现有市场份额甚至增加市场份额，就必须注重对客户经理的人力资源管理，而对商业银行客户经理胜任力问题的研究便是很重要的一方面，这正是本文要研究的重点。