商业银行客户经理胜任力模型的应用研究

　　摘 要
　　
　　近年来，银行业的竞争越来越激烈，商业银行要想获得持续竞争优势，就要拥有一支高素质的人才队伍。客户经理作为连接客户和银行的桥梁，是商业银行重要的人力资源。目前我国商业银行客户经理管理中存在着许多问题。将胜任力理论应用于客户经理的人力资源管理具有重要的意义。

　　本文以 JS 银行为例，以胜任力理论为指导，通过对 JS 银行客户经理管理现状的分析，首先采用行为事件访谈法，初步确定了 JS 银行客户经理的胜任力特征。然后在此基础上，本文设计了 JS 银行客户经理胜任力调查问卷。通过数据处理、分析，本文构建了 JS 银行客户经理的胜任力模型。该模型包括知识与技能、市场开拓、职位特征、职业操守和和内驱力 5 个一级胜任力因子以及 20 个二级胜任力因子。本文还研究了该模型在 JS 银行客户经理招聘、培训以及绩效管理工作中的应用，为 JS银行客户经理管理工作提供依据。

　　以往对胜任力模型的研究主要体现在理论层面，本研究立足于 JS 银行客户经理的管理需求，将胜任力理论应用到了商业银行客户经理管理之中，因此具有其理论和现实意义。本论文研究成果既拓展了胜任力理论的应用层面，又为商业银行客户经理的管理实践提供了新的依据。

　　关键词：商业银行 客户经理 胜任力模型　　
　　
　　目录
　　摘 要
　　Abstract
　　1 引言
　　1.1 选题背景及意义
　　1.1.1 选题背景
　　1.1.2 选题意义
　　1.2 研究方法及内容
　　1.2.1 研究方法
　　1.2.2 研究内容
　　1.3 本文创新点
　　
　　2 胜任力模型相关研究综述
　　2.1 国外胜任力模型研究现状及发展状况分析
　　2.2 国外银行客户经理胜任力要素分析
　　2.3 国内胜任力模型研究现状及发展状况分析
　　2.4 国内银行客户经理胜任力要素分析
　　
　　3 JS 银行客户经理管理现状分析
　　3.1 JS 银行简介
　　3.2 JS 银行客户经理的业务特点
　　3.2.1 JS 银行客户经理的工作任务
　　3.2.2 JS 银行客户经理的特征
　　3.3 JS 银行客户经理管理现状
　　3.3.1 JS 银行客户经理的岗位设置状况
　　3.3.2 JS 银行客户经理人力资源管理现状
　　3.4 JS 银行客户经理管理中的问题及分析
　　3.4.1 JS 银行客户经理绩效目标制定中的问题及分析
　　3.4.2 JS 银行客户经理绩效反馈中的问题及分析
　　3.4.3 JS 银行客户经理招聘培训中的问题及分析
　　
　　4 JS 银行客户经理胜任力模型构建
　　4.1 客户经理胜任力模型总体设计思路
　　4.2 客户经理胜任力模型构建的过程
　　4.2.1 行为事件访谈
　　4.2.2 JS 银行客户经理胜任力调查问卷设计
　　4.2.3 问卷调查与问卷分析
　　4.3 JS 银行客户经理胜任力模型
　　
　　5 胜任力模型在 JS 银行客户经理管理中的应用
　　5.1 胜任力模型在 JS 银行客户经理招聘中的应用
　　5.1.1 JS 银行客户经理现有招聘与基于胜任力招聘
　　5.1.2 基于胜任力的 JS 银行客户经理招聘流程
　　5.1.3 确定胜任特征权重及等级
　　5.1.4 面试实施
　　5.2 胜任力模型在 JS 银行客户经理培训中的应用
　　5.2.1JS 银行客户经理现有培训与基于胜任力培训
　　5.2.2 基于胜任力的 JS 银行客户经理培训流程
　　5.2.3 培训需求分析
　　5.2.4 培训计划的制定
　　5.2.5 培训实施及培训效果评估
　　5.3 胜任力模型在 JS 银行客户经理绩效管理中的应用
　　5.3.1 JS 银行客户经理现有绩效管理与基于胜任力绩效管理
　　5.3.2 基于胜任力的 JS 银行客户经理绩效管理流程
　　5.3.3 JS 银行客户经理胜任力模型在绩效管理中的具体应用
　　
　　6 结论与展望
　　6．1 结论
　　6．2 不足与展望
　　7 参考文献
　　8 致谢