S公司人力资源外包风险产生的根源与识别

　　4.3 S 公司人力资源外包风险产生的根源

　　S 公司的人力资源外包风险产生的根源与任何外包活动风险原因类似，都是来自内外部两个大块的因素，仔细分析出来有自公司内部的原因、外部整体环境的原因、外包商的原因，如图 4-3 所示。【1】

　　
　　4.3.1 来自公司内部的风险

　　S 公司员工对于人力资源职能外包本身没有异议，理解公司采用外包模式的用意所在。但是这并不代表在公司内部不存在风险因素，相反，由于外包后势必与之前的运作模式有所不同，所以有些员工对于外包不理解也是正常的。首先，公司对自身内部的人力资源需求调查情况掌握不全，而且对于外包服务和外包商的信息了解不够全面，信息不对称导致的对于外包可行分析和成本核算存在差距。其次，公司内部的沟通不够充分。不管是对员工的疏导，还是通过外包商对员工进行调研、工作交流，都存在沟通不到位的情况。

　　这样发展下去，将非常不利于整个外包体系的推进。再次，S 公司对于外包商的监管、激励的机制跟不上快速发展的要求。信息时代飞速的发展要求公司的决策和战略跟着不断地变化才能顺应当下的需要，但是对于公司，尤其是像 S 公司这样的外资巨头来讲显而易见柔性不够。毕竟任何一个决策都会影响公司的利益，都会对员工、对股东、对公司产生不可估量的作用。最后，在外包初始阶段对于外包决策的评估不够全面，容易出现决策性失误，这也是最不希望看到的一种因素，这将直接决定着外包的成功与否。即使像 S 公司这样的成熟外资公司，也不可避免在内部产生风险因素，而作为人力资源管理人员，必须在准确评估风险来源并量化风险等级后，综合考量外包商的合作资质后才可以决定外包策略。

　　4.3.2 来自外部环境的风险

　　整个外包市场在中国处于实际运作初期，相对来说不够成熟。企业目前只是看到了外包的优势所在，对于外包的劣势并没有深入的研究。所以一旦发生风险，对于稳定性如此之差的市场现状来看，将是不可避免的。而且我国暂时没有相对成熟、完善的法律法规来约束外包商，很多猎头公司可能只是在一个简陋的办公环境下只有一两个人办公，所以在出现风险时，很有可能这些公司提前跑路，对于企业来讲无法追讨损失不说，还会影响正常的业务运转。而且我们的劳动法规也没有成熟的体制去协调企业、员工以及外包服务商之间的关系，无法正常保护作为弱势群体的员工切身利益。所以，外部环境带来的风险需要靠大家共同培养良好的机制和体制，才能从根本上形成良性的发展态势。

　　虽然 S 公司有很多国外运作的经验可以借鉴，但是毕竟在中国需要考虑实际的国情，外资公司不希望在跨国地区出现任何人资纠纷类的问题，而中国暂时没有世界级的外包公司可以合作，所以用人单位纷纷选了与世界级的外包商合作，无形中提高了运作成本。这也是为什么 S 公司现如今即使采用了人力资源外包后，成本不降反增的原因。国外先进的理念和运作模式不一定在中国适用，国内又没有非常成熟的供应商与之合作，再结合之前我们分析的国内外包市场的整体状况，不难理解未来在中国生存的企业想要走向正轨的人力资源外包之路还非常遥远。

　　4.3.3 来自外包商的风险【2】

　　
　　来自外包商的风险最为直接，也最容易理解。与 S 公司合作的外包商虽然都是世界顶级的外资公司，但是不可避免也会产生风险，毕竟合作双方存在委托和代理关系，从表4-3 中不难看出，外包商如果仅从自身利益出发，对于外包提供的服务大打折扣，进而对S 公司来说产生风险也就很难避免。例如，在招聘项目上，S 公司需要的人才定位与外包商理解的人才需求存在偏差，即使外包商通过一定的自有渠道招聘到了人才，但是人员在S 公司实际工作时发现与岗位真正需求相差过大，但是碍于一时不好更换人选而勉强使用，同时因为此员工在 S 公司工作的这段时间，对于 S 公司的信息的掌握，一旦离职后泄露都会给 S 公司带来不必要的损失。最终的结果，对于 S 公司、外包商和员工个人来说都是损失。
　　
　　4.4 S 公司人力资源外包的风险识别

　　对于 S 公司的风险识别，我们将应用前文所讲到风险识别的方法来分析辨别。请参照图例法，如图 4-4【3】

　　
　　通过以上对 S 公司人力资源外包风险识别的图例法，这种方法是以 S 公司为中心，通过外包这种模式，我们可以清楚地看到风险类型来自四个不同的出处，环境风险、市场风险、信息沟通风险以及经营管理风险。对于 S 公司来说，身处中国大环境下，任何一丝的风险都会对公司产生深远的影响。不管是宏观政策的影响还是市场供求关系发生变化，亦或者是与外包商在沟通机制上出现问题，自身经营内外部的风险都将对企业造成损失，这些风险无疑都是可以在决策前通过系统的分析和制定相应的防范措施来规避的。

　　除了以上这种风险识别方法还可以采用流程图法来识别，将 S 公司在人力资源外包整个过程中可能遇到的风险逐一罗列出来，根据全程跟进，进一步认识风险所在，并将防范措施做到无死角。如图 4-5 所示。【4】

　　
　　由图可知，结合前文分析的 S 公司进行人力资源外包所处的各个阶段过程，根据不同阶段的可能产生的风险进行分析，可以提前预知风险的存在，便于有针对性的控制和预防风险，并可以根据不同的风险做出相应的应对策略，以提高外包质量，并规避和降低风险。

　　这种全程风险跟踪识别方法也是现如今在外包流程中应用最为普遍的一种方式。如前文介绍的外包流程中各阶段的风险，结合 S 公司实际的操作经验，依据流程图分析法在第五章中将为 S 公司提供规避外包风险的防范措施和修改建议。