S公司人力资源外包的现状分析(2)

　　5、推动组织优化改善人员构成。为了达到组织架构进一步优化的目的，人力资源外包项目对于 S 公司来说非常必要。S 公司因为其行业特殊性，人员流动率较高，通过外部的服务商来管理这部分员工可以加速组织的瘦身和重组，同时加强对于一线员工的管理手段，在一轮又一轮的人员淘汰中净化 S 公司的人员构成，为各业务单元输送合格人才。

　　S 公司有一个远大的目标--2020 年实现 250 亿美元销售额，为了实现这一个目标，随着公司的发展壮大以及雄心勃勃的发展承诺，公司内部的 HR 人员积极响应并提升自己，迎接未来的挑战。只有不断地武装自己，才能推动重要的招聘以及未来的并购整合，才能提升满足不断增长和变化的组织所需的领导力和组织能力的要求，才能以更加有效且高效的方式管理团队和人员。为了提高员工满意度，S 公司的人力资源职能一直都在优化，不断地提升效率。通过外包模式，提高 HR 的运作效率，保持可持续发展。而且，采用外包模式，对于公司各个阶层都有好处。

　　对于公司本身来说，规模化增长，统一标准的政策和流程；使用统一的全球工具和系统，便于整合人员信息和资料；使用较低的成本，就可以为员工提供高质量的服务支持；同时，在不同的商业环境下，便于改进跟踪和进一步合规性。

　　对于公司高级管理者来说，由于使用了一致的管理工具，便于全球团队整合和管理；进一步提升人力资源业务合作伙伴的战略地位。

　　对于直线经理来说，为人员流程提供优质工具、数据和支持；对于员工来说，可以便捷的直接访问以及随时获取所需信息，得到优质的服务支持。
　　
　　3.2.2 S 公司人力资源外包方案

　　1、招聘外包

　　所有 S 公司的员工在正式被公司录取前，都需要通过人力资源服务部指定的供应商即外包招聘小组 RPO（Recruitment Process Outsourcing ）项目组来做第一轮面试，高级别的工作岗位在通过初试之后会被要求由人力资源业务合作伙伴主导复试，之后再推荐给相关用人部门做终试。在最新的变革中，招聘模块引入了全球招聘模块，启动了 Taleo云招聘服务。Taleo 公司可以代替 S 公司发布空缺职位，通过多种渠道获取人才；经过初步的过滤和评估，启动面试管理流程以及后续的人才评估、录用管理等。在招聘的同时，帮助 S 公司建立候选人人才库，以及雇主形象建设，同时还能将现有 S 公司现有的人员布局、人才梯队情况生成相关的报表分析，定期提供给公司的人力资源合作伙伴。

　　2、薪酬福利外包

　　早在 2011 年，S 公司即将人力资源六大职能中重要的薪酬福利模块外包给了全球知名的 ADP 公司（Automatic Data Processing）。ADP 公司采用 Global View 全球服务解决方案，为世界多家 500 强企业提供专业服务，此方案基于 SAP 人力资本管理（HCM）平台，为跨国企业提供薪酬处理和人力资源管理服务，是集国际性、灵活性和平台性的完美结合，也是 ADP 在客户服务领域里程碑式的工具，在业界一直都广受关注。ADP 公司为 S公司提供工资的具体核算、管理员工社会福利及缴纳个人所得税，以及各项奖金福利的计算、发放及薪酬福利政策的执行。作为 ADP 的战略合作伙伴，长期以来，两家公司的合作一直非常愉快，起到了双赢的作用。

　　3、人才培训外包

　　众所周知，培训在一家公司中的地位尤其重要。如果想要留住人才、发展人才必须在工作中给予适当的培训，才能使得员工更加胜任相关职位。在 S 公司，通过人力资源服务部成功开辟了由外包公司负责培训政策的制定，并设计、规划人才培训计划，监督整个培训的执行。同时自 2015 年开始，新开发设计了 e-learning 线上培训课程，试图与线下培训相结合，员工和经理在各自不同的职责上，携手完成整个学习发展流程。人力资源服务部负责发放培训相关的沟通邮件，并管理 PM&TD 操作流程。要求人力资源服务部要非常清晰的了解公司内部的培训需求，在与外包公司合作时，充分体现本公司的特色，以便达到理想的培训效果。

　　4、人事行政外包
　　
　　这里说所说的人事行政范围指的是年度体检及员工商业保险的管理；入，转，升，离流程的管理；员工系统数据的维护及管理等。自 2012 年起，S 公司将人力资源服务外包给凯捷中国，通过他们专业化的服务给 S 公司的员工提供了很多帮助。在凯捷中国的官网中，也曾经发表过 S Staying Focused on Growth 的文章，非常明晰的阐述了 S 公司选择外包服务的目的就是为了专注于增长，实现到 2020 年 250 亿美金的目标。行政事务一直都是重复性、事务性比较强的职能，同时也会占用大量的时间和精力，所以凯捷公司为 S公司提供的服务可以极大地提高人力资源部的运营效率。

　　5、 信息系统管理技术外包

　　作为支撑整个人力资源服务的信息系统，SAP 系统一直是 S 公司的不二选择，在公司内部的各种系统中都能看到他的踪影，例如绩效管理系统、全球职位目录系统、人才发展系统。在互联网时代，信息系统越发显示出了他的优越性，同时稳定、高效的信息系统更是各家公司追求的目标。对于 S 公来说，办公所要依仗的系统很多，和人力资源相关的系统管理都给到 SAP 公司也是一种挑战。如何能将现在公司内部运行的自有信息系统与 SAP无缝顺畅对接起来，将考验着这两家公司的合作意向。同时信息技术也是目前最为重要的一种管理工具，如果不能很好地在企业内部建立自有系统，对于未来外包将留下隐患。

　　3.2.3 S 公司人力资源外包历程

　　自 2010 年 S 公司决定在中国区采用人力资源外包政策以来，主要经历了以下三个阶段，从这几个阶段中不难看出在外包的道路上 S 公司走的非常坚决。

　　1、2010-2014 年夯实基础期

　　如前文介绍 S 公司是一家外资公司，人力资源外包项目早就已经在总部等其他区域推广，但是真正开始在中国区实施是 2010 年。借鉴其他成熟区域的经验，S 公司对中国区项目伊始的要求是在夯实基础上，逐渐接受、适应外包模式。于是，前期工作主要是向员工介绍全球的人力资源管理模式，制定全球化的系统和数据收集，不断地标准化人力资源服务项目，进而降低人力资源投入成本。

　　2、2013-2014 年优化改善期

　　S 公司的管理层和员工，以及外包商经历了初期的探索性合作后，自 2103 年开始公司逐步优化了部分人力资源外包职能。外包的真正目的是将重复性、基础型的工作交给外部更加专业的供应商去操作后，企业内部的人力资源人员可以腾出更多的时间和精力在领导力和战略项目上来。于是在这两年间主要是如何进一步提升管理层的领导力以及建立战略性的人力资源规划以便适应日益激烈的竞争和公司战略转型。

　　3、2015 年可持续增长期

　　经过近 5 年的磨合和优化，目前 S 公司中国区的人力资源外包项目运作得已经非常成熟。2015 年开始将会全面展开战略性人力规划；探寻外部人才库和学术性合作伙伴的加入；整合学习发展与绩效管理、人才管理，不断提升员工领导能力；不断提高员工的满意度和敬业度。对于 S 公司来说，人力资源外包项目将会持续开展下去，与外包商和合作也会进一步加深，进入可持续增长期。

　　2015 年 S 公司全面上马了 GSM 项目，即全球化 S 公司管理项目，目的是希望能够通过全球化视角统一管理，将原有的本地化管理逐步过渡到全球化解决方案上来，预计到2015 年底 GSM 项目覆盖的员工将会达到 80%以上，真正实现全球一体化。