Z公司培训现状、存在问题及原因分析

　　3Z公司培训现状、存在问题及原因分析

　　3.1 数据资料来源

　　在调研过程中，笔者对Z公司人力资源规划、招聘、培训、绩效管理、薪酬管理等方面都有探究。通过行政部搜集到了很多二手资料，例如公司管理大纲、职业道德规范、行政管理、招聘流程、离职管理等，也通过亲自参与公司招聘、培训和绩效考核，收集了第一手的数据资料。深入员工内部，与员工面对面交流，了解企业培训存在的问题、员工的意见与建议及其体会。据Z公司经理介绍，他们制定了培训流程，也按流程进行培训活动，想通过培训尽量避免生产事故的发生，以及提高员工素质，但是培训效果不尽人意，生产事故时有发生，员工素质也不见提高。根据调研结果，笔者总结出Z公司培训工作现存的几大问题（1）员工流失率高；（2）培训无法有效减少生产事故的发生；（3）员工素质得不到提高。

　　笔者选取了 Z公司人员招培训工作为重点调研对象，旨在找出造成培训效率低、达不到预期目的的原因并提出调整的对策建议，以改善现状。除了收集文字资料，笔者随机选取Z公司部分管理者和普通员工进行了谈话，并总结出谈话纪要，体现在论文的以下部分。

　　3.2企业介绍

　　Z公司至今已有8年的发展历史，是某始建于2002年的私营企业的下属分公司，该企业是一家应用自然环保椰棕材料集技术研究、幵发、生产的棕垫专业集团企业，总部设在广州，下设六家分厂，拥有十九条专业生产流水线。除国内用户，产品畅销日本、东南亚及欧洲等地区。伴随市场竞争全球化与经营战略创新化的出现，Z公司制定新的管理理念：企业管理的精细化、企业管理的人性化、企业竞争的协作化、企业管理的创新化，并以之为指导，不断促进企业的发展和进步。

　　公司下设生产部、质检部、行政部、财务部、工程部五个主要部门分管公司事务。生产部主要负责公司产品的加工和生产，按时按量处理客户订单以及促进生产工艺的改进和生产效率的提高；质检部负责组织检测班检查工厂对本部操作规程的执行情况，按照标准对产品进行质量检验，促进生产技术制度的正确执行和产品质量的逐步提高；行政部负责协调和落实办公室工作、公司相关文件的起草、印制和分发、完善公司行政管理制度以及承担人力资源管理工作；财务部负责企业的财务政策和财务管理制度的实施和运转，组织编制和审核会计、统计报表等经济核算工作，并向上级财务部门负责报告工作，按上级规定时限及时组织编制财务预算和结算；工程部负责工程技术管理工作，对生产活动和技术管理的全过程进行监督、检查及工程质量标准验评。Z公司组织架构图如图3-1所示。

　　由以上可以看出，Z公司没有单独设置人力资源部，而是由行政部分管人力资源相关事务，反映了 Z公司对于人力资源管理的职能界定不清。而其直接后果是人力资源管理机构设置不科学的人员配备不合理。Z公司人力资源管理人员并不是受过培训具有专业知识的人才，而是由行政人员兼任，其管理方式还停留在档案、资料管理、工资、福利等事务性管理上，属于以''事"而非"人"为中心的静态人事管理。人力资源管理部门是企业良好经营和发展的基础，人才是保障，如果这两方面的投入和规划缺失，后续会给企业带来诸多问题，阻碍企业发展壮大。

　　Z公司的产业特点决定了其需要具有一定专业技术及知识背景的操作和维修人员，也需要大量的一线生产人员。Z公司职工教育程度和文化水平普遍不高，操作和维修人员要求大专以上以及拥有专业技能证书，而对于普通的一线生产人员则要求更低。Z公司共有员工210人，按所在岗位划分为一线员工176人，办公室员工22人，管理层12人；按受教育程度划分：本科及以上31人，专科58人，专科以下121人。岗位与学历划分分别如图3-2, 3-3所示。

　　Z公司已有8年的发展历史，寿命要高于一般的中小私营企业，同时期同类的企业早已倒闭而Z公司仍在壮大。根据生命周期理论，任何事物都要经过产生、发展和衰退的过程，即一个生命周期[19].企业的生命周期按照企业规模大小、营业额的增长速度、企业家的管理风格和企业规章制度的健全程度划分为四个阶段：

　　创业期一成长期一成熟期一成熟期后期[21].如图3-4所示。

　　企业在每个发展阶段都具有不同的特点：

　　创业期--企业规模小，营业额增长缓慢，甚至亏损；所有者拥有全部决策权；管理缺乏制度。

　　成长期--企业规模迅速增大；营业额大幅度增长；所有者开始授权，对企业的控制逐渐减小；逐渐建立和完善规章制度。

　　成熟期--企业规模大；营业额增长趋于缓慢，达到稳定水平；企业由独立的经理人管理，所有者很少介入；管理进入全面制度化阶段。

　　成熟期后期--企业规模大；营业额增长迅速减少；企业所有者不介入管理；进入官僚的制度化管理阶段。

　　目前，Z公司规模大，营业额相较于前5年，增长慢，企业所有者开始授权，建立了较为完善的规章制度。对照以上发展阶段的特点来看，Z公司既符合成长期的部分特点又符合成熟期的部分特点，处于成长期和成熟期之间。由于Z公司是家族企业的性质决定了所有者不可能完全授权于管理者，建立了较完善的规章制度已是所有者观念转变的一大体现。鉴于此，笔者判定Z公司发展处于成熟期。

　　成熟期后期，企业竞争力下降，逐渐被淘汰和取代，为了避免企业衰落，必行进行二次创业以适应市场需求，灵活的转换企业形态，以创新促发展，推向企业进入另一个成长期。由此可以看出为企业培养优质人才的任务迫在眉睫。

　　3.3培训现状、存在问题及原因分析

　　3.3.1 培训现状

　　1、培训机构及流程

　　Z公司没有专门的人力资源管理部门来负责员工培训工作，行政部分管培训，组织开展新招员工的入职培训；向公司提出人员培训计划，根据公司的要求统筹组织公司全体员工的相关培训工作。

　　培训并不是独立的一个部分，而是人力资源管理的基础，有着上承招聘、下启入职的关键作用。人力资源部应该围绕公司整体的发展战略，进行关于培训的调研，弄清楚企业的目标和每个职位的不同要求，以此为依据制定出培训计划并实施，对培训效果进行评估是企业培训环节的至关重要的内容，培训效果反馈到人力资源部，由此进入新一轮的培训计划制定。Z公司培训流程如图3-5所示：

　　实际操作过程中，员工培训并没有完全按照流程完成，没有结合公司发展战略，进行培训需求调研和分析，培训评估做得不够到位，缺乏及时的反馈信息。员工接受程度低，培训效果差。

　　2、培训制度建立

　　Z公司关于培训有如下规定：新入职员工须于到公司上班的第一天接受行政部举办的公司制度、文化理念、岗位技能及安全操作规程的培训，经考核合格后方可到用工部门上班。对于考核不合格者给予一次补考机会，经补考仍然不合格者，直接辞退处理。

　　培训目的：根据国家法律法规的要求及企业自身生产、发展战略的需要，给予员工进行专项培训、生产技术培训、生产工艺培训。

　　培训适用范围：全体员工培训内容：

　　（1）公司提供专项培训者须与公司订立协议，约定其服务期限。

　　（2）员工违反服务期限约定的，应按照约定向公司支付违约金。

　　（3）员工因违反公司规章制度被辞退、开除而服务期限尚未满者，员工应向公司支付服务期限尚未履行部分所应分摊的培训费用。

　　（4）因生产需要公司需对在职员工、应聘操作工的新进员工进行主、副操作工内部培训操作的，除基本工资、加班费外，其余发放部分的岗位补贴、绩效等在60天内均为培训费用。如合同期未满而提出辞职或违反规章制度被开除者，须从未发之工资中给予扣除。

　　3、职业道德和礼仪规定

　　考虑到Z公司大多数员工的综合素质，公司就职业道德方面作出了详细规定，公司要求每一位员工关心公司发展大业，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。

　　为了提高员工素质，方便管理，Z公司对日常工作中的礼仪规范作出如下规定：

　　（1）正确使用公司的物品和设备，不可挪为私用。

　　（2）及时清理、整理账簿和文件，保持办公桌的整洁，墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

　　（3）办公桌上不能摆放与工作无关的物品。

　　（4）借用他人或公司物品，使用后及时送还或归放原处。

　　（5）未经同意不得翻阅同事的资料、文件等。

　　以上的行为规范和准则会在入职培训上以讲授的方式传达给新员工。若是有员工在工作中出现以上违纪违规行为，公司会依据规定给予该员工批评教育或其他的处罚措施。