网络营销的实施支撑

　　第 5 章 网络营销的实施支撑

　　在制定了网络营销战略及部署了优化策略后，实现战略并完成计划还需要财务，人员和技术等方面的支撑。

　　5.1 网络营销实施的制度保障
　　
　　任何一项改革和关键举措在企业内的推行首先都需要得到高层的战略支持，并以制度的形式落实以文字，使之成为办事规则或行动纲领并作为企业营销人员及全体员工遵守的依据，从而保证完成任务及实行目标。网络营销的开展也是一样。公司的领导层需要理解网络营销的巨大潜力，并将其列入公司下一年推动需求增长的发展战略中。在确定了网络营销目的及选择了合适的营销模式后可制定网络营销的行动纲领并在全公司范围内公布，以培养全体员工对网络营销的意识。因为要发挥网络营销的优势不光是市场部门的责任，还需要各方面的配合。如销售人员在与客户接触过程中可介绍现有的网络营销工具，并邀请客户加入公司的技术论坛，微博或微信平台以了解更多产品动态，促销信息，增加与我们的互动。技术人员及维护人员在进行培训与现场服务时向客户推荐论坛及网络研讨会等新兴工具。久而久之，可培养全民参与网络营销推广的企业文化。

　　5.2 网络营销实施的财务保障

　　网络营销虽以低成本投入为特点，但与传统营销一样，开展网络营销同样需要大量资金上的投入。从招聘专业网络营销人才，建设营销队伍，到提升网站功能，引入先进的网络技术，背后都需要有财务上的支撑。因此在确定战略及计划后，A 公司及旗下各业务部门在制作每年的营销预算时需要专门设置用于完成该年度网络营销计划所需要的预算，并将之与传销营销的预算区分开来，做到专款专用，以保证计划的贯彻。未来的年度预算可根据上一年在各项投入上的回报率的基础上调整。

　　5.3 网络营销实施的人员保障

　　其次，开展网络营销人力的投入和队伍的搭建也是必不可少的，这不仅需要对公司现有营销人员工作安排的调整和重组，还需要人力资源部门配合进行招聘与培训。考虑到 A 公司旗下业务部门众多，建议设置跨部门的网络营销专职岗位，专心一致地投入到网络营销的工作中，他们的工作包括具体维护客户数据库、操作搜索引擎推广、发布电子邮件、管理官方微博、观察竞争对手的动态并整合协调各个业务部门的需求。同时在各个业务部门的市场营销人员中指定一个协调员，负责收集自己业务部门网络营销的需求，包括准备需要发布的材料素材，维护本部门旗下产品的信息，并把来源于网络的询价需求转达给相关销售人员等。跨部门的网络营销专职人员与各业务部门的协调员共同成立一个委员会，全面负责 A 公司的网络营销工作。同时，建议将网络营销建设写入他们的 KPI（关键业绩指标）作为考核业绩的指标之一，以督促他们更好地投入到网络营销工作中去。人力资源部门应组织相关人员参加网络营销相关知识与技能的培训或参加由营销专家开设的讲座以有利于他们了解行业动态及发展，并更快进入角色。

　　还有一个重要的岗位是 A 公司网站工作时间设置的在线客服。必须选择合适的人员担任这一角色，并对其进行培训使其了解各部门产品的基本情况，才能解答客户的日常问题。由于 A 公司之前就开设了 800 电话客户服务小组，这个小组的成员对公司所有的产品及相关营销人员有一定的了解，建议考虑从中选取经验资深的人员来担任在线客服的工作。

　　5.4 网络营销实施的技术保障

　　最后，网络营销的开展与技术保障也丝丝相扣。这里的技术保障包括公司内部资源与外包。对于内部技术人员，需对公司 IT 部门工程师及网站管理员进行定期的网络知识及技能培训，以保障网站平台搭建与日常维护工作的进行。除此之外，为了保障网络营销的实施效果，有时还需要引进第三方的技术支撑。如在网站的建设与优化阶段，在优化网站访问速度，优化站内搜索时可能需要专业公司如 Coveo 和 Akamai的技术支持；又如在开展电子邮件营销时选择 Eloqua 营销自动化软件，在进行网站流量分析时选择 Webtrends 网站分析解决方案。这些专业化的公司和软件往往能帮助企业改善用户访问体验、提高目标客户定位的准确性、从而提供个性化的服务，起到事半功倍的作用。