摘 要
随着中国经济的发展,中国与国际市场交往日益频繁,物流业特别是物流快递业获得了大发展,一些国际上着名的快递公司先后进入中国市场,美国联邦快递就是比较早地进入中国市场的美国公司。由于联邦快递公司采取中心辐射型的投递方式,飞机在中国的二类城市例如大连市没有直接起降的权限,这导致了联邦快递(中国)公司大连分公司在客户服务质量上与竞争对手相比处于不利的地位,但是美国联邦快递这种中心辐射格局难以改变,在这种情况下如何提高大连市上客户的满意度呢?
本论文就是在这种背景下,通过案例研究方法,主要采用的是决策型案例,对联邦快递(中国)公司大连分公司目前客户关系管理上存在的问题提出来,并通过对一些背景材料的介绍,最后提出了解决问题的思路。
论文共分成三部分,在绪论中提出了联邦快递(中国)公司大连分公司目前遇到的问题,接着在案例正文中交待了公司、市场以及竞争的背景信息,最后在案例分析中在理论阐述的基础上提出了解决的方案。通过本论文的研究可以为联邦快递(中国)公司大连分公司站稳大连市场,并打败竞争对手指明了方向。
关键词:联邦快递(中国)公司大连分公司;国际业务;客户关系管理
摘要随着中国经济的飞速发展,旅游也逐步成为国人接受的休闲方式,市场得到了迅猛的发展。而随着互联网的普及,在线旅游代理也获得了更多用户的认可,从传统渠道手中夺去了可观的市场份额,截止到2013年已经到达150亿美元(PhoCusWright,2013,艾瑞咨询的...
本研究通过全面梳理客户关系管理的相关理论和分析工具,如客户细分理论、IDIC模型分析法、波特五力分析法、4C分析法、客户生命周期理论分析法等,寻找适用于建筑装饰企业的客户关系管理的相关理论,并提出适用于A公司的客户关系管理评估模型...
第三章相关理论3.1客户关系及客户关系管理3.1.1客户关系客户关系是指企业为达到其经营的目标,主动与其客户建立的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系,也可能是互相的通讯联系,也可能是为客户提供一种特殊的与企业接触的机会,还可能是为了双方...
2案例正文2.1联邦快递大连分公司2.1.1公司简介美国联邦快递公司成立于1973年,总部位于美国田纳西州孟菲斯市,创始人是佛雷德?史密斯,发展至今,联邦快递已落脚于世界众多国家与地区,是全球最大的国际快递公司之一。联邦快递公司于1984主要通过收购其他公司...
1绪论客户是企业生存发展的基础,客户服务已成为快递物流企业增强竞争实力和赢利能力的重要举措。为适应市场竞争,进一步增强全省邮政速递物流客户服务与管理工作,实现企业可持续发展,湖北邮政速递物流客户服务体系建设将对其发展有着重要意义。1.1研...
摘要客户关系管理是指企业应用网络技术、计算机技术来协调企业和客户间在销售及服务上的关系,进而提升企业的管理方式,向客户提供优质服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及赢返流失的客户。随着信息技术的发展和市场竞争的加剧,客户关系管...
第6章结论6.1论文的主要贡献及不足本文在了解洋酒B品牌现状的基础上,对其在中国的客户关系管理策略进行了分析。中国近年来的经济发展呈现上扬的趋势,在相关新闻报导中,中国消费者的消费能力普遍受到国内外媒体的关注,各洋酒品牌在中国市场的表现...
第4章农行辽宁省分行概况、实施客户关系管理的必要性及经营环境分析4.1农行辽宁省分行概况4.1.1农行辽宁省分行的发展概况中国农业银行(以下简称农行)的前身是1951年成立的农业合作银行。改革开放以来,农行同其他国有大型商业银行一样,经历了一...
摘要随着经济全球化和市场化进程的日益加快,中国对外开放的程度逐步扩大。全球邮政特快专递EMS面临着发展机遇与国内外竞争并存的局面,制定中长期的发展目标及应对营销策略对邮政速递业务的健康发展有着重要的意义。本文通过市场调查研究及笔者自身的...
第1章绪论1.1课题研究背景及意义1.1.1课题研究的背景随着技术的发展,电子商务企业逐步从传统的零售企业中夺取了越来越多的市场份额,根据艾瑞咨询2012年统计数据显示,截至到2012年底中国电子商务市场的交易规模已经达到了8.1万亿元,较上一...