HQ公司全网营销保障措施

　　第 5 章 HQ 公司全网营销保障措施

　　5.1 公司软硬件及技术保障

　　HQ 公司在之前的营销方面最为突出的问题就是较为落后的软硬件平台，这已经不足以支撑其日益扩大的业务量以及业务种类，相对落后的软硬件系统严重阻碍了公司业务的发展。基于这一原因，公司借助单仁咨询的“实战网络营销之网络快速赚钱系统”,打造出三网合一、三网共进的全新营销模式。通过外请资深营销总监和运营总监打造网络新团队，同时加大全网营销的培训力度，用“送出去、请进来”的方式对各个工作岗位实行准确定位及培训，并按要求严格进行绩效考核。

　　根据系统流程的需要，公司并非临时从其他岗位抽调人手做简单的团队组合，而是聘请了各岗位的各类专业人员，以保障系统运营过程中能真正做到专业、专职、落地执行。

　　公司在技术上主要通过系统的打造和平台的搭建来保障全网营销的真正执行与落地。

　　（1）全网技术支撑系统

　　HQ 全网营销技术系统（支撑平台），主要是建立一站式的云服务平台，平台分为“企业云办公”和“企业云社区”两大模块，采用云计算技术搭建，全面支持移动办公和手机办公。在企业的云服务平台提供全面技术支持服务，在云社区中准备了多样化的生态系统解决方案，包括云技术系统、微信多功能系统、O2O-CRM 系统、O2O-ERP 系统、全网营销大数据系统、营销助手 APPS 系统。

　　（2）全网营销平台建设

　　在企业的微平台支撑系统中，主要包括：?PC 端系列网站：企业官网、企业商城、垂直电商平台。？移动端系列网站：微信平台、微博平台、微电商平台、营销型 APPS.?O2O 营销平台：O2O 线上平台建设、O2O 线下服务体系、O2O技术支撑系统。

　　（3）大数据支撑系统

　　企业通过大数据平台可以从需求分析、数据采集、数据清洗、数据建模、数据处理、报表分析、分析报告到决策支持各个方面对全网营销各运营环节提供有力的支撑和保障。

　　5.2 公司制度及体系建设保障

　　在给客户提供网络营销服务的过程中，HQ 发现很多企业对网络营销部门相应的岗位职责和岗位要求把握不准，以至难以有效的监测部门工作。企业的网络营销效果也发挥不到最大化，一定程度上对人员的把控不到位。基本上来讲，网络营销部门中包含如运营经理、运营专员、网络编辑、SEO 专员、网站推广、网络营销文案策划、网站程序员、网站美工等基础性岗位。据此 HQ 编制了《网络营销部门职位说明书》，同时每个企业根据自身的不同需要和公司内部管理机制可相应的增减。网络营销部门各相关岗位配备及岗位要求基本上如上所述，最终人员岗位的配备和岗位的职能要求需根据企业实际情况而定。这在日常工作过程中需灵活机动把控，也有很多公司基于某种考虑会将几个岗位聚集于一人，不管怎样，团队效率最大化才是最终目的。

　　同时 HQ 实行了严格的绩效考核，制定了考核流程表，被考核人为月度绩效考核的执行人，流程的执行负责人为被考核人。同时规定，月度绩效考核表是公司重要的部门及个人考核文件，未能按时提交上月或本月绩效表的部门，行政部及财务部将延迟该部门人员的工资发放，直到按标准完成，部门及个人月度考核表关系各部门及个人薪金及发展。

　　5.3 公司资金投入保障

　　为落实公司全网营销的各项流程及规划能够按计划进行，保证全网营销资金的有效投入，建立全网营销投入的长效机制，确保实施过程中的各项费用的提出和使用能及时到位，防止出现因资金断裂而导致整个营销模式建设过程中的半途而废，HQ 公司结合实际情况，制定了相应的资金保障制度。

　　公司设立了全网营销专项资金账户，由公司财务部负责管理，销售总监有资金支配权和调用权。

　　网销部负责人监督项目实施过程中必需资金的投入和使用，财务部对所需资金投入不足导致的后果承担责任。

　　财务部、网销部每三个月对专项资金的使用情况做出相关报告（预算报告、期中审计报告等）。

　　对于网销专项费用的资金投入主要包括对传统营销渠道的资金投入和网络系统建设及维护资金投入两大部分。

　　（1）传统营销渠道资金投入

　　对于公司传统方式下的营销渠道，HQ 采用的方法是，保留大客户，成立VIP 客户部，由副总任部门负责人，大项目的资金和人力投入上保持基本不变，少数重点项目划入专项资金用于各类公关和渠道建设。同时甄别各类小客户，在优先保障大项目的前提下，有选择性地剔除部分利润点较低的项目或客户订单，从而保证能按计划产能满足大客户需求。提高 VIP 客服部人员和销售部业务员工资底薪，在考核达标的前提下业绩提成比例提高一个百分点，这在很大程度上激发了销售人员的签单积极性和主动性，表面上公司所能获得的纯利润有所减少，而由效率提升带来的成本降低实际也形成了利润点的一部分，从另一方面来说也带动和影响了其他部门员工的工作积极性。

　　（2）网站建设资金投入

　　很多企业对于网销运营资金投入都很迷茫，投入太多的钱但是收益不是很好。企业究竟要筹划网站建设和网销运营资金的投入，才能获得更多的流量与访问量以达到真正的网销效果，必须首先企业网站需要不断地投资，如果不投资而只是让企业网站自生自灭，那么可想而知，网站是不会给企业带来任何效益与收入的。就如同一个人要吃饭一样，假如不吃饭人会生病，但有饭吃却很不规律那也会生病，只有有规律的保持一日三餐人才会健康。网站运营也是如此，需要企业不但要精心呵护，投入方面也要讲究策略。其次，网站建设运营要点很明确，需要企业对网站运营进行规划，这些不仅仅是需要我们考虑投入多少的问题，而更重要的是考虑投入的时间、地点、地域、目标客户的选择，只有这样我们企业的投入才会更加有效果。

　　大多数企业在对网络营销团队建设时都或多或少有些偏差，毕竟这一拔人要形成一定的战斗力（在互联网这个平台上进行实战型销售）是需要企业用心对待和重视的，甚至是要花上两年以上功夫进行重点投入的。首先，网络营销推广团队建设不是从企业销售部等部门临时抽调人员就能组建好的，也不是招几个美工几个学计算机出身的人，再找个销售精英就能拼凑起来的。一个强有力的网络营销团队应有很强的策划、营销、推广能力，甚至能完全独立运行完成公司制定的销售任务。

　　一个成熟的网络营销运营团队的能力主要是对搜索引擎优化、符合客户体验的平台开发能力、线上营销推广能力等。总之，企业对网络营销团队的建设是需要不少资金投入的，另外还需要时间。在对网络营销团队的知识、经验、能力这几方面上要有一定的认识才可以真正运行各项工作。HQ 在官网重建、操作人员培训、微网站、微网页、搜索引擎竞价排名和 Talk99 软件购置上前期共投入约十万元。（Talk99 是全球第一款专为企业网络营销运营而设计的软件系统，专门帮助企业对网络营销过程进行精细化的管理与控制，能帮助企业提升至少 6 倍的网络营销效果。主要包括在线客服系统、客户关系管理系统、呼叫中心、营销效果分析系统、企业内部沟通系统五个模块）。除按计划对官网、移动手机网站进行资金和技术的投入之外，公司还投入大量资金建立企业 QQ,企业邮箱、阿里巴巴全球供应商、中国制造、付费了三个阿里商铺等等。

　　（3）广告费用的投入

　　网络广告的投入并不是所谓的无底洞，广告费用的多少也不应该基于投入数目的大小，而是要从企业整个市场营销的角度，把长远的企业发展战略联系起来。HQ 根据公司实际情况和行业特点以及网络推广的特殊性，首选了高效投放付费广告。

　　①搜索引擎关键词广告投入

　　搜索引擎关键词广告的三大特点是覆盖面广、针对性强、启动投资低，它也是中小企业网络广告的首选。HQ 采用了分区域和分时段投放的方式来提升关键词广告效率，分区域指分为全国、本省和国外区域，分时段主要是针对办公、休息和假期时段。这项投入每年预算保障在 3-5 万元。

　　②B2B 网站广告投入

　　相对于其它付费方式，B2B 网站广告在费用的实际支出上比较低的。HQ 公司的网络人员总结出了七大秘笈：在自定义栏目、产品命名和相关说明中设定关键词；介绍产品配上清晰图片和视频（帮助销售）；资质描述有展示和各类国家证书和认证；商品价格、供应商所在地表述清晰；产品信息时常更新；来访者资料及时看，客户沟通要主动；即时工具常在线，比如贸易通、旺旺等。

　　在这一手段的广告投入上 HQ 更多的是进行人员培训、指导与监督。此项投入主要以操作人员的培训费用上，每年约 5 万以上。

　　③招商加盟网站广告投入

　　为寻找合适的招商类平台，HQ 通过百度等搜索引擎搜索“招商”、“加盟”、“代理”、“加盟连锁”等以确定部分招商加盟类网站，运用网络媒体招商过程中分清对象来源，即行业内的行业平台和垂直门户，行业外的综合招商加盟平台。在这一项上 HQ 投入约 2 万左右。