摘要：本研究主要是针对已有绩效考核办法的公司，提出一个修正其现有绩效考核办法的建议步骤，以达到考核上客观、公平及公正的目的。
本研究是以某公司的员工绩效考核办法做为个案分析，特别是线上直接人员的考核部分。首先，（a）本研究取用某公司的年度绩效考核资料进行主成份分析（Component Analysis），以将该公司对于人员绩效评量时的评量准则（Criteria）简化；（b）再利用简化后的综合指标对该等人员进行群落分析（Cluster Analysis），并以新的综合指标来解释各群落的特徵，同时依不同群落的属性，对该公司提出管理上的建议；其后，（c）再将新的综合指标与原评量准则合并成阶层架构，藉由AHP问卷法取得准则间的权重关系；再者，（d）建议某公司以VIKOR法结合权重及各指标绩效值计算人员的总绩效值，做为公司年度考核核算的方式，以得到公平客观的排序；最后，（e）对某公司现行考核办法提出一修正建议。
以上本研究的建议修正步骤，系可运用于已有制度的各公司，而得到一较为客观及公平的考核办法。
关键词：绩效评估、主成份分析法、群落分析、AHP问卷法、VIKOR排序法。
A Systematic Approach to Performance Appraisal - A Case Study of Company R
Abstract：In order to reach the objective of fair and effective performance appraisal, the study suggests a series of steps to enhance an existing performance appraisal method used by a company.
The existing performance appraisal rules and the actual appraisal data of Company R constitute the research subject of this study. The following steps are recommended to improve the appraisal process:
a. Consolidating and simplifying the existing performance appraisal criteria, using Component Analysis method, based on the existing performance appraisal data.
b. Using Cluster Analysis to assign appraised workers into few groups based on the simplified appraisal criteria. Explaining the characteristics of each group and recommend actions to be taken by the management team.
c. Calculating the weighting factors of each of the simplified appraisal criteria by AHP method.
d. Computing the performance appraisal scores via the VIKOR method.
e. Revising the existing performance appraisal method according to the result of the above steps.
The performance appraisal improvement procedure recommended in this thesis could serve as a reference to other companies.
Keyword：Performance Appraisal、Component Analysis、Cluster Analysis、Analytic Hierarchy Process、VIKOR.
目录
第一章 绪论 （←点击查看章节详情）
1.1 研究动机
1.2 研究目的
1.3 研究架构
第二章 文献探讨 （←点击查看章节详情）
2.1 员工绩效评估
2.2 员工绩效评估的定义
2.3 员工绩效评估的目的
2.4绩效评估的内容
2.5绩效评估的方式
第三章 员工绩效考核现行作法探讨 （←点击查看章节详情）
3.1 绩效考核办法相关研究
3.2 现有绩效考核办法相关研究的问题
3.3 现行绩效考核办法的缺撼
第四章 研究方法 （←点击查看章节详情）
4.1 主成份分析法
4.1.1 资料标准化
4.1.2 计算相关系数矩阵
4.1.3 计算特徵值矩阵（Eigen-Vector）
4.1.4 决定主成份个数
4.1.5 计算主成份的因子负荷量
4.1.6 计算主成份得点
4.2 群落分析法
4.2.1 阶层的群落分析法
4.2.2 非阶层的群落分析法
4.3 分析层级程序法（AHP, Analytic Hierarchy Process）
4.3.1 分析层级程序法的应用
第五章 整体层级权重计算 （←点击查看章节详情）
5.1 VIKOR排序法
5.2 计算正规化评估值
5.3 距离及综合指标计算
第六章 个案研究 （←点击查看章节详情）
6.1 个案说明
6.2 研究流程
6.3 绩效考核表的发放填写及回收
6.4 资料的整理与分析
6.4.1 资料标准化
6.4.2 计算相关系数矩阵
6.4.3 计算特徵值矩阵（Eigen-Vector）并决定主成份个数
6.4.4 计算主成份的因子负荷量
6.4.5 计算主成份得点
6.5 群落分析法
第七章 群落分析结果解析 （←点击查看章节详情）
7.1 AHP分析层级法问卷设计
7.1.1 建立层级架构
7.1.2 各层级要素间及整体层级权重的计算
7.2 VIKOR总绩效值的计算
7.2.1 正规化、理想解及Si, Ri的计算
7.2.2 总绩效值的计算
第八章 结论与建议 （←点击查看章节详情）
8.1 对个案业者的建议
8.2 研究结论及建议
8.3 对未来后续研究的建议
参考文献 （←点击查看章节详情）
(本文所有图表省略)
