第一章 绪 论
1.1 研究背景、目的及意义
1.1.1 研究背景
知识经济的迅猛发展，使得人类社会的发展有了新的动力，一切政治、经济、文化等各种社会活动的有序运转都离不开良好的沟通。正如我们所相信的那样管理沟通是组织茁壮成长的生命线。中国的民营企业管理现状上存在诸多的问题，比如“人多事少”、“功过不分”、“组织内耗”、“朋比为奸”等。这使得原本该是生气蓬勃的民营企业，很多都得上了“国企病”,出现了令人痛心的一种现象--未老先衰。解决诸如此类矛盾和冲突的能力，直接关系到组织的生命活力。管理沟通作为一种解决组织问题的有效手段，其重要性不言而喻。
企业都是由形形色色的人构成的错综复杂的人际关系群体。不同层级的人际关系情况，直接影响到企业的团队精神。正如我们所知道的那样一个没有凝聚力的企业，想在激烈竞争的市场环境中立于不败之地，几乎是没有可能的。中国民营企业的大部分的领导者，对组织管理沟通的积极作用认识的还不够充分。例如组织内部沟通不畅，直接影响到组织的管理成本。因此，如何开展有效的管理沟通，如何营造融洽的人际关系环境，成为企业中管理的重要课题。
事实也证明我们有必要积极的学习和研究组织管理沟通，但是综观国内外到目前为止对管理沟通的研究却不是十分的理想。比如：组织中不免存在着各种冲突以及矛盾，化解这些困境就不得不凭借于管理沟通的技巧和方法，特别是非正式组织中的非正式沟通常常起到关键性的作用；企业的重要竞争力之一就是企业家的领导力，杰出领导力的形成往往离不开有效的管理沟通。组织进行管理沟通的学习和实践是很有必要的。
1.1.2 研究目的
本文试图通过系统而准确地学习组织管理沟通的基本理论，对管理沟通在实践中的应用情况进行初步分析，简单证明管理沟通作为为一门管理学科的现实和未来价值。特别指出，本文通过对 GH 公司的管理沟通情况（在本文中涉及的管理沟通主要是内部沟通）进行分析，理清目前 GH 公司普遍存在的沟通问题，了解企业沟通障碍发生原因和机理，剖析其对管理工作造成的影响。以期本文通过对 GH 公司管理沟通的应用情况的研究，对管理沟通的理论研究和实践方法的探索方面有所贡献。尽而使得管理沟通的理论能更好的指导企业的发展，尤其是中国的民营企业。
1.1.3 研究意义
企业管理的关键在于如何处理好不同工作人员之间的沟通问题。西方着名的管理学者彼得·德鲁克甚至把沟通看作管理的基本职能之一。大量的实践证明，成功的企业必然有着有效的沟通。我们不能否认组织间未来竞争的焦点就在于管理的竞争。换言之，组织内部沟通的好坏直接决定了组织的未来。沟通对组织而言是极其重要的，如果离开了沟通，协调将变的举步维艰，员工之间再无相互了解可言，甚至会导致共同目标的缺失。由此可见管理沟通处理好了，管理中的许多问题也就解决了。
现代企业处在空前激烈的竞争环境之下。企业要想生存和不断的发展，就需要时时刻刻的研究错综复杂的组织环境，从而确立正确管理体系：制定目标--决策--计划--组织--指挥--协调--控制，使得企业在这样的系统下有序运行。这一切都依赖于有效的沟通。沟通时时存在，如何运用管理沟通的有关知识来维护公司健康成长是极具有研究和讨论价值的。本文对GH公司管理沟通问题的初步分析和研究，是应用理论和具体实践相互验证的尝试过程，这一研究过程即对组织管理沟通问题的处理上具有理论意义，又对GH公司凭借有效的管理沟通提升其执行力、促进公司的发展壮大上具有实践意义。因此，对管理沟通的研究有既有必要性也有重要性。
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国内研究现状
通过对中国期刊网、万方数据库、中国知网等数据库进行了查询，笔者对管理沟通国内现状有了一个粗浅的认识。
翻译西方的论着的方式学习管理沟通知识。康青，王蔷，冯天泽（2003）翻译的《管理沟通---理论与实践的交融》，在该书的前言部分介绍了：“在 1999 年首届MBA管理沟通课程研讨会在清华大学经济管理学院召开时，只有清华大学等五六所学校的MBA开设了管理沟通课程。而到了 2002 年，国内开设该课程的高校已从原来五六所迅速增加到现在的五六十所。管理沟通已经成为众多学校MBA教学的一门必修课程”[1];李布，赵宇平（2000）等翻译的《管理沟通：原理与实践》，已经成为管理者学习管理沟通理论，提高管理沟通相关技能的重要参考书。还有很多优秀的翻译着作，它们的作用大抵相同，都为我国管理者学习管理沟通打开了一扇窗。
对西方管理理论进行学习，并进行了总结。崔佳颖（2005）的论文《管理沟通理论的历史演变与发展》[2],陈亮、林西（2003）的论文《管理沟通理论发展综述》，把管理沟通理论划分为三个阶段：“萌芽期、成长期、发展期”[3].都是对西方管理沟通理论的梳理。
结合我国的企业实际情况，运用和丰富管理沟通理论。杜慕群（2009）的《管理沟通》一书介绍在介绍西方相关理论的基础上，融入了我国传统文化之国学精华，形成了中国特色的管理沟通文化的基础，不仅仅是呆板的学习西方管理沟通理论，而是结合我国文化的实际特点，提出具有本土特色的管理沟通的原则、策略等。在学习了西方案例分析发的基础上，介绍了大量的本土的案例，为管理者开启了融会贯通学习管理沟通方法之门[4].
结合自己工作行业开展研究工作：唐承秀（2009）《图书馆管理沟通》，体现了实证研究方法，通过相关调查和分析，提出了我国高校图书馆管理沟通的诸多障碍，并提出了一些对策，还形成了图书馆管理沟通的模型[5].唐承秀的论文：试论高校图书馆管理沟通体系的构建。也说明了该学者对图书馆这一特定领域的管理沟通有很深入的研究。
通过查阅相关资料，我认为目前国内学者对管理沟通的研究主要以定性研究为主，定量研究为辅。定量研究方面的较少，可以通过王明慧，廖奕：《管理沟通障碍影响因素 AHP 分析》一文略见一斑。国内管理沟通的现状可以划分为几个阶段：系统地引进并传播国外的沟通理念；结合中国特色运用引进的理论进行案例分析；深入研究管理沟通理论与现有的管理理论变量的关系与互动；对管理沟通理论的某些观点从定性逐步向定量过渡。
1.2.2 国外研究现状
通过查询万方、CNKI 等数据库的外文期刊，和一些外文数据库比如：ProQuestCentral、IEEE 等数据库。初步了解了国外管理沟通的研究现状。美国学者（查尔斯E贝克）提出了沟通的“修辞模型”.该模型为形成管理沟通的过程模式起到了一定的作用。查尔斯？E?贝克认为沟通不是发出信息，而是收到信息。（2003 年由出版社：Pearson Education出版的《Managerial Communication:BridgingTheory and Practice》一书中提到）。这一点也就是说反馈工作是管理沟通的必要环节。在上书中作者也对管理沟通的一些基本概念和原理进行了详细的描述[6].
学者博特威尔（Lin Bothwell）指出组织的内外部沟通涉及的层面包括：管理过程，人力资源管理，营销管理，跨组织管理，这说明管理沟通贯穿在整个管理活动中。重视管理沟通，有利于提高管理效率。作者还认为高层的管理沟通主要涉及三个方面：战略管理、决策和领导力。（《Management Communication》）。因此通过对这几个环节提高沟通的效率也就成了，研究的重要工作[7].
美国学者哈特斯利和麦克詹妮特在管理沟通理论与实践相结合方面做出了不少成绩，具体表现在运用案例提高管理者的沟通能力方面比如，明确沟通目的案例“黄尾鱼船业公司”、听众分析的案例“韦茅斯钢铁公司”.[8]同时学者詹姆斯·S·奥罗克（James S.O'Rourke.IV）也对案例分析法也做出了一定的贡献。具体情况可以参见他的着作：《Management communication---A Case Analysis Approach》
[9].目前案例分析法已经是管理沟通研究工作的主要手段。
罗伯特C.威斯曼（Robert C. Wiseman）认为随着世界经济的发展，跨国公司越来越普遍，随之而来的，来自世界各地的员工组成的企业必然面临跨文化沟通问题。
1994 年 4 月由出版社：SAGE Publications Inc出版，Robert C.Wiseman,编着的《Communicating in Multinational Organizations》一书就体现出了他们对跨文化管理沟通的贡献.当然跨文化沟通并不仅局限于跨国家的，也可能是跨地区的。
有些学者对管理沟通的研究工作是基于某管理沟通的某一个层面开展的。ShilpeeA.Dasgupta,Damodar Suar and Seema Singh（2013）等人在论文《Impact of managerialcommunication styles on employees' attitudes and behaviors》中注重雇员的态度和行为对管理沟通类型的影响，该文章作者介绍了管理沟通的分为积极型和被动型，面对不同的雇员应该采取不同的管理沟通方式。这种研究方式也被大多数的研究者所接受.本文试图通过介绍国外的一些书籍，和论文来对国外管理沟通现状做出一般性的描述，由于收集的资料不是足够的多，所以对管理沟通现状的介绍还存在很大的局限性。
1.3 研究内容
本文主要是研究管理沟通理论的基本概念，及其历史演变进程；我国企业管理沟通目前的现状，特别是小型民营企业的运用情况。发现管理沟通存在的问题，并提出相应的对策。
1.4 研究创新点
本研究的传新之处在于针对小型民营企业管理沟通效率低下所导致的管理效率不高，运用问卷调查和走访等方法分析导致沟通障碍的原因并提出相应的解决对策。
一方面以期通过对管理沟通障碍的原因查找，提出相应的解决方案，提高我国企业管理沟通效率；另一方面结合小型民营企业自身的特点，发现沟通问题并提出有针对性的对策，提高小型民营企业的沟通效率进而提升企业竞争力。
1.5 研究框架
本文在介绍管理沟通的理论基础上，以 GH 公司管理沟通现状为案例研究对象，其研究的主要内容和结构包括以下几个部分：
第一章绪论。主要介绍本文的选题背景和意义、研究的方法和内容以及国内外研究现状，为本文的研究构筑了理论基础和起点，并明确了对管理沟通进行研究的理论意义和现实意义。
第二章论述了管理沟通的相关理论。主要阐述管理沟通的基本概念、类型、原则、方法及沟通过程模型；形成管理沟通主要障碍的成因及其克服，管理沟通的技巧等内容。
第三章为论文研究程序设计及研究方法部分，指出了本文的研究思路及研究方法，同时说明了本文资料的搜集过程及方法。
第四章从宏观层面分析了当前我国大部分企业在管理沟通方面存在的问题，并对一些具有代表性的问题，在对其产生原因进行分析的基础上，进一步提出了相应的对策。
第五章中充分利用前几部分的理论知识，对 GH 公司管理沟通问题进行案例分析，主要是通过问卷调查了解公司的管理沟通现状，并结合管理沟通的一般问题查找出了GH 公司在管理沟通方面存在的一些问题，并提出了相应的建议。
第六章结论。结合论文的分析研究，对论文做出总结和展望。
如图 1-1 所示：
